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    淘寶春節(jié)客服自動回復(fù)怎么設(shè)置?步驟介紹

    2022-03-01|18:05|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:376

    春節(jié)就要來了,快遞陸陸續(xù)續(xù)的也要放假了。淘寶店鋪在春節(jié)要來臨的時候,最好是在店鋪首頁張貼放假公告,設(shè)置好假期的自動回復(fù)。那么,淘寶春節(jié)客服自動回復(fù)怎么設(shè)置?

    淘寶春節(jié)客服自動回復(fù)怎么設(shè)置?步驟介紹

    ① 第一步:

    進入淘寶賣家個人中心主頁,在“店鋪管理”處找到子賬號管理。

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    ② 第二步:

    在子賬號管理頁面點擊圖一的:客服分流或者圖二的:分流設(shè)置都可以。

    image.png

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    ③ 第三步:

    在客服分流頁面點擊:設(shè)置,開啟店鋪服務(wù)助手,接待方式可根據(jù)自己店鋪情況自行選擇人工優(yōu)先(當參與分流的賬號均離線或掛起時,服務(wù)助手自動接待),或者助手優(yōu)先(買家咨詢會優(yōu)先流入服務(wù)助手接待,解決不了轉(zhuǎn)接人工)。

    image.png

    注意:所有離線消息將由店鋪服務(wù)助手統(tǒng)一接收,如已設(shè)置代理賬號,會自動失效

    ④ 話術(shù)設(shè)置參考

    在自動回復(fù)中說清楚,店鋪有無客服值班,客服值班時間,發(fā)貨時間,售后處理時間等。例如:

    a 過年好!本店鋪春節(jié)放假時間為1月29日-2月12日,期間無客服值班,只接單不發(fā)貨,請您根據(jù)詳情頁自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問題。

    b 過年好!本店鋪放假時間為1月29日-2月12日,每日10:00-17:00安排客服值班,只接單不發(fā)貨。非客服服務(wù)時間,請您請您根據(jù)詳情頁自助下單!2月13日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問題。

    c 過年好!本店鋪放假時間為1月29日-2月12日,每日10:00-17:00安排客服值班,接單并安排發(fā)貨,運費、售后等問題請咨詢客服。

    以上就是淘寶春節(jié)客服自動回復(fù)的設(shè)置步驟了。除此之外,也可以在首頁張貼放假公告,告訴用戶,你們的放假時間、復(fù)工時間、客服在線時間等。

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