亞馬遜嚴(yán)打虛假評論:將一千多名用戶告上法庭

刷信用不是中國商家的專利，歐美商家也刷得興起，這已經(jīng)引起了以亞馬遜為代表的海外電商平臺的關(guān)注。

11月24日，美國科技媒體TechCrunch報道稱，根據(jù)新近對超過3.2萬件產(chǎn)品和約6500萬條評論的分析，亞馬遜正在兌現(xiàn)承諾，刪除網(wǎng)站上的“激勵性”評價(“incentivized” reviews)。

激勵性評論指的是賣家為買家提供免費或打折產(chǎn)品，以換取后者在電商網(wǎng)站上的正面評價。數(shù)據(jù)顯示，總體為正面的評價可以使產(chǎn)品平均贏得4.74顆星的評價，而非激勵性評價產(chǎn)品的平均得分為4.36顆星。

目前，亞馬遜已經(jīng)在迅速刪除激勵性評價，甚至連歷史評價也開始被重新審核。

除了激勵性評價，亞馬遜還面臨有償刷單和虛假評論的沖擊。

美國亞馬遜方面向澎湃新聞表示：“盡管亞馬遜上絕大部分的評論是真實的，但我們同時也在積極采取行動來保護(hù)客戶不受濫用評論體系的不誠信行為影響?！?/p>

“我們將繼續(xù)針對濫用評論現(xiàn)象持續(xù)存在的根源和提供有償提供虛假評論的個人、組織生態(tài)系統(tǒng)采取法律手段，這一根源就是為虛假評論創(chuàng)造需求的賣家和制造商?！眮嗰R遜強調(diào)，“我們確認(rèn)內(nèi)容為假評論后，會將其盡快刪除?！?/p>

亞馬遜嚴(yán)打虛假評論，將1000多名用戶告上法庭

據(jù)美國《財富》雜志報道，今年10月，亞馬遜起訴了兩個美國賣家和一個歐盟的賣家，因為亞馬遜發(fā)現(xiàn)，這些賣家的產(chǎn)品中50％評論都為虛假評論。

目前，被起訴商家Arobo Trade INC/Aumax Direct和Cyande Group在美國亞馬遜上都已無法查找到。

不光是打擊購買和使用虛假評論的賣家。

2015年10月，亞馬遜還曾把在網(wǎng)絡(luò)平臺Fiverr上1000多名有償寫虛假評論的用戶告上法庭，這些人提供虛假的評論發(fā)帖服務(wù)，在“5塊錢網(wǎng)站”(Fiverr.com)上以5美元的價格出售為某個賣家的產(chǎn)品留下象征最好水平的“五顆星”評論服務(wù)。

但亞馬遜并沒有起訴作為平臺的網(wǎng)站。Fiverr作為連接小型服務(wù)提供者和用戶的中介平臺(與國內(nèi)趕集網(wǎng)、58同城等類似)，并不直接從事刷單和刷評論行為，且明令禁止用戶在平臺上出售此類服務(wù)。

在此前的2015年4月，亞馬遜對網(wǎng)站buyamazonreviews.com提起訴訟，因為這家網(wǎng)站為商家有償提供四星和五星的評價。

據(jù)澎湃新聞記者了解，部分中國團(tuán)隊也為美國亞馬遜等海外電商平臺提供刷單服務(wù)，有些做得比較大的團(tuán)隊直接通過自己的網(wǎng)站接單，網(wǎng)站甚至有中英雙語。

其中，有一部分這類服務(wù)的提供商就駐扎在淘寶平臺上。這類行為近年來已經(jīng)引起淘寶的注意。目前，在淘寶用關(guān)鍵詞組合搜索“亞馬遜+刷單”或“亞馬遜+好評”，都會遭到自動屏蔽。

                                     某專注于為eBay、美國亞馬遜和Aliexpress等電商平臺“刷單”的中國網(wǎng)站。

亞馬遜刷評論：從每條5-12元到每條18-30元

在美國亞馬遜的評論體系中，評論主要分為對商品的評論(Review)和針對賣家服務(wù)的反饋意見(Feedback)兩種。前者必須是在用戶購買并收到商品后針對商品本身質(zhì)量的打分、文字評價和圖片等;后者則是更寬泛的針對賣家在銷售過程中的服務(wù)態(tài)度、反應(yīng)速度、退款或退貨的反應(yīng)等，給出的評分和評論內(nèi)容。

不需要真實購買商品就可以在商品頁面上留的評論(Review)，在刷單界被叫做“直評”，留這種評論門檻較低，只需要在亞馬遜網(wǎng)站購買過實體產(chǎn)品(即數(shù)字下載除外)就可留直評。刷這種評論成本較低，因此價格也較便宜，每單一般在5-12元不等。

但由于直評過多或過于集中會被亞馬遜檢測出刷單，所以賣家通常會建議先多刷“留評”。

所謂“留評”，指的是從買家下單到賣家發(fā)貨配送、再到買家收貨，完成整個購買過程后，在亞馬遜商品頁面上留下的評論。留這種評論由于需要模擬購物的全過程，成本相對較高，因此價格也較“直評”更高一些。

目前刷單業(yè)內(nèi)對于這一類型的評論收費標(biāo)準(zhǔn)普遍為“產(chǎn)品售價(美元)*產(chǎn)品兌人民幣匯率+刷單費(約18-30元不等)+評論(約5元)”。也就是說，假如賣家要為一件售價30美元的商品刷評論，當(dāng)時匯率為6.8，刷單費為25元，那每刷一個“留評”商家要出的錢就是30*6.8+25+5，總共為234元人民幣。

這一價格比淘寶上的刷單、刷評論價格要高得多。用刷單者的話講，這是因為亞馬遜上“賺的都是美金”。

也有店家是將僅刷銷量，含評論(Review)和反饋意見(Feedback)的刷銷量，含評論(Review)和反饋意見(Feedback)的刷銷量+曬圖作為三種不同層次的業(yè)務(wù)來操作，價格層層拔高，但服務(wù)費一般也更高，通常在18至30元之間不等。

                                                      不同關(guān)鍵詞組合在淘寶獲得不同的“刷單”搜索結(jié)果。

機器學(xué)習(xí)技術(shù)讓更有價值的評論獲得更多權(quán)重

無論是刷單，還是提供虛假評論，本身都有法律風(fēng)險。

中倫律師事務(wù)所合伙人邱文雄向澎湃新聞表示，遇到刷單和虛假評論的情況，美國亞馬遜可以采取的措施包括：首先可以直接處理亞馬遜平臺上店鋪的虛假刷單行為，因為根據(jù)網(wǎng)站和店家之間的協(xié)議，亞馬遜擁有管理和處理虛假刷單的權(quán)限;亞馬遜還能到中國工商或公安等執(zhí)法部門，舉報提供刷單服務(wù)的商家或網(wǎng)站從事違法或欺詐行為，要求中國相關(guān)政府部門處罰、查封提供刷單服務(wù)的商家或網(wǎng)站;美國亞馬遜也可以基于侵權(quán)的理論，到中國法院起訴淘寶上提供“刷單”服務(wù)的商家及一些“刷單”網(wǎng)站。這類可能成立的侵權(quán)案要來中國法院提起訴訟，是因為中國法院不執(zhí)行美國法院的普通侵權(quán)案判決。

盡管亞馬遜近年來對于刷單行為努力嚴(yán)格查處，但仍然屢禁不止。為此，亞馬遜就換了一個思路，通過技術(shù)手段的更新?lián)Q代，讓其用戶評價系統(tǒng)更為合理，降低刷單所產(chǎn)生的影響。

美國科技網(wǎng)站CNET報道，亞馬遜2015年時就計劃在北美地區(qū)逐步升級用戶評論系統(tǒng)，采用機器學(xué)習(xí)技術(shù)，讓更有價值的評論獲得更多權(quán)重，為用戶帶來有價值的參考信息。系統(tǒng)會對人們的評論習(xí)慣等進(jìn)行學(xué)習(xí)，決定哪些評論對消費者更有幫助。

新評價、認(rèn)證買家的評價和被其他用戶頂上去的評價，都將獲得更優(yōu)先的展示位。提升這些權(quán)重比較容易理解，比如一件商品5年前的評價，參考價值的確值得商榷;認(rèn)證買家觀點中立可信，話語權(quán)更具說服力;提高被其他用戶頂上去的評價的權(quán)重，可以減少機械型假評論的影響力。

亞馬遜發(fā)言人Julie Law表示，“新系統(tǒng)作用一開始不太明顯，但它會逐步學(xué)習(xí)用戶評價趨勢，從而使得評價體系更有價值?！?/p>

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