為了給買家提供一個(gè)更好的購物環(huán)境，平臺(tái)對(duì)淘寶賣家的行為準(zhǔn)則都是有一定的要求的。如果賣家承諾了某一服務(wù)而沒有做到，可能會(huì)被投訴未履行承諾，投訴成功有什么結(jié)果呢?

一、淘寶賣家未履行承諾投訴會(huì)有什么結(jié)果？

如果賣家未履行承諾被投訴成功了，可能會(huì)被罰款并扣分。比如，賣家承諾了48小時(shí)發(fā)貨，卻沒有做到，是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的，而且還會(huì)被扣4分。

可見，賣家違背承諾的影響是很大的，如果違背承諾的訂單很多，扣分和罰款也會(huì)很多，這對(duì)店鋪非常不利。

二、未履行承諾賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)事實(shí)上情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時(shí));

2、若賣家自判無責(zé)，則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期，買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時(shí));

3、若舉證期未商量一致，賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時(shí));

4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣兩方的憑證在4個(gè)工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前，賣家能夠點(diǎn)擊投訴頁面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不減分。當(dāng)事人一方違約造成對(duì)方損失，對(duì)方對(duì)損失的發(fā)生有過錯(cuò)的，可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失請(qǐng)求賠償。

總而言之，如果淘寶賣家未履行承諾被投訴了，且投訴成功了，賣家會(huì)被扣分和罰款，這對(duì)于淘寶賣家來說，已經(jīng)是非常不好的情況，因?yàn)椴还苁橇P款還是扣分，對(duì)店鋪來說都不是好事情。

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賣家保證金不足平臺(tái)催繳有用嗎？跑路了怎么辦？

部分的淘寶買家申訴成功了，但是卻未能獲得淘寶賣家的賠償金額，只因?yàn)橘u家保證金不足，那當(dāng)淘寶保證金不夠的時(shí)候，讓淘寶平臺(tái)介入對(duì)賣家進(jìn)行催繳有用嗎?

有一定的作用。

只要賣家還想接著開店，賣家都是會(huì)把保證金給補(bǔ)齊的，而如果是賣家跑路了，那平臺(tái)催繳不一定管用。

賣家保證金不足跑路了怎么辦?

1、找淘寶官方小二投訴。

2、選擇起訴賣家，只不過時(shí)間成本和資金成本都比較高，因?yàn)槟阋ベu家所在地起訴，起訴的流程如下：

●買家需要先填寫起訴書,準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)購物被賣家欺詐的相關(guān)證據(jù);

●買家需要到管轄區(qū)的人民法院提起訴訟;

●人民法院會(huì)對(duì)起訴方遞交的證件和資料,進(jìn)行審核;

●人民法院對(duì)符合條件的起訴請(qǐng)求,會(huì)進(jìn)行立案調(diào),并且發(fā)送受理通知書;

●起訴書到立案庭遞交證據(jù)書,預(yù)交起訴費(fèi);

●被告舉證;

●法院發(fā)送傳票;

●開庭審理;

●判決。

起訴時(shí)要注意收集證據(jù)：一是證明原被告存在買賣關(guān)系的證據(jù)。包括銷售商品具體信息、網(wǎng)絡(luò)交易聊天記錄、訂單信息等;二是證明合同履行情況的證據(jù)。包括消費(fèi)者的付款記錄、賣方的發(fā)貨通知、物流信息等;三是賣方存在違約的證據(jù)。如雙方對(duì)貨物品牌、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、履行期限及方式的約定，貨物的照片或?qū)嵨?，糾紛協(xié)商記錄等。

當(dāng)然，以上證據(jù)不是勝訴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只是讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)作為一個(gè)參考，具體的舉證要求仍隨個(gè)案而定。

淘寶賣家保證金不足的情況，買家最先還是得找淘寶小二，如果賠付金額不大，小二強(qiáng)行劃扣賣家支付寶余額就能解決了，如果金額太大了，連小二都無能為力，那么大家在起訴。

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