淘寶商家們有時(shí)候不是自己去做客服，這樣就需要設(shè)置店鋪的子賬號用于客服工作了，不過有些商家之前沒有用過千牛，所以不知道千牛上如何設(shè)置子賬號來進(jìn)行客服的接待任務(wù)，下面介紹下吧。

千牛如何設(shè)置子賬號客服接待?

在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】，找到對應(yīng)的子賬號，點(diǎn)擊【修改子賬號信息】，已創(chuàng)建的子賬號要修改崗位信息的，可在子賬號管理中找到對應(yīng)的子賬號，點(diǎn)擊【修改子賬號信息】，選擇客服崗位即可。

而設(shè)置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權(quán)限：在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】-【崗位管理】，點(diǎn)擊【新建崗位】，輸入崗位信息，勾選該崗位擁有的權(quán)限點(diǎn)，點(diǎn)擊【確認(rèn)新建】即可。

注意：官方的崗位不支持刪除或修改，自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。

千牛子賬號有什么作用?

淘寶子賬號業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號服務(wù)。掌柜使用主賬號創(chuàng)建員工子賬號并授權(quán)后，子賬號可以登陸旺旺接待顧客咨詢，或登陸賣家中心幫助管理店鋪，并且對子賬號的所有操作進(jìn)行監(jiān)控和管理。子賬號業(yè)務(wù)幫助賣家實(shí)現(xiàn)員工的角色權(quán)限分工，規(guī)范管理，提高效率。

1、溝通功能，與人聊天、旺旺分流接單。

子賬號一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下，可以用子賬號名和創(chuàng)建時(shí)的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時(shí)間內(nèi)和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號登陸著的話，一部分客人就會被分流到和子賬號聊天。

2、店鋪管理，需要得到主賬號授權(quán)。

子賬號創(chuàng)建后，主賬號要給子賬號授權(quán)相關(guān)的功能，如商品編輯、上下架、改價(jià)、發(fā)貨、退款等等，子賬號登陸淘寶“賣家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。

千牛設(shè)置子賬號客服接待的流程就介紹完了，其實(shí)千牛平臺設(shè)置子賬號是比較容易的，設(shè)置好之后只需要給固定的權(quán)限給這些子賬號就可以了，這樣客服就可以用這些子賬號來接待店鋪的客戶了。

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天貓子賬號權(quán)限滿一年還能用嗎？多少錢一個(gè)？

天貓子賬號權(quán)限的設(shè)置和取消都是在子賬號管理頁面進(jìn)行的，而只有是天貓店鋪的主賬號或是超級管理員的賬號才能對子賬號權(quán)限進(jìn)行操作，那子賬號權(quán)限滿一年還能用嗎?

可以用的，只要子賬號的狀態(tài)正常，子賬號的權(quán)限并不會有期限。

子賬號多少錢一個(gè)?

子賬號不用錢，也不支持購買。而子賬號免費(fèi)的數(shù)量是根據(jù)店鋪星級等綜合維度計(jì)算的，一般最低是3個(gè)。因?yàn)橘u家能夠創(chuàng)建的子賬號數(shù)量有限，所以對于已經(jīng)不使用的子賬號進(jìn)行刪除/離職，釋放子賬號數(shù)量，再創(chuàng)建子賬號。

而使用子賬號時(shí)要注意避免被禁言的情況發(fā)生，如果賬號存在發(fā)送與店鋪經(jīng)營無關(guān)的消息，就會被禁言，需自查店鋪的行為。具體原因：

1、旺旺發(fā)送商品廣告信息、招牌信息(包含自動(dòng)回復(fù));

2、重復(fù)發(fā)送同樣的消息會被視為無用的垃圾消息;

3、引導(dǎo)線下或其他平臺進(jìn)行交易 (如微信等);

4、通過好評返現(xiàn)處理中差評等方式提升店鋪信譽(yù);

5、咨詢店鋪買賣、推廣、刷單等違規(guī)行為 ;

6、發(fā)送危害國家及社會安全的信息。

溫馨提醒：

若對禁言有異議，請您按以下步驟操作：

●先在【千牛工作臺】-【店鋪】-【店鋪體檢中心】查看是否有處罰記錄，若有處罰記錄，在店鋪體檢中直接提交申訴。

●若無處罰記錄，同時(shí)對不存在以上的違規(guī)行為，需人工小二幫您查詢，提交后預(yù)計(jì)2個(gè)工作日反饋。

天貓子賬號權(quán)限沒有期滿的說法，所以正常情況下，大家根本不用擔(dān)心，子賬號的權(quán)限會自行消失，而當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)自己的子賬號無法操作時(shí)，那請大家檢查一下是不是自己的賬號違規(guī)了。

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