淘寶客服技巧和話術有哪些？如何有效溝通？

                    言語是一門藝術，會說話懂得說話的人顯得很有情商。

客服交流技巧也是，生搬硬套的詞匯會減少咨詢客戶的體驗感，信任大多數(shù)人都有過這樣的狀況，有的客戶之所以樂意下單，并不是為了產(chǎn)品，而是沖著舒心的服務。

那么淘寶客服都有哪些技巧和話術呢?

一、關于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客攀談，在用語時多運用謙詞和敬詞。

二、當買家拍錯商品時

是假如客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好交流，而且讓他重新選擇即可。

三、關于產(chǎn)品咨詢和價格

關于產(chǎn)品客戶多數(shù)都現(xiàn)已了解的很清楚了，作為一個客服咱們有必要具備專業(yè)的知識，其次客戶許多都會進行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西廉價點呢?

作為一個客服有必要要冷靜對待，不能浮躁。

四、運費問題

要問清楚客戶的地址而且承認能不能抵達，一定要跟客戶洽談。

五、退換貨問題

以恰當?shù)恼Z氣來和顧客交流，具體了解狀況，并作出退讓準備。

下面給咱們介紹一些經(jīng)典話術：

經(jīng)典話術一、剛開始問詢時

假如沒有及時回復：很抱愧，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要協(xié)助呢?

經(jīng)典話術二、顧客討價還價時

最好先沉默一下，不要立刻回復，假如立刻回復拒絕，買家覺得不近人情，假如立刻回復可以，買家又覺得你這么簡單就容許了，一定還可以再低。沉默一下，再答復：很抱愧呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，贏利有限不接受議價，請多多理解……

經(jīng)典話術三、顧客拿廉價貨比照時

咱們不能確保自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但咱們一定能確保咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務……

經(jīng)典話術四、顧客提出不合理要求時

親，很抱愧哦，咱們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決議購買，沒關系哦。

抱愧，親，咱們老板給我的最高權利是9折……

抱愧，親，老板規(guī)則每個客戶只能送一份禮品……

經(jīng)典話術五、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑問時

“在運費上咱們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收咱們多少咱們收顧客多少”或“也許咱們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享用不到大賣家的快遞扣頭，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢廉價，請定心也請理解……”

經(jīng)典話術六、顧客優(yōu)柔寡斷時

經(jīng)典話術七、顧客拍下寶物付款時

A、非常感謝您的對咱們的支持，咱們會立刻(盡快)為您組織發(fā)貨的啦。

C、買家收到寶物后：親，您好!請問收到寶物了嗎，對寶物還滿足嗎?假如覺得滿足，還請您承認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次蒞臨!

經(jīng)典話術八、顧客說售后質(zhì)量問題時

“親，請別著急，假如是因為咱們的疏忽而造成的質(zhì)量問題咱們會承當職責的…假如是咱們的原因給您帶來的遺憾。

總而言之，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學習，認真學習和總結(jié)過往的一些知識點和經(jīng)歷，這樣也可以協(xié)助者各位在淘寶客服這個職位上越做越好呢。

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