12月27日消息，淘寶宣布舉辦首屆虛擬跨年煙花秀。12月28日起，游戲玩家們可以在Minecraft的“淘寶樂園”中參與闖關、解密等互動，當晚還可提前欣賞到跨年煙花秀。

據(jù)悉，“淘寶樂園”中涵蓋了國風舞蹈表演、互動游戲、十大商品展示、大型煙火秀等眾多元素。

前不久，淘寶正式發(fā)布“2022年度十大商品”，頻上熱搜的奧運冠軍“楊倩同款小黃鴨發(fā)卡”、年初火到海外的“搪瓷痰盂”、熱播劇《覺醒年代》周邊、表情包里天天見的“吳京同款運動服”等網(wǎng)紅話題商品高票入選。

此外，入選的商品還有“露肩疫苗裝”“臨期食品”“棋盤格”“電競鼠標”“破產(chǎn)三兄弟”和航天文創(chuàng)產(chǎn)品。

值得一提的是，今日，中國集郵總公司天貓旗艦店首發(fā)“淘寶2022年度十大商品”個性化郵票。

據(jù)了解，這套“淘寶2022年度十大商品”個性化郵票有精美的郵折，主票為中國郵政發(fā)行、面值為1.2元的“中國結”主圖郵票;十枚副票以“淘”字為底紋，分別印著“2022年度十大商品”的圖案。首期限量上架200套，每套3.5元。

近日，追蹤互聯(lián)網(wǎng)流量的云基礎設施公司Cloudflare根據(jù)網(wǎng)站訪問量，統(tǒng)計了2021全球最受歡迎的10個在線購物網(wǎng)站。

數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜位居榜首，它在許多國家已成為許多在線購物的首選平臺;緊隨其后的是阿里巴巴集團旗下的網(wǎng)購平臺淘寶網(wǎng)。

京東智能“數(shù)字人”客服已“入職”京東客服

近日，有用戶透露，京東打造的智能“數(shù)字人”已“入職”京東客服，向廣大消費者提供多模態(tài)、可視化、多場景客戶服務。

在11月20日，部分內(nèi)測用戶已經(jīng)開始體驗媲美真人的3D形象“數(shù)字人”客戶服務，感受到“數(shù)字人”帶來的真誠熱情、表達流暢、服務專業(yè)的精致服務。

據(jù)悉，“數(shù)字人”客服Joyce是語音合成、自然語言理解、3D美術、視頻驅動多維技術融合的創(chuàng)新成果，將表情、動作、口型、情感完美融合。目前，“數(shù)字人”客服已覆蓋商品咨詢、價保、催單、取消訂單、活動、資產(chǎn)、售后政策、金融八大場景，提供操作類、應答類、閑聊類客戶服務。

“數(shù)字人”客服應“驗”而來，媲美真人讓消費更智能

京東“數(shù)字人”客服Joyce，“芳齡”22歲，天真可愛的美少女一枚，最大的愛好是追韓劇、喝奶茶，對各種美食毫無抵抗力。經(jīng)過1000多個日日夜夜的“職場打磨”，11月正式成為京東客服部的一名員工，就變身“購物小百科”，游刃有余地解答用戶售前、售中、售后的咨詢問題。

貼心、敬業(yè)、更懂用戶的Joyce，目前正努力為每一位顧客整理好訂單的價保信息，解答購物中遇到的常見問題。而在未來，Joyce還將奔向種草達人、好物推薦官等崗位，在全新的購物情景中，給用戶帶來沉浸式購物新體驗。

多場景覆蓋，“數(shù)字人”從容應對“走心”溝通

“數(shù)字人”客服Joyce是語音合成、自然語言理解、3D美術、視頻驅動多維技術融合的創(chuàng)新成果，將表情、動作、口型、情感完美融合，“數(shù)字人”客服目前已覆蓋商品咨詢、價保、催單、取消訂單、活動、資產(chǎn)、售后政策、金融八大場景，提供操作類、應答類、閑聊類客戶服務，動作、表達也更為逼真。

例如，當用戶在客戶服務頁面提出申請價保服務時，就可以進入“數(shù)字人”服務頁面，由“TA”引導用戶選擇需要價保服務的近期訂單，自動進入“直降價保”、“領券價?！?、“比價價?！钡瓤焖賰r保流程。

除了在價保服務中提供操作類型的服務，“數(shù)字人”二次元小姐姐的形象更加生動有活力，頁面會同時顯示字幕以及輸入狀態(tài)的動效提醒。比如用戶咨詢“哪些東西可以回收”，“京豆可以充話費嗎”等問題時，用戶在收到文字版詳細答案時，TA也會以優(yōu)雅的站姿播報解決方案的重點內(nèi)容，方便用戶快速得到答案。

在消費時，很多用戶喜歡跟客服“聊聊天”，比如講個笑話、講個故事讓大家開心一下，或者用“啤酒飲料礦泉水，花生瓜子八寶粥，請讓一下”來回應用戶“一句話證明你坐過火車”的調(diào)侃?；诖髷?shù)據(jù)和人工交互技術“數(shù)字人”，簡易溝通的語料庫也逐漸豐富多彩，實現(xiàn)高頻對話。數(shù)字人還將持續(xù)覆蓋商家咨詢、回收、安裝等更多場景，滿足用戶對多樣化呈現(xiàn)形式的需求，以更加精細化的服務，高擬人度的表現(xiàn)力和感染力，帶給客戶更多、更豐富的體驗。

值得一提的是，今年12月，金融界曾報道，近日，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出的VTM數(shù)字員工正式“上崗”，這是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數(shù)字人，標志著人工智能技術在無人化服務場景中邁出了重大的一步。

據(jù)介紹，區(qū)別于過往咨詢問答式機器人，言犀VTM數(shù)字員工可獨立閉環(huán)完成銀行業(yè)務交易場景的自助應答、業(yè)務辦理、主動服務、風控合規(guī)等全流程服務，在交互方式上，采用擬人化的對話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的沉浸式體驗。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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