1688店鋪?lái)憫?yīng)率是什么？如何理解？

近幾年電商行業(yè)并不好做，平臺(tái)與平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的，那么各大平臺(tái)，為了提升自己店鋪的優(yōu)勢(shì)，也不斷地在規(guī)范化，相應(yīng)的對(duì)店鋪的規(guī)則也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格，1688店鋪?lái)憫?yīng)率是什么?

1688店鋪?lái)憫?yīng)率是什么?

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)。

對(duì)話輪次的定義：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個(gè)輪次，即指首問首答

舉例：

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復(fù)買家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2

買家A 3分鐘內(nèi)問了10個(gè)問題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣家均沒回答，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

有效響應(yīng)是指：人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜 在智能輔助模式下的答復(fù)。注：這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù)，或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

咨詢條數(shù)：是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。

1688店鋪?lái)憫?yīng)率就給大家介紹到這里了，大家一定要想辦法提升店鋪?lái)憫?yīng)率，響應(yīng)率其實(shí)就是指的商家回復(fù)速度，回復(fù)速度越快響應(yīng)率就越高，這也說明商家的服務(wù)越好!

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