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    天貓投訴賣家后多久處理?要注意什么?

    2022-03-01|16:09|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:1688

    天貓維權(quán)投訴對于消費者來說,可謂是一項福利了,但是很多朋友不知道還有這些功能,因為有些商家的態(tài)度并不好,出現(xiàn)問題也都不積極去處理,天貓投訴賣家后多久處理?

    天貓投訴賣家后多久處理.png

    一、天貓投訴賣家后多久處理?

    淘寶投訴根據(jù)維權(quán)類型的不同,客服處理時間略有差異,具體時間請以介入客服的處理意見為準。通知舉證方3天舉證,賣家24小時預(yù)處理期,舉證完成后淘寶客服4-6個工作日給出處理意見。交易結(jié)束后申請售后:申請售后,等待賣家處理,賣家拒絕后可以申請?zhí)詫毥槿耄ㄖe證方3天內(nèi)進行舉證,舉證完成后,淘寶將在4-6個工作日給出處理意見。

    用戶的違規(guī)行為,通過淘寶會員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。 對違規(guī)行為的投訴,除濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外,其余須在以下規(guī)定時間內(nèi)進行投訴;未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的,不予受理:

    1、延遲發(fā)貨的投訴時間,為交易關(guān)閉后十五天內(nèi);

    2、違背承諾的投訴時間,為買家拍下后十五天內(nèi);

    3、描述不符、騙取 他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內(nèi);

    4、買家惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內(nèi)。

    二、天貓維權(quán)投訴注意事項:

    1、對延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評價的違規(guī)行為,被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的,淘寶有權(quán)根據(jù)當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理,淘寶在收到投訴后立即進行。

    2、賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的,淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外,對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。

    3、天貓?zhí)峤煌对V以后一般賣家擁有24小時的處理和舉證時間,然后小二介入是3個工作日左右給予處理。

    天貓投訴賣家后一般會在24小時預(yù)處理,天貓平臺在四到六個工作日左右給出處理意見,如果大家在天貓購物之后,出現(xiàn)了權(quán)益受損的情況,大家就一定要積極的維權(quán)。

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