在京東上購(gòu)買(mǎi)了商品后是可以享受?chē)?guó)家三包服務(wù)的，而且只要你的商品在保修期內(nèi)，都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，很多人以為京東售后維修是需要自己寄過(guò)去，實(shí)際上并不是的，下面說(shuō)說(shuō)一般是怎么處理的吧。

京東售后維修要自己寄過(guò)去嗎?

需要，但是可以申請(qǐng)上面取件服務(wù)。

京東售后規(guī)則是什么?

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為了減少大促活動(dòng)期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者因商品展示不符或其他理由退貨而對(duì)商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)參加此次11.11活動(dòng)的店鋪(部分類(lèi)目除外)，平臺(tái)將根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)規(guī)則》在活動(dòng)期間(2022年10月20日20:00:00-11月13日23:59:59 ) 統(tǒng)一開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉。

開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以降低因買(mǎi)賣(mài)雙方退換貨導(dǎo)致的客訴問(wèn)題，提升商家的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)結(jié)合放心購(gòu)打標(biāo)及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此平臺(tái)建議商家在11.11活動(dòng)期間全程開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。開(kāi)通路徑：京麥商家中心-我的店鋪-保險(xiǎn)服務(wù)-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、閃電退款要求

閃電退款是京東開(kāi)放平臺(tái)為魔鏡等級(jí)S2以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶(hù)推出的售后特色服務(wù)，對(duì)于退貨商品在閃電退款品類(lèi)范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費(fèi)者在售后上傳有效運(yùn)單號(hào)且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門(mén)取件后系統(tǒng)自動(dòng)提交運(yùn)單)，即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。

針對(duì)參加本次11.11活動(dòng)的店鋪(部分類(lèi)目除外)，平臺(tái)將根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在活動(dòng)期間(具體起止時(shí)間節(jié)點(diǎn)待更新)統(tǒng)一開(kāi)通閃電退款服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后需要商家手動(dòng)操作退出。

3、免費(fèi)上門(mén)取退

退換貨體驗(yàn)是大促期間影響消費(fèi)者進(jìn)行下單決策的重要因素之一，京東整合現(xiàn)有平臺(tái)能力面向消費(fèi)者推出“免費(fèi)上門(mén)取退”?！懊赓M(fèi)上門(mén)取退”是指免費(fèi)上門(mén)取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在大促期間已開(kāi)通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”且所售商品類(lèi)目符合上門(mén)取件范圍時(shí)，商品將在前臺(tái)放心購(gòu)樓層展示“免費(fèi)上門(mén)取退”標(biāo)簽。當(dāng)消費(fèi)者在退貨時(shí)選擇的返回方式為“上門(mén)取件”時(shí)，即可享受免費(fèi)上門(mén)取退服務(wù)，給予消費(fèi)者真正免費(fèi)、方便快速的退換貨體驗(yàn)。

4、放心購(gòu)

放心購(gòu)為京東平臺(tái)好服務(wù)好商品認(rèn)證標(biāo)簽，打標(biāo)后轉(zhuǎn)化率平均提升20%，目前已推出100余款子服務(wù)標(biāo)簽，11.11主會(huì)場(chǎng)等核心會(huì)場(chǎng)將展示子服務(wù)標(biāo)簽，商家朋友可開(kāi)通放心購(gòu)子服務(wù)以提高商品點(diǎn)擊率。放心購(gòu)子服務(wù)詳細(xì)介紹參見(jiàn)《放心購(gòu)簡(jiǎn)介》，放心購(gòu)打標(biāo)查詢(xún)路徑：商家后臺(tái)-商品管理-商品管理工具箱-放心購(gòu)查詢(xún)。

5、7天無(wú)理由退貨

除不適用于7天無(wú)理由退貨的商品外、其他活動(dòng)商品需按照《京東開(kāi)放平臺(tái)“7天無(wú)理由退貨”細(xì)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

如果你的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)了故障后可以申請(qǐng)上面取件服務(wù)，并且這個(gè)上面取件是免費(fèi)的，到時(shí)候京東發(fā)現(xiàn)商品無(wú)法維修的話(huà)，就可以給你免費(fèi)換新，或者直接按一定的比例退款給你，總之用戶(hù)自己選擇。

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京東售后檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題怎么辦？售后服務(wù)總則

京東平臺(tái)的服務(wù)還是挺不錯(cuò)的，大家購(gòu)買(mǎi)了商品以后，如果后期發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)了問(wèn)題，可以去申請(qǐng)售后哦，到時(shí)候京東這邊會(huì)進(jìn)行檢測(cè)，如果京東售后檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題怎么辦呢?

京東售后檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題怎么辦？

尋求第三方檢測(cè)。

在商家的檢測(cè)服務(wù)之后沒(méi)有檢測(cè)出用戶(hù)所提出的問(wèn)題的，雙方可以協(xié)商請(qǐng)求第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，這樣才能保證最大程度的公平。

售后服務(wù)總則：

1.判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則：

(1)京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶(hù)實(shí)際簽收日期為準(zhǔn);

(2)非京東配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則京東客服根據(jù)距離等因素和客戶(hù)人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。

2.在商品無(wú)任何問(wèn)題情況下，京東承諾：自您實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)，在商品返回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)的情況下,可享受無(wú)理由退貨。京東所售均為全新品，為保護(hù)消費(fèi)者利益，以下商品不適用于7天無(wú)理由退貨：

(1)個(gè)人定作類(lèi)商品;

(2)鮮活易腐類(lèi)商品;

(3)在線(xiàn)下載或者您拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(4)交付的報(bào)紙期刊類(lèi)商品;

(5)其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

特別說(shuō)明，以下情況不予辦理退換貨：

1.任何非京東出售的商品(序列號(hào)不符);

2.過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品);

3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;

4.無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

5.其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

溫馨提示：在商品退貨時(shí)，需扣除購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)通過(guò)評(píng)價(jià)或曬單所獲得的京豆及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶(hù)京豆已使用，則從商品退款金額中相應(yīng)扣除。

京東售后檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題的情況下，商品會(huì)直接回來(lái)，這種情況下就意味著不用售后維修了哦，另外大家在申請(qǐng)京東售后的時(shí)候，需要了解一些相關(guān)的規(guī)范哦。

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