拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對(duì)平臺(tái)的規(guī)則不了解，對(duì)回復(fù)率這個(gè)指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個(gè)話(huà)題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，而設(shè)置的客戶(hù)回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時(shí)回復(fù)率：指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中?；貜?fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話(huà)，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說(shuō)會(huì)限制3天不可以參加活動(dòng)，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開(kāi)拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁(yè)面的中間部位有提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上方，有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買(mǎi)家進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門(mén)問(wèn)題

點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買(mǎi)家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿(mǎn)意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺(tái)客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問(wèn)題就介紹到這來(lái)，希望可以幫助到您。

拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么計(jì)算的？動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以下還能補(bǔ)救嗎

拼多多店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是一個(gè)重要的因素，是衡量店鋪的綜合評(píng)分，評(píng)分越高，消費(fèi)者才會(huì)更加信賴(lài)。而為了提高動(dòng)態(tài)評(píng)分，許多商家也會(huì)通過(guò)各種各樣的方式來(lái)進(jìn)行提高。比如說(shuō)好評(píng)返現(xiàn)、刷動(dòng)態(tài)評(píng)分~但是一切的一切，如果對(duì)于拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分不了解的話(huà)，一切都是白忙活！接下來(lái)， 拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么計(jì)算的？動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以下還能補(bǔ)救嗎分享給大家！

拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么計(jì)算的？

拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分，也稱(chēng)：DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是指在拼多多交易成功后，買(mǎi)家可以對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）

店鋪評(píng)分計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。

店鋪評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評(píng)分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣(mài)家的店鋪評(píng)分中。

溫馨提醒：每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次（計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn)）。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。

計(jì)算舉例：一共有20個(gè)買(mǎi)家參與評(píng)分，每個(gè)買(mǎi)家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動(dòng)態(tài)平均分為：（19人5分)+(1人1分）=96分除以總給分次數(shù)（20次）=平均分4.8分

拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分有規(guī)定：

1、動(dòng)態(tài)評(píng)分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權(quán)，小心??！

2、同一客戶(hù)每月最多只能給出3次動(dòng)態(tài)評(píng)分；給多了不計(jì)分；

3、同一單號(hào)買(mǎi)再多商品只能給1次動(dòng)態(tài)評(píng)分；你可以建議客戶(hù)分單購(gòu)買(mǎi)；

4、動(dòng)態(tài)評(píng)分在雙方互評(píng)后半小時(shí)顯示，有時(shí)候也要等24小時(shí)；看設(shè)備的反應(yīng)；

5、一旦評(píng)分任何人都無(wú)法修改；也不能查看是誰(shuí)評(píng)的分；

拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以下還能補(bǔ)救嗎？

拼多多有很多活動(dòng)都跟這個(gè)評(píng)分扯上關(guān)系的，如果你低于4.5分，首先活動(dòng)基本上不了，然后搜索降權(quán)，接著成交率直線(xiàn)下降，最后店鋪就慢慢死掉。

站在平臺(tái)的角度來(lái)看：

評(píng)分低就說(shuō)明了什么？說(shuō)明了你無(wú)能，不懂怎么去運(yùn)營(yíng)店鋪，不僅產(chǎn)品不行，服務(wù)也不行。試問(wèn)，如果你是小二 ，你會(huì)把流量浪費(fèi)在這樣的店鋪上面嗎？

站在買(mǎi)家的角度來(lái)看：

首先，動(dòng)態(tài)項(xiàng)評(píng)分的位置也是很顯眼，就在商品評(píng)價(jià)的下面，只要不瞎，基本都能看到。買(mǎi)家種類(lèi)有很多，什么，貪婪型的，沖動(dòng)型的，輿論型的。試問(wèn)，當(dāng)這些買(mǎi)家看到全是飄綠的評(píng)分，他們還會(huì)貪婪、沖動(dòng)的去購(gòu)買(mǎi)嗎?…..事實(shí)上是買(mǎi)家反手就把你的寶貝頁(yè)面關(guān)掉。

總而言之，拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分作為網(wǎng)店的一個(gè)很重要的因素，對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)以及提升是有很大的影響作用的!所以商家在拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分上一定要做好！好了，“拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么計(jì)算的？動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以下還能補(bǔ)救嗎”就介紹到這!希望幫帶你！

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