抖音小店評價(jià)管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對商品及交易體驗(yàn)的陣地，且支持商家進(jìn)行評價(jià)線下導(dǎo)出和異常評價(jià)申訴。下面請看詳細(xì)內(nèi)容。

一、評價(jià)篩選和導(dǎo)出

商家可通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評價(jià)分類、評價(jià)日期、評價(jià)等級以及快捷篩選進(jìn)行評價(jià)篩選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對應(yīng)評價(jià)信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時(shí)，如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過2000條，則下載失敗，請商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結(jié)果。

導(dǎo)出的評價(jià)內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評價(jià)日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)等級、追評內(nèi)容、追評時(shí)間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號可進(jìn)行評價(jià)導(dǎo)出。

二、評價(jià)印象詞

印象詞是幫助商家對用戶評價(jià)反饋進(jìn)行歸納分析的語義提煉詞，并有助于商家將評價(jià)反饋運(yùn)用到經(jīng)營分析中。

查看評價(jià)印象詞：以評價(jià)維度展示該條評價(jià)對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對文本識別語義，與評價(jià)評分無關(guān);一條評價(jià)可能對應(yīng)零個(gè)或多個(gè)印象詞。

評價(jià)下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示，例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進(jìn)行評價(jià)篩選：商家可通過「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評價(jià)方面」進(jìn)行相關(guān)評價(jià)的篩選，針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價(jià)文本，用于經(jīng)營反饋分析。

三、異常評價(jià)申訴

為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗(yàn)，平臺為商家提供異常評價(jià)申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時(shí)間不超過30天的異常評價(jià)發(fā)起申訴流程。

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抖音買家差評怎么撤銷？如何避免？

抖音是非常受大家歡迎的短視頻平臺，這個(gè)平臺也有電商的功能，所以在這里開店的商家不計(jì)其數(shù)。對商家來說，評價(jià)非常重要，那么抖音買家差評怎么撤銷?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

抖音買家差評怎么撤銷?

1、首先，要想撤銷抖音上的差評，首先需要與差評發(fā)布者協(xié)商，如果雙方都同意撤掉差評，則可以正常撤銷;

2、如果發(fā)布者不同意撤銷差評，則需要將該差評投訴到抖音客服，客服會根據(jù)情況進(jìn)行處理，如果認(rèn)為該差評違規(guī)，則會撤銷該條差評;

3、如果發(fā)布者拒絕撤銷差評，可以嘗試向抖音客服提出正面評價(jià)，以抵消差評的影響，這樣就可以減輕差評的影響;

4、另外，可以根據(jù)差評內(nèi)容，改善自身服務(wù)，提升自身服務(wù)質(zhì)量，以避免再次出現(xiàn)類似的差評;

5、個(gè)人心得：抖音上的差評是一種反饋，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也要學(xué)會客觀解讀，不能因?yàn)橐粭l差評就急躁，要有耐心，以求得雙贏的結(jié)果。

如何避免?

我們可以直接從源頭中減少差評，所以控品就非常重要，如果有貨源的話還好，我們可以全過程都跟進(jìn)，包括檢查商品質(zhì)量什么的，但是如果沒有貨源的話，我們就可以自己去選擇商品的時(shí)候，選擇質(zhì)量比較好的。

如果是無貨源的模式，我們就去選品的時(shí)候就要多去評論區(qū)下面看看，別人發(fā)的圖片和評論是怎么樣的，最關(guān)鍵的看看那些人說差評的原因是什么

差評的原因主要是商品的質(zhì)量、就是我們所說的質(zhì)量問題，要嚴(yán)格把控，還有就是可能會因?yàn)閼B(tài)度不好，就是客服如果有某句話讓客戶不舒服的話，客戶后面嗎可能會反映這個(gè)問題，最關(guān)鍵的還有物流，如果客戶一直看不到攬收和發(fā)貨時(shí)間的話，物流太慢，客戶也會反饋的，所以我們要注意這些地方。

如果是物流我們可以直接和客戶溝通一下，看看能不能協(xié)商還有機(jī)會刪除，還有就是客服態(tài)度問題的話，我們一定要厚著臉皮跟顧客交流，不要不耐煩，商品這一塊的話，就是我們在選品的問題上要找好貨源了。

總而言之，各位抖音小店商家們?nèi)绻胍L期做下去，就要避免差評出現(xiàn)，商品質(zhì)量方面一定要過關(guān)，售后服務(wù)和物流服務(wù)方面都要跟上，這樣才有利于避免差評哦。

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