淘寶店鋪客服如何變得專業(yè)？

                        淘寶客服    的中心價(jià)值是什么呢，它是賣家和買家之間的紐帶，為了給買家提供更好的體驗(yàn)，也為解決問題而存在。

淘寶售前和售后的崗位處理的問題不同，售后面臨客戶更需要耐性，究竟售后主要做的就這四點(diǎn)。 

1、淘寶售后客服安撫客戶心情   往往是產(chǎn)品呈現(xiàn)問題時(shí)，客戶會主動咨詢到售后客服，這時(shí)往往心情中伴有憤恨、不滿。    淘寶客    服首先要做的是安撫買家心情，然后再著手處理問題。淘寶售后客服可以采納同理心去解決問題，這樣讓客戶更簡單冷靜下來并描述問題。   

2、淘寶售后客服問題處理 售后問題，八成為咨詢物流、退貨退款、少發(fā)、運(yùn)費(fèi)糾紛、質(zhì)量問題補(bǔ)償?shù)?。這些問題呈現(xiàn)時(shí)淘寶售后客服必定不能推卸責(zé)任，積極主動的承擔(dān)并解決，這樣才能贏得客戶好評。淘寶客服可以先想買家道歉，并且給予合理補(bǔ)償。   

3、淘寶客服用戶關(guān)懷 為客戶合理解決問題后，還需要做好老客戶保護(hù)。老客戶保護(hù)本錢比新客戶本錢低的多，并且老客戶收益是新客戶的6-8倍。保護(hù)老客戶，可所以活動提示、發(fā)貨提示、節(jié)日祝福、小禮品、會員日等等。   

4、淘寶客服挖掘問題 相同的問題一旦呈現(xiàn)多了，淘寶售后客服是不是總結(jié)出了解決方法;或者說客服實(shí)質(zhì)的解決了這一問題，完全避免下次問題的產(chǎn)生。比如說呈現(xiàn)退款率高就要總結(jié)其原因，若是色差問題，那就要反思是不是拍照、詳情頁備注等呈現(xiàn)問題了。                  

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