為了提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率，淘寶平臺引入了機(jī)器人客服系統(tǒng)，可以自動回答用戶的常見問題，節(jié)省人力成本和時(shí)間。那么淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？

一、淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？

根據(jù)淘寶官方的介紹，淘寶機(jī)器人客服分為兩種類型：基礎(chǔ)版和專業(yè)版?；A(chǔ)版是免費(fèi)的，可以滿足一般的咨詢需求，例如訂單狀態(tài)、退款流程、物流信息等。專業(yè)版是收費(fèi)的，可以提供更多的功能和服務(wù)，例如智能推薦、個(gè)性化回復(fù)、多輪對話等。

淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照有效對話數(shù)來計(jì)算的，也就是說，只有當(dāng)用戶和機(jī)器人客服進(jìn)行了有效的交流，才會產(chǎn)生費(fèi)用。

每個(gè)月的前1000個(gè)有效對話是免費(fèi)的，超過部分則按照0.05元/個(gè)的價(jià)格收取。如果一個(gè)月內(nèi)沒有超過1000個(gè)有效對話，則不需要支付任何費(fèi)用。

淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)方式是按照后付費(fèi)的原則進(jìn)行的，也就是說，每個(gè)月結(jié)束后，會根據(jù)當(dāng)月的有效對話數(shù)生成賬單，并從商家的賬戶中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。商家可以在淘寶后臺查看自己的機(jī)器人客服使用情況和賬單明細(xì)。

淘寶機(jī)器人客服是一種便捷、高效、智能的服務(wù)工具，可以幫助商家提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，降低運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。

二、淘寶智能客服機(jī)器人如何開通？

如果您想開通淘寶智能客服機(jī)器人，您可以按照以下步驟操作：

1、登錄淘寶賣家中心，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

2、在“客服管理”頁面，點(diǎn)擊右上角的“智能客服”按鈕。

3、在“智能客服”頁面，選擇您想要開通的機(jī)器人類型，有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專業(yè)版”兩種可選。

4、根據(jù)您的需求，設(shè)置機(jī)器人的名稱、頭像、歡迎語、常見問題等信息。

5、點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕，即可完成開通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。

淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置，自動識別和回復(fù)客戶的咨詢，提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時(shí)修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置，讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

淘寶機(jī)器人客服有免費(fèi)的，也有付費(fèi)的，賣家朋友們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，去選擇不同版本的淘寶智能客服機(jī)器人進(jìn)行開通使用。

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淘寶機(jī)器人怎么設(shè)置？設(shè)置問題怎么操作？

淘寶機(jī)器人可以幫助商家們分擔(dān)工作量，在店鋪生意繁忙的時(shí)候機(jī)器人的作用也很大，那如果店鋪需要用到機(jī)器人到底怎么設(shè)置?接下來，我們就來說下關(guān)于淘寶機(jī)器人設(shè)置的相關(guān)內(nèi)容，各位可以來看下。

一、淘寶機(jī)器人怎么設(shè)置?

1、先需要打開千牛app，進(jìn)入后。需要輸入商家的賬號密碼。

2、點(diǎn)搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

3、點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁。

4、進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)千牛店小蜜入口，點(diǎn)擊后找到千牛店小蜜的全自動機(jī)器人。

5、點(diǎn)擊全自動機(jī)器人進(jìn)入。在頁面的最上方有一個(gè)開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟即可。

6、第一次開要到分流下的服務(wù)助手頁變更店接待狀態(tài)即可。

二、淘寶機(jī)器人設(shè)置問題怎么操作?

1、啟用。

2、進(jìn)入新手向?qū)В梢灾苯訉深悊栴}的答復(fù)進(jìn)行修改，點(diǎn)擊確認(rèn)。

3、應(yīng)答，勾選、編輯后重啟就可了。

4、答案推薦(修改編輯答案)。

5、自定問題(聊天框添加)。

6、自定義問題(后臺配置)。

7、快捷短語音推薦(如何添加和關(guān)問題)。

重啟千牛，對于機(jī)器人可以回復(fù)的問題，完全實(shí)現(xiàn)回復(fù)，對于機(jī)器人不能自動回復(fù)的問題，聯(lián)系人處會閃亮，提示您需要負(fù)責(zé)本賬號的人工處理。

大家如果想設(shè)置淘寶機(jī)器人可以登錄到千牛后臺，找到客服服務(wù)后點(diǎn)擊店小蜜入口，就可以看到機(jī)器人，當(dāng)然進(jìn)入后需要開啟，然后去分流，這樣在有用戶的時(shí)候它就會進(jìn)入到工作狀態(tài)。

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