拼多多新手開店的推廣運營技巧（下篇）

很多人認為，阿里、京東、唯品會等電商巨頭已經(jīng)形成了對國內電商的壟斷，但拼多多的強勢崛起顛覆了人們的認知，在發(fā)展初期，拼多多充分利用微信生態(tài)，以較低的成本快速吸引海量流量，智能手機及移動互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及使人們向親朋友好分享拼團鏈接十分方便快捷，相當數(shù)量的拼多多用戶就是通過好友分享的拼團鏈接才認識拼多多，并成為拼多多忠實用戶的。

·售后事宜

售后問題向來讓電商賣家飽受困擾，賣家首先要對售后問題有一個正確的認識，電商遇到售后問題是很正常的事情，在處理售后問題時，賣家可以借鑒以下三點技巧：

（1）良好的態(tài)度

有時，售后問題僅是一個小事，但顧客認為客服人員態(tài)度不佳，從而產(chǎn)生憤怒等負面情緒，導致問題更為嚴重，需要賣家耗費數(shù)倍成本才能將其解決。所以，在處理售后問題時，有一個良好的態(tài)度非常關鍵，當賣家保持良好的態(tài)度時，客戶心理會得到安慰，從而降低賠償條件甚至主動放棄要求賠償。

（2）出了問題不要推諉

從用戶角度來看，當網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時，如果找到賣家后，賣家以各種原因推卸責任會讓用戶產(chǎn)生嚴重負面情緒，大部分用戶可能認為商品不值錢，在評論中留差評發(fā)泄情緒，哪些較為沖動的用戶則會向平臺投訴，顯然這都會對賣家?guī)磔^大的負面影響。事實上，在用戶主導的新消費時代，賣家要讓用戶感受到賣家對他們的重視與尊重，賣家需要的是主動承擔責任，積極幫助用戶解決問題。

（3）退一步

大事化小，小事化了是解決售后問題的黃金法則，退一步往往能夠解決很多問題，而且退一步往往能夠給用戶留下良好印象，提高其復購率。出現(xiàn)售后問題時，并非都是賣家方面的責任，可能會因為顧客的疏忽填錯訂單等，但顧客提出問題，比如因為型號不符合預期想要更換時，雖然這可能不在賣家的責任范圍內，為顧客更換后會有一定的損失，但和長期留住顧客相比，這種損失是微不足道的，要知道淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺引進一個新用戶的成本已經(jīng)達到了200元以上。

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