淘寶怎么攔截發(fā)貨？如何操作？

                   每年淘寶的大型活動期間都會有很多的顧客們下單，所以對于淘寶客服們來說或許忙不贏，有的時候會出現(xiàn)買家們拍錯的狀況，像這種狀況下面客服們假如會阻攔發(fā)貨的話可以處理不少的問題，詳細(xì)怎么做呢?　　

第一步：設(shè)置補白　　啟用前有必要設(shè)置“補白內(nèi)容”并且勾選“贊同《阻攔發(fā)貨條款》”，阻攔旗子可根據(jù)自己狀況設(shè)置，也可以不設(shè)置。

　　

第二步：啟用　　完結(jié)第一步設(shè)置后，點擊“啟用”按鈕生效。此刻阻攔發(fā)貨的根底功用——主動打補白現(xiàn)已生效?！　?/p>

第三步：進行高檔設(shè)置　　您可以根據(jù)需要，挑選是否敞開高檔設(shè)置，并不強制使用?！　?/p>

怎么操作阻攔?　　

第一步：客服操作阻攔　　

辦法1：假如買家要阻攔子訂單，發(fā)送訂單挑選，讓買家挑選要阻攔的產(chǎn)品?！　?/p>

辦法2：客服也可以直接對主訂單進行阻攔，此刻不需要買家挑選產(chǎn)品?！　∽⒁?該功用僅為雙11功用，日常不要向真實顧客發(fā)送阻攔卡片?！　?/p>

第二步：阻攔請求　　客服或買家提交阻攔請求后，體系會主動為訂單打上補白，并下發(fā)阻攔發(fā)貨的消息給ERP(如有)，同時向買家發(fā)送已收到阻攔請求提示：親，11.11當(dāng)天無法請求退款，但我們已嘗試阻攔發(fā)貨(或許阻攔失敗)，請于11.12起盡快請求退款，假如需要繼續(xù)發(fā)貨，請及時聯(lián)系我們!　　

第三步：阻攔結(jié)果回來　　阻攔成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單，且ERP回來阻攔成功指令時才會回來。此刻體系會提示買家：親，您挑選的產(chǎn)品已阻攔成功，暫時不發(fā)貨。請及時請求退款，如未退款有或許繼續(xù)發(fā)貨?！　?/p>

作為淘寶客服，仍是有必要學(xué)習(xí)一下阻攔發(fā)貨的辦法，畢竟在大型活動期間底子顧不過來，并且體系或許會主動的去發(fā)貨，到時候造成退貨退款反而得不償失，所以有必要學(xué)習(xí)下。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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