速賣通評價系統(tǒng)跟淘寶比較類似，用戶在實際體驗產(chǎn)品后都可以對它做出評價，比如有些商品獲得了差評，那商家可以把速賣通差評產(chǎn)品進行下架處理嗎?這也是部分商家遇到的下面我們就來說說。

一、速賣通差評產(chǎn)品可以下架嗎?

可以的。

當(dāng)然如果這款產(chǎn)品本身的銷量高，大家如進行下架其實非常影響后續(xù)的銷量，這個具體根據(jù)商家的情況來定。

為了避免差評，可以從以下幾個方面進行優(yōu)化：

1、售前咨詢

首先無論什么行業(yè)的客服，大多都有常用的回復(fù)詞，方便在大量的售前咨詢中更快速的回復(fù)買家的問題。

2、發(fā)貨提醒

運單號提交到平臺后，通知客戶發(fā)貨及相應(yīng)物流信息，這樣買家會覺得客服很周到。

3、延期交貨

如果不及時通知買家，就會收加急郵件。這時候你要安撫對方的情緒，不然可能就會得到一個差評。所以客服要提前主動向買家道歉說明情況，大部分買家都能理解。

4、評價

買家確認(rèn)收貨后，客服要積極聯(lián)系客戶，引導(dǎo)買家留下好評，有利于店鋪指數(shù)，縮短資金回款周期。

5、建立黑名單

當(dāng)遇到無良買家的欺詐或故意給差評，商家面對此類問題往往束手無策，這進一步滋生了無良買家的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評時建立黑名單數(shù)據(jù)庫了。

二、速賣通評價可以刪除嗎?

目前不能。

現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)升級了對于評價大家不能直接去刪除，因此盡量要做好服務(wù)才可以避免差評。

速賣通差評產(chǎn)品是可以下架的，但是也要考慮下產(chǎn)品的實際情況，有沒有必要下架如果覺得要下架是可以的，當(dāng)然不下架也有不下架的操作方法，我們在上面也跟各位提到了，覺得有需要可以用下。

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運營速賣通，商家應(yīng)該關(guān)注各方面數(shù)據(jù)，并全心全力將店鋪的各個數(shù)據(jù)指標(biāo)都提升上去，這樣整個店鋪才能有好的發(fā)展，那速賣通留評率有多高?下面來我們就來給大家講解一下。

一、速賣通留評率有多高?

速賣通留評率多高不好估算，畢竟每個行業(yè)的留評率是不同的，只要店鋪的留評率不低于平均行業(yè)的就可以了。

二、如何將速賣通留評率提升?

1、保證商品質(zhì)量

現(xiàn)在大家進行網(wǎng)購，主要就是看商品質(zhì)量，如果商品質(zhì)量好，不僅會讓買家會二次購買，還會給店鋪帶來好評以及愿意愿意留下好評，因此要想提升速賣通留評率，商家一定要保證商品質(zhì)量。

2、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

速賣通商家要想店鋪的留評率高，還要提高客戶服務(wù)質(zhì)量，尤其是消費者有問題需要解決的時候，商家一定要及時去解決，給消費者留下好印象，這樣消費者在購買店鋪商品之后才會愿意留下好評。

3、保證發(fā)貨速度

大家網(wǎng)購之后，都希望盡快的收到商品，因此在商品發(fā)貨速度上，商家也要給力，如果顧客當(dāng)天下單，當(dāng)天發(fā)貨的話，那他對店鋪的印象會直線上升。如果因為其他原因，不能及時發(fā)貨，商家也要及時和消費者進行溝通，而不是推給快遞公司，也可以給顧客一些補償，比如小禮物或者錢等，讓顧客能夠理解。

速賣通商家要想提升店鋪留評率，一定要從以上這幾個方面入手，只要將客戶的購物體驗搞上去，客戶才愿意去留評，否則還有誰會愿意去留評!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望能夠給大家?guī)韼椭?

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