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    1688店鋪?lái)憫?yīng)率是什么?如何理解?

    2022-03-02|01:05|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1879

    近幾年電商行業(yè)并不好做,平臺(tái)與平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的,那么各大平臺(tái),為了提升自己店鋪的優(yōu)勢(shì),也不斷地在規(guī)范化,相應(yīng)的對(duì)店鋪的規(guī)則也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格,1688店鋪?lái)憫?yīng)率是什么?

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    1688店鋪?lái)憫?yīng)率是什么?

    阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義:近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)。

    對(duì)話輪次的定義:消費(fèi)者第一次咨詢,到商家第一次回答為第一個(gè)輪次,即指首問首答

    舉例:

    買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復(fù),則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

    買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復(fù),10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復(fù),買家10:18:30秒又咨詢商家,商家10:19:00秒回復(fù)買家,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2

    買家A 3分鐘內(nèi)問了10個(gè)問題,截止到當(dāng)天晚12點(diǎn),賣家均沒回答,則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

    有效響應(yīng)是指:人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜 在智能輔助模式下的答復(fù)。注:這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù),或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

    咨詢條數(shù):是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。

    1688店鋪?lái)憫?yīng)率就給大家介紹到這里了,大家一定要想辦法提升店鋪?lái)憫?yīng)率,響應(yīng)率其實(shí)就是指的商家回復(fù)速度,回復(fù)速度越快響應(yīng)率就越高,這也說明商家的服務(wù)越好!

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