隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)也成為廣大人民群眾關(guān)心的問題。12月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，報(bào)告顯示，在是否可以順利注銷APP(手機(jī)軟件)賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多。

報(bào)告稱，測(cè)評(píng)依照“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡扰c消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購(gòu)物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測(cè)評(píng)對(duì)象，測(cè)評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：未注明注銷條件，涉及的APP為萬順叫車;

注銷條件設(shè)置不合理，涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng);注銷流程設(shè)置不合理，涉及的APP為Soul、TT語(yǔ)音、騰訊視頻等;經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時(shí)限過長(zhǎng)(超過15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明確的情況，涉及的APP為愛搶購(gòu)、禾適外賣、萌果和抱抱直播等;無法通過APP直接注銷，涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：APP未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式，涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣;APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過于隱蔽，涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

中消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多，而房屋租售類5款A(yù)PP則表現(xiàn)較好，在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。

針對(duì)上述問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營(yíng)者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。

支付寶進(jìn)一步開放支付成功頁(yè)

支付寶端內(nèi)更多流量入口，正在向私域傾斜。據(jù)“支付寶開放平臺(tái)”公眾號(hào)今天發(fā)布的消息，支付寶進(jìn)一步面向商家開放“支付成功頁(yè)”支付后場(chǎng)景。

商家既可以在自身的支付成功頁(yè)投放券，提升老用戶購(gòu)物頻次和客單價(jià)，或投放引導(dǎo)新用戶加入會(huì)員，也可以在附近1公里內(nèi)商家的支付成功頁(yè)投放自己的優(yōu)惠券，為線下門店吸引新客流。而已經(jīng)參與該場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的商家，至少梳理出了四大運(yùn)營(yíng)策略。

如何配置“支付成功頁(yè)”?

商家和服務(wù)商可通過“支付寶開放平臺(tái)-文檔中心-小程序-運(yùn)營(yíng)攻略-引流獲客-支付成功”的流程，在支付成功頁(yè)配置發(fā)券能力。根據(jù)官方消息，下一步，在支付成功頁(yè)配置引導(dǎo)新用戶加入會(huì)員的能力也將在上述渠道開放。

支付成功頁(yè)的重要地位不用多言，這個(gè)開放動(dòng)作意味著支付寶對(duì)私域生態(tài)的重視到了一個(gè)新階段。

今年11月，支付寶發(fā)布《支付寶私域運(yùn)營(yíng)白皮書》，這是這個(gè)超級(jí)平臺(tái)時(shí)隔2年首次公開且系統(tǒng)地公布自己的私域鏈路。白皮書列舉了六大流量入口，分別是：搜索、首頁(yè)推薦、營(yíng)銷會(huì)場(chǎng)、支付成功頁(yè)、會(huì)員渠道、線下物料(搜索/二維碼/異形碼)等。并從中，形成了6種不同的獲客策略。

案例顯示，目前參入內(nèi)測(cè)的商家數(shù)據(jù)都提升明顯。如叮咚買菜在自身支付成功頁(yè)投放“充100元-5元”的“安心充”儲(chǔ)值型會(huì)員入會(huì)福利，投放次日較前一日新增會(huì)員量大幅增長(zhǎng)229%;而線下熟食鹵味品牌紫燕百味雞，在支付成功頁(yè)對(duì)新老用戶差異化投放權(quán)益;奧康集團(tuán)近期展示的數(shù)據(jù)也提及，通過支付寶拓展新流量入口將獲客成本降至0.5元/人。

從已參與商家所積累的經(jīng)驗(yàn)看，一是，要讓支付成功頁(yè)權(quán)益投放的轉(zhuǎn)化率最大化，需要根據(jù)不同目標(biāo)采取差異化的策略，并結(jié)合客單價(jià)、新老用戶不同承受門檻等因素，分別發(fā)放不同種類優(yōu)惠券。二是，用戶在支付成功頁(yè)領(lǐng)券后會(huì)進(jìn)入商家的私域小程序。如果商家在小程序輔助以“收藏引導(dǎo)”的運(yùn)營(yíng)方式，則可以通過支付成功頁(yè)的導(dǎo)流，把小程序新用戶沉淀為長(zhǎng)期用戶。

值得強(qiáng)調(diào)的是，購(gòu)買用戶本就是各大品牌私域的基本池，面向這個(gè)人群的留存、親密度運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，一直是私域的最關(guān)鍵策略。

對(duì)連鎖線下品牌的門店，把這個(gè)頁(yè)面能開放給商家做自運(yùn)營(yíng)，可以讓支付從一筆交易的終點(diǎn)，變?yōu)樯碳遗c用戶繼續(xù)交互、拉新和提升購(gòu)物頻次的起點(diǎn)。

如何運(yùn)營(yíng)支付成功頁(yè)?

已參與支付成功頁(yè)運(yùn)營(yíng)的商家，已經(jīng)開始梳理出了部分有效運(yùn)營(yíng)策略。在支付成功頁(yè)投放優(yōu)惠券時(shí)，需要綜合考慮門店類型、新老用戶、用戶復(fù)購(gòu)周期、門店客流波峰等多種因素來制定運(yùn)營(yíng)策略，如以下四種運(yùn)營(yíng)策略：

第一，門店類型。如下圖所示，“支付成功頁(yè)”的適用場(chǎng)景多為用戶完成交易后，即在“本店服務(wù)”一欄引導(dǎo)非會(huì)員入會(huì)，多用于沒有門店導(dǎo)購(gòu)或弱導(dǎo)購(gòu)的品牌;如本店服務(wù)區(qū)多次為某一用戶推送會(huì)員卡，但用戶未領(lǐng)取，則會(huì)調(diào)整為推送優(yōu)惠券，以提升轉(zhuǎn)化率。本店發(fā)券適合品類多的品牌做交叉銷售;附近發(fā)券則適合精細(xì)化運(yùn)營(yíng)且門店數(shù)較多的品牌，可基于地理位置從附近一公里商家的顧客中挖掘潛在用戶，并為新客定制大額優(yōu)惠券。

第二，針對(duì)新老用戶制定差異化運(yùn)營(yíng)策略。如商家希望老用戶提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)頻次，可為其提供高額滿減券，或?qū)?yōu)惠券金額在客單價(jià)的基礎(chǔ)上適當(dāng)上浮;如希望新用戶完成首購(gòu)，則為其提供門檻更低、權(quán)益相對(duì)少的優(yōu)惠券。

以紫燕百味雞為例，針對(duì)已付費(fèi)用戶發(fā)放了“滿68減10元”的高額減免券;針對(duì)附近門店的潛在新用戶則發(fā)放門檻相對(duì)低的“48元減8元”優(yōu)惠券。

第三，基于用戶復(fù)購(gòu)周期設(shè)置優(yōu)惠券有效期。如“本店服務(wù)”中的優(yōu)惠券有效期可相對(duì)較短，旨在縮短老用戶的復(fù)購(gòu)周期，提升復(fù)購(gòu)率;而在附近商家支付成功頁(yè)做投放，其優(yōu)惠券有效期可設(shè)置相對(duì)長(zhǎng)。

第四，根據(jù)門店客流波峰、波谷的不同情況，差異化設(shè)置優(yōu)惠券使用門檻，以此調(diào)控客流。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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