對于淘寶商家來說，除了售前服務要做好以外，售后服務也要做好，這兩個都是非常重要的。那么淘寶售后服務怎么樣呢?針對這個問題，下面的內(nèi)容中為大家進行相關的解答哦。

淘寶售后服務怎么樣?

就平臺本身而言，售后的規(guī)則還是很好的。這里涉及到的執(zhí)行度的問題，就需要賣家和消費者來共同維護和驗證了?？傮w來說是可以的。

如何做好?

第一：具有良好心理素質的人

售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是售后客服要面對解決客怨問題，客怨是每個客服都不愿意面對的難題。

顧客有時會因為自己心情不好對客服惡語相加甚至責罵而作為客服人員不能對顧客以牙還牙的責怪顧客，所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質，無論客戶怎么發(fā)脾氣都要保持良好的心態(tài)為客戶解決問題。

第二：能夠控制調(diào)節(jié)情緒的人

同樣當面對顧客的抱怨發(fā)脾氣以及因為工作導致領導的不公平待遇時，售后客服最主要就是能夠調(diào)節(jié)好自己的情緒，讓自己保持冷靜和清醒，認真分析客怨原因找出解決客怨的方法。

如果是領導不公平待遇也要保持平常心態(tài)，反思自己換位思考，找出原因想領導解釋得到領導的認可，所以作為售后客服還要具有調(diào)節(jié)自己情緒的本領。

第三：具有細心和耐心的人

售后客服需要具有細心和耐心，為什么呢?細心體現(xiàn)在工作中，隨時關注客戶的問題，用筆和本記錄每次客戶遇到的問題，然后總結解決問題的方法，遇到同樣的客戶就能很好的解決客怨，方便以后工作。

同時售后客服還要具有耐心，客服工作本就是解決問題，遇到客服不懂或者理解不了的時候要一遍一遍的給客戶分析直到客戶清晰滿意為止，所以售后客服需要具有細心和耐心。

不同的店鋪售后服務都是不一樣的，但是淘寶商家們需要遵守平臺的相關規(guī)則，參考他們的標準去進行售后服務，如果售后服務不行的話，消費者也可以進行投訴。

推薦閱讀：

淘寶售后服務期限多久？過了售后時間還能售后嗎？

如何加入淘寶售后服務安裝？如何在平臺接單？

淘寶售后對店鋪的影響是什么？怎么處理售后？

淘寶買的東西售后服務給差評有用嗎？有什么影響？

在淘寶上買東西很多人都是沖著價格便宜去的，畢竟淘寶上有些東西確實比較便宜，但是有時候服務是不太好的，所以有的買家就會給淘寶售后服務去打差評了，但是東西質量和物流好評，那么這種評價有用嗎?

淘寶買的東西售后服務給差評有用嗎?

有用。

淘寶售后評價對商家有影響的，售后評價分為好評、中評以及差評，好評的話，能提高店鋪的信譽度，還能提高等級，并且增強店鋪的人氣和瀏覽量。而中評或差評的話可能會影響店鋪的權重，還可能會影響轉化率等方面。

淘寶售后差評對商家的影響如下：

1、可能會降低店鋪的權重，買家對店鋪商品的評價是影響淘寶店鋪權重的重要因素。

2、影響轉化率，簡單來說就是影響銷量，如果商品被買家寫了中評或者差評，就可能會導致有購買意愿的人產(chǎn)生質疑。有些朋友網(wǎng)購時喜歡看評論來決定是否要買，看到有不好的評論，印象分會降低，可能會選擇不買這家，在其他店鋪購買。

3、影響店鋪的評分，店鋪收到好評是對等級有加分的，如果是差評或者中評相反回給店減1分，分數(shù)減的多了，店鋪的信譽等級就會慢慢的下降。

4、影響搜索，淘寶新增了“人氣搜索”欄目，排名和多種條件有關：包括顧客的評價、收藏數(shù)、累計數(shù)量等。如果店鋪要推“暢銷”款，上架產(chǎn)品后，評價也要跟上，才能在搜索里有名次。

5、影響店鋪的投放，在很多淘寶投放活動中，比如：直通車、特價、聚劃算等，都會對評價做出嚴格的規(guī)定，低于多少就不能參加。因此如果店鋪差評或中評較多，可能會導致店鋪不能參加活動，會錯失給增加店鋪銷量的機會。

在淘寶上如果遇到了售后服務不好的情況，確實可以給差評的，但是單獨給這方面一個差評是沒有什么太大作用的，所以一般建議整體給差評，這樣商家才會聯(lián)系你進行解決，讓你去修改刪除評價的。

推薦閱讀：
淘寶售后服務關閉了怎么辦？解決不了怎么投訴？

淘寶售后服務怎么樣？如何做好？

淘寶售后服務包括哪些內(nèi)容？售后職責是什么？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。