天貓介入率是按訂單還是客戶？介入算糾紛率嗎？

天貓的商家如果和買家發(fā)生了糾紛，一般都是希望雙方自己私下解決，不希望天貓介入，因為天貓介入了，有可能對店鋪產生不好的影響，那么天貓介入率是根據(jù)訂單還是根據(jù)客戶來算?

介入率的公式是近30天(售中+售后)申請小二介入的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，公式已經擺在大家面前了，現(xiàn)在總該清楚了吧。

介入算糾紛率嗎?

關于糾紛率，現(xiàn)在天貓已經區(qū)分責任制，介入處理，判定商家責任是計入糾紛退款率，如果判定非商家責任，則不計入糾紛退款率，只計入退款時長和完結率。

天貓介入對賣家的影響是什么?

天貓介入是申請售后。如果判斷賣家的責任，賣家的信譽評分會顯示店鋪有交易糾紛。退款率基于有爭議的訂單與您的總退款訂單的比率。

退款糾紛率是按照產生糾紛的訂單占你總退款訂單數(shù)的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就會被計入退款糾紛率了。個人覺得要是要是不影響二次銷售或者是不違反原則的情況下最好還是不要弄到這地步。

現(xiàn)在網購已經成為主流。不協(xié)商解決售后買家給差評的問題，店鋪好評率不到97%，就不能參與活動和做廣告。而且，當其他買家進店看到不好的評論時，也會對店鋪產生質疑，對以后的生意產生影響。最重要的是店鋪寶貝搜索排名會直接受到影響。

對賣家來說，天貓客服介入了還可能會被處罰，介入后，核實賣家未配合售后處理的話將給予一定的處罰，如果扣分累計12分，店鋪有些功能就會受到限制。

賣家和買家都有權利要求天貓介入，不過賣家能減少糾紛的就盡量的減少，因為有可能一次糾紛，這個買家可能就會再也不來店鋪下單了，當然了，賣家還要做到誠實守信。

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