跨境商品維權(quán)平臺落地杭州

“我購買的是1段奶粉，商品介紹顯示寶寶的適用年齡為0~6個月，而掃描溯源二維碼顯示的內(nèi)容是適用年齡為3~6個月。是我買的奶粉有問題，還是溯源系統(tǒng)顯示錯了？希望得到你們的幫助！”消費者王女士前段時間在某跨境電商平臺購買了一罐奶粉，因溯源內(nèi)容與購買信息不符，心里產(chǎn)生疑問，向維權(quán)平臺求助。

最近，浙江電子口岸旗下跨境一步達的“反饋建議平臺”在杭州綜試區(qū)空港園區(qū)上線，成為杭州綜試區(qū)第一個專注于跨境進口商品維權(quán)的平臺。掃一掃商品上的溯源碼，點擊“我有意見”，進入維權(quán)平臺，消費者就能對可疑的跨境電商進口商品進行申訴。

30余萬件跨境商品

貼上溯源碼

為何選擇海淘進口商品？相信大多數(shù)人最在意品質(zhì)。但真當商品漂洋過海而來，消費者難免有疑問：這和國內(nèi)在售的包裝怎么不同？商品質(zhì)量靠不靠譜……盡管在物流、售后上有所改善，跨境電商到目前仍不能很好地解決很多問題，第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)發(fā)布的《2015跨境網(wǎng)購消費報告》指出，消費者對跨境電商最大的擔心是假貨問題，業(yè)內(nèi)人士曾爆料，即便是保稅區(qū)發(fā)貨的商品，也難保真，部分無良商家通過非法手段以境內(nèi)商品冒充跨境進口商品。

怎樣確保商品從海外到國內(nèi)各運輸段的封閉性，包裹不會被第三只手拆包或調(diào)包？據(jù)了解，今年上半年，浙江電子口岸及其跨境一步達平臺推出“跨境一步達商品溯源系統(tǒng)”，每件進口商品都有“防偽溯源碼”，且一物一碼。消費者通過掃描溯源碼，可查詢到跨境進口商品的報檢報關(guān)情況，以及原產(chǎn)地、經(jīng)銷商商品名稱、生產(chǎn)日期、進口口岸等信息，從多個維度展現(xiàn)跨境商品的來源軌跡。截至目前，在杭州地區(qū)各跨境園區(qū)和平臺已累積有30多萬件商品貼上“防偽溯源碼”。

而且，利用溯源碼，除了了解商品信息，還能通過反饋建議平臺，消費者還能對可疑的跨境電商進口商品進行申訴。平臺工作人員將會在調(diào)查和求證后將結(jié)果告知消費者，并由相關(guān)的責任方進行答復及整改。

從接到投訴到得出結(jié)果

1天能完成

浙江電子口岸工作人員告訴記者，平臺上線第一天，就接到消費者王女士的投訴。

“溯源團隊第一時間聯(lián)系了王女士核實投訴內(nèi)容后，首先對溯源系統(tǒng)進行排查，排除了系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)紊亂導致信息不符?！惫ぷ魅藛T告訴記者，之后團隊向保稅倉庫進行求證調(diào)查。即日下午，團隊人員便趕往杭州蕭山的空港保稅物流園區(qū)，與此次投訴所涉及的遞途西倉庫工作人員一同檢查庫內(nèi)在架的同批次商品，抽取若干商品進行信息核對，并向保稅區(qū)海關(guān)申請查看往期的申報數(shù)據(jù)，進行三方數(shù)據(jù)匹配。最終確認，保稅區(qū)內(nèi)申報流程合規(guī)，提交數(shù)據(jù)完整，信息核對無誤。

與此同時，溯源團隊和本次投訴商品的電商平臺取得聯(lián)系。半小時后，電商反饋了調(diào)查結(jié)果：該品牌奶粉將適用于0~6個月寶寶的奶粉細分為pre段(適用0~3個月)與1段(3~6個月)，區(qū)別主要為1段奶粉中淀粉含量比pre段奶粉略高；在商品銷售描述頁中由于運營人員疏忽，未進行細分。問題水落石出，王女士購買的奶粉沒有問題，而是電商前臺的偏差引發(fā)誤會。

“從接到投訴到得出結(jié)果，整個過程最快1天，查明跨境商品的來源與真相?！?/p>

工作人員告訴記者，平臺上線后，每天都能接到消費者反饋的商品疑問，內(nèi)容主要圍繞質(zhì)量問題，甚至還有奶粉爆罐等。希望這個橋梁可以使消費者、電商和監(jiān)管部門間的溝通更順暢。

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