對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)店了以后需要上傳產(chǎn)品，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的描述。有很多的消費(fèi)者覺(jué)得商品的描述太假了，和實(shí)物不符，這個(gè)時(shí)候商家可以申訴。今天給各位淘寶賣家們分享一些申訴技巧。

淘寶描述不符申訴技巧是什么?

針對(duì)淘寶描述不符申訴技巧，淘寶與實(shí)物不符的申訴，方法是賣家登陸千牛官網(wǎng)，地址是https://work.taobao.com/，打開(kāi)【賣家中心】，然后選擇【客戶服務(wù)】，再選擇【申訴中心】，點(diǎn)擊【可申訴的違規(guī)】，再點(diǎn)【待申訴的違規(guī)】，這時(shí)候按照頁(yè)面提示就可以申訴了，需要提供相關(guān)的證據(jù)，之后提交就可以了。

要注意商家舉證的話，一般是提供只有品牌商品注冊(cè)證/(授權(quán)書+進(jìn)貨發(fā)票/進(jìn)貨清單/進(jìn)貨報(bào)關(guān)單)/材質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，一旦商家的舉證有效，淘寶會(huì)通知買家反舉證，提供材質(zhì)成分或者不符的檢測(cè)憑證。此時(shí)如果買家提供的憑證有效，是支持退貨退款的，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，不論貨物是否完好，并且檢測(cè)費(fèi)由賣家承擔(dān);但如果買家舉證無(wú)效，淘寶會(huì)駁回買家退款申請(qǐng)，并且檢測(cè)費(fèi)用由買家承擔(dān)，這個(gè)投訴也會(huì)被取消。

如何申訴?

買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述，為了讓買家更好的了解您的商品，您應(yīng)當(dāng)對(duì)您出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

特別要在商品詳情頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面或阿里旺旺等信息中，對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

一、商品描述不符的處理原則

1.如果買家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

2.如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚(如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸)

3.您與買家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

4.您與買家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無(wú)法確定誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

二、商品描述不符問(wèn)題的舉證

1.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

2.如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶核實(shí)處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來(lái)回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

關(guān)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題，在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了解答，各位商家們要申訴的話，一定要有證據(jù)才行。如果沒(méi)有證據(jù)的話，直接去申訴的話，成功的概率還是非常低的喲。

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淘寶店全低就是不好么？都是低能買嗎？

淘寶上面的產(chǎn)品非常多，店鋪也不少，我們?cè)谒阉髯约合胍漠a(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)出來(lái)很多產(chǎn)品，怎么選擇呢?不少買家會(huì)對(duì)比產(chǎn)品的描述和店鋪的情況。如果淘寶店全低，是不是就是不好呢?

一、淘寶店全低就是不好么?

不一定

淘寶店全低并不一定就是不好的店鋪，但是過(guò)低的評(píng)分會(huì)對(duì)店鋪形象和銷售產(chǎn)生負(fù)面影響，因此建議店鋪經(jīng)營(yíng)者盡可能提高評(píng)分，提升店鋪口碑。

一些過(guò)低評(píng)分可能是由于以下原因造成的：

1、商品質(zhì)量問(wèn)題：如果店鋪經(jīng)營(yíng)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致買家對(duì)商品進(jìn)行差評(píng)，影響店鋪評(píng)分。

2、服務(wù)不到位：如果店鋪的服務(wù)不到位，例如發(fā)貨慢、淘寶物流服務(wù)不好等，也會(huì)引起買家的不滿，從而影響店鋪的評(píng)分。

3、惡意追評(píng)：此類行為特別是針對(duì)新入駐的淘寶店鋪非常嚴(yán)重，為了升高自己的信譽(yù)，對(duì)其他店鋪進(jìn)行惡意差評(píng)。建立良好口碑需要店鋪投入大量的時(shí)間和精力，例如提高商品質(zhì)量、提升客戶服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)解決問(wèn)題等，這些措施可以提高店鋪用戶體驗(yàn)和滿意度，從而提高店鋪信譽(yù)和評(píng)分。

二、都是低能買嗎?

能買

說(shuō)句現(xiàn)實(shí)的話，評(píng)分高的店鋪不一定有多好，但是評(píng)分低的店鋪一定好不到哪去。店鋪評(píng)分即DSR指標(biāo)，對(duì)商家的重要性不言而喻。這個(gè)指標(biāo)是對(duì)接運(yùn)營(yíng)、報(bào)名活動(dòng)、自然排名等重點(diǎn)參考的因素之一。主要是指消費(fèi)者對(duì)交易商家給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三項(xiàng)。

相信商家們都出現(xiàn)過(guò)描述相符DSR低，這個(gè)主要是出售的商品和買家收到的產(chǎn)品與預(yù)期不符合，這樣就會(huì)差評(píng)一堆，商品的描述相符DSR就會(huì)下降，如果三項(xiàng)DSR評(píng)分都低到了不能再低的地步，賣家就有可能什么活動(dòng)都不能參加，短期的銷量可能也會(huì)受到限制。

所以商家在發(fā)現(xiàn)描述相符DSR過(guò)低的時(shí)候，查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分，找出最容易得低分的SKU。

淘寶店鋪全低并不是說(shuō)店鋪不好，只不過(guò)是商家沒(méi)有維護(hù)好這些指標(biāo)，導(dǎo)致店鋪安全低。對(duì)于各項(xiàng)指標(biāo)都是低的店鋪，也是可以下單購(gòu)買的，反正都是在淘寶平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)保護(hù)我們的利益的。

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