京東售前客服轉(zhuǎn)化率是多少正常?如何提高?
2022-03-07|21:19|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:404
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其實(shí),在京東購物,不管怎么樣,多少總會(huì)遇到不靠譜的商家,如果顧客和商家之間有矛盾,但是又協(xié)商不好,很容易影響店鋪,那么京東售前客服轉(zhuǎn)化率是多少正常?
京東售前客服轉(zhuǎn)化率是多少正常?
客服詢單轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)本身官方是沒有,是一個(gè)賣家自己可以計(jì)算的數(shù)據(jù),據(jù)說,一般來說50%左右算是還可以的,好的客服可以達(dá)到80%以上。
如何提高?
1、態(tài)度要好,不與買家爭(zhēng)辯。售后客服是個(gè)苦差事,一般顧客有問題了才會(huì)找到售后客服。即使問題不大,顧客也可能給京東差評(píng);所以,售后客服態(tài)度一定要好,不能與買家爭(zhēng)辯。仔細(xì)聆聽顧客遇到的問題,并給出合理的解決方案。
2、給買家一個(gè)良好的購物體驗(yàn)。良好的客服態(tài)度能打消顧客心中的怒火,良好的服務(wù)體驗(yàn)才能讓顧客徹底認(rèn)可店鋪,為店鋪帶來良好的口碑和回頭率。良好的購物體驗(yàn)體現(xiàn)在及時(shí)回復(fù)顧客、正面回答顧客的問題、態(tài)度溫和有商量的余地、及時(shí)快速的為顧客解決問題等方面。
3、維護(hù)好退款率和退款時(shí)長(zhǎng)。大家都知道退款率和退款時(shí)長(zhǎng)這兩項(xiàng)指標(biāo)要是不達(dá)標(biāo)的話,店鋪DSR評(píng)分就會(huì)降低,伴隨而來的是店鋪權(quán)重下降,排名會(huì)受到影響,自然流量也會(huì)減少。所以,售后客服需要格外注意這2項(xiàng)指標(biāo)。
4、員工關(guān)懷:要想讓客服對(duì)買家好,首先你要對(duì)客服好。員工關(guān)懷有兩個(gè)部分,一部分是經(jīng)濟(jì)上的,一部分是精神上的。經(jīng)濟(jì)上的顧名思義了,就是合理的提成機(jī)制,促使他們更愿意多做訂單。
5、還需要建立售后客服考核機(jī)制。跟售前一樣,建立強(qiáng)有力的考核機(jī)制,考核其首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率、解決問題率以及顧客滿意程度等指標(biāo),讓大家都將售后服務(wù)重視起來。
對(duì)于京東售后客服,大家都需要重視起來,在快節(jié)奏的購物時(shí)代里,良好的售后體驗(yàn)無疑會(huì)給店鋪加分,良好的顧客體驗(yàn)也是店鋪維護(hù)老客戶的第一步哦。
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