近日，有用戶透露，京東打造的智能“數(shù)字人”已“入職”京東客服，向廣大消費者提供多模態(tài)、可視化、多場景客戶服務(wù)。

在11月20日，部分內(nèi)測用戶已經(jīng)開始體驗媲美真人的3D形象“數(shù)字人”客戶服務(wù)，感受到“數(shù)字人”帶來的真誠熱情、表達(dá)流暢、服務(wù)專業(yè)的精致服務(wù)。

據(jù)悉，“數(shù)字人”客服Joyce是語音合成、自然語言理解、3D美術(shù)、視頻驅(qū)動多維技術(shù)融合的創(chuàng)新成果，將表情、動作、口型、情感完美融合。目前，“數(shù)字人”客服已覆蓋商品咨詢、價保、催單、取消訂單、活動、資產(chǎn)、售后政策、金融八大場景，提供操作類、應(yīng)答類、閑聊類客戶服務(wù)。

“數(shù)字人”客服應(yīng)“驗”而來，媲美真人讓消費更智能

京東“數(shù)字人”客服Joyce，“芳齡”22歲，天真可愛的美少女一枚，最大的愛好是追韓劇、喝奶茶，對各種美食毫無抵抗力。經(jīng)過1000多個日日夜夜的“職場打磨”，11月正式成為京東客服部的一名員工，就變身“購物小百科”，游刃有余地解答用戶售前、售中、售后的咨詢問題。

貼心、敬業(yè)、更懂用戶的Joyce，目前正努力為每一位顧客整理好訂單的價保信息，解答購物中遇到的常見問題。而在未來，Joyce還將奔向種草達(dá)人、好物推薦官等崗位，在全新的購物情景中，給用戶帶來沉浸式購物新體驗。

多場景覆蓋，“數(shù)字人”從容應(yīng)對“走心”溝通

“數(shù)字人”客服Joyce是語音合成、自然語言理解、3D美術(shù)、視頻驅(qū)動多維技術(shù)融合的創(chuàng)新成果，將表情、動作、口型、情感完美融合，“數(shù)字人”客服目前已覆蓋商品咨詢、價保、催單、取消訂單、活動、資產(chǎn)、售后政策、金融八大場景，提供操作類、應(yīng)答類、閑聊類客戶服務(wù)，動作、表達(dá)也更為逼真。

例如，當(dāng)用戶在客戶服務(wù)頁面提出申請價保服務(wù)時，就可以進(jìn)入“數(shù)字人”服務(wù)頁面，由“TA”引導(dǎo)用戶選擇需要價保服務(wù)的近期訂單，自動進(jìn)入“直降價?！薄ⅰ邦I(lǐng)券價?！?、“比價價保”等快速價保流程。

除了在價保服務(wù)中提供操作類型的服務(wù)，“數(shù)字人”二次元小姐姐的形象更加生動有活力，頁面會同時顯示字幕以及輸入狀態(tài)的動效提醒。比如用戶咨詢“哪些東西可以回收”，“京豆可以充話費嗎”等問題時，用戶在收到文字版詳細(xì)答案時，TA也會以優(yōu)雅的站姿播報解決方案的重點內(nèi)容，方便用戶快速得到答案。

在消費時，很多用戶喜歡跟客服“聊聊天”，比如講個笑話、講個故事讓大家開心一下，或者用“啤酒飲料礦泉水，花生瓜子八寶粥，請讓一下”來回應(yīng)用戶“一句話證明你坐過火車”的調(diào)侃?；诖髷?shù)據(jù)和人工交互技術(shù)“數(shù)字人”，簡易溝通的語料庫也逐漸豐富多彩，實現(xiàn)高頻對話。數(shù)字人還將持續(xù)覆蓋商家咨詢、回收、安裝等更多場景，滿足用戶對多樣化呈現(xiàn)形式的需求，以更加精細(xì)化的服務(wù)，高擬人度的表現(xiàn)力和感染力，帶給客戶更多、更豐富的體驗。

值得一提的是，今年12月，金融界曾報道，近日，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出的VTM數(shù)字員工正式“上崗”，這是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數(shù)字人，標(biāo)志著人工智能技術(shù)在無人化服務(wù)場景中邁出了重大的一步。

據(jù)介紹，區(qū)別于過往咨詢問答式機(jī)器人，言犀VTM數(shù)字員工可獨立閉環(huán)完成銀行業(yè)務(wù)交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，在交互方式上，采用擬人化的對話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的沉浸式體驗。

京東國際清關(guān)要多久？放行后多久到貨？

隨著現(xiàn)在京東商城的發(fā)展，很多海外產(chǎn)品也能在京東國際上買到了。在京東國際上有很多商家開店，這樣就能更加方便大家購物了。不過購買海外產(chǎn)品的時候就需要注意一個問題，那就是商品要清關(guān)，那么京東國際清關(guān)要多久?清關(guān)放行后多久到貨?

京東國際清關(guān)要多久?

京東全球購清關(guān)一般需要3至5個工作日，如果你的是從保稅倉發(fā)貨一般都很快，如果是境外發(fā)貨就比較慢了。而且還要看大家發(fā)貨國家和快遞公司了，一般都是最快是半個月的，中間一半的時間是用在運輸上的，一半時間會用在海關(guān)清關(guān)上，所以大家一定要留意海關(guān)清關(guān)的時間。

清關(guān)放行后多久到貨?

1、正常在一周內(nèi)就可收到貨物

當(dāng)確認(rèn)貨物已經(jīng)轉(zhuǎn)運通關(guān)時，就意味著貨物已經(jīng)從海關(guān)發(fā)貨，從海關(guān)發(fā)貨之日起一周內(nèi)就可以收到。如果一周內(nèi)沒有到貨，通常6-10個工作日內(nèi)就可以收到貨物。

所以你需要根據(jù)發(fā)貨位置和你所在位置的距離來確定。一般一周左右就夠了。確認(rèn)轉(zhuǎn)運通關(guān)后，大家要耐心等待。不要太擔(dān)心。

2、轉(zhuǎn)運清關(guān)的具體注意事項

如果想順利完成轉(zhuǎn)運清關(guān)，快速收到貨物，建議你了解我國海關(guān)轉(zhuǎn)運清關(guān)的具體要求和轉(zhuǎn)運清關(guān)的具體注意事項。只有這樣，你才能提前做好準(zhǔn)備，按照海關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)證明材料。

如果是特殊貨物轉(zhuǎn)運清關(guān)，必須符合相關(guān)特殊要求，甚至可能要到相關(guān)部門辦理審批證書。簡而言之，我們需要了解相關(guān)注意事項，以更有利于促進(jìn)轉(zhuǎn)移清關(guān)過程的順利進(jìn)行。

3、選擇專業(yè)清關(guān)公司的優(yōu)勢

選擇專業(yè)的通關(guān)公司服務(wù)確實可以獲得很多優(yōu)勢。比如在通關(guān)過程中，你不需要準(zhǔn)備操作各種程序，也不需要了解情況。

總之大家在京東國際上購物時還是很方便的，而且商品也保真，真正做到了不出國就能買到跨國產(chǎn)品哦。雖然需要清關(guān)，不過現(xiàn)在京東目前的京東跨境物流的時效已經(jīng)處于行業(yè)領(lǐng)先水平，在保稅倉模式下，最快也是可以實現(xiàn)10分鐘內(nèi)完成清關(guān),90%海外商品72小時內(nèi)送達(dá),60%以上的海外商品可以實現(xiàn)次日達(dá)哦，部分核心城市可以實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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