我們都知道，買家的權(quán)益如果被侵害，可以通過在淘寶投訴賣家來維權(quán)，其實(shí)，作為賣家，也是有可能遇到被侵害權(quán)益的情況，這種時(shí)候，賣家也是需要為自己維權(quán)的，那么，淘寶賣家的權(quán)益由誰來維護(hù)呢?

一、淘寶商家權(quán)益由誰來維護(hù)?

淘寶平臺(tái)

淘寶平臺(tái)是一個(gè)比較公正的平臺(tái)，買家的權(quán)益受到損害的時(shí)候，可以在這里通過投訴、申請?zhí)詫毿《槿氲确椒ǖ玫骄S護(hù)，同樣地，淘寶平臺(tái)也是保護(hù)賣家的權(quán)益的。如果有人惡意評(píng)價(jià)、辱罵或者搞異常訂單、異常退款等情況，賣家也是可以通過投訴來維權(quán)的。

如果淘寶賣家的圖片、品牌等權(quán)利受到侵害，也可以去投訴維權(quán)，都是有專門的的維權(quán)渠道的，大家準(zhǔn)備好證據(jù)就行。如果對(duì)淘寶的處理不滿意，賣家朋友甚至還可以走法律渠道，通過遞交證據(jù)到法院來給自己維權(quán)。

二、權(quán)益中心有何權(quán)益?

淘寶首次上線商家成長層級(jí)，整合菜鳥物流、網(wǎng)商銀行、商家服務(wù)市場、淘寶大學(xué)等各方資源，第一次為商家上線一站式的免費(fèi)權(quán)益中心。

包括免費(fèi)版生意參謀、大促活動(dòng)報(bào)名保障、淘寶大學(xué)免費(fèi)培訓(xùn)課程，商家工具折扣、物流寄件優(yōu)惠等共9項(xiàng)免費(fèi)權(quán)益，全面幫助商家更好地在平臺(tái)上進(jìn)行持續(xù)經(jīng)營。

淘寶不僅會(huì)給每一位不同層級(jí)商家提供符合發(fā)展階段的權(quán)益，同時(shí)也會(huì)提供更多高階權(quán)益幫助商家向更高層級(jí)進(jìn)階。

如免費(fèi)版生意參謀：處于Lv1-Lv2層級(jí)的商家可獲得6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版本的生意參謀工具;處于Lv3-Lv4層級(jí)的商家則加碼獲得市場洞察標(biāo)準(zhǔn)版、部分專業(yè)版生意參謀工具;而Lv5及以上層級(jí)商家則可獲得全部14個(gè)免費(fèi)版本生意參謀工具。

如果淘寶商家的權(quán)益受到損害，大家可以去投訴，有專門的給商家投訴的渠道的，或者賣家也可以直接聯(lián)系淘寶客服小二來解決問題。淘寶不僅維護(hù)買家權(quán)益，同樣也會(huì)維護(hù)賣家的權(quán)益，遇到問題，大家可以合理維權(quán)。

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淘寶平臺(tái)對(duì)商家主動(dòng)發(fā)送消息規(guī)定說明

為保障買賣雙方交易和售后的順利進(jìn)行，淘寶千牛平臺(tái)提供了基礎(chǔ)的聊天工具，為營造良好的溝通環(huán)境，淘寶平臺(tái)對(duì)商家主動(dòng)發(fā)送消息做出以下規(guī)定：

1、關(guān)于主動(dòng)發(fā)送消息的定義

以下兩種情況滿足其中一種，稱為主動(dòng)發(fā)送消息

(1)消費(fèi)者近30天有向商家發(fā)送過消息，從消費(fèi)者發(fā)送的最后一條消息5分鐘后開始計(jì)算，商家發(fā)送的消息屬于主動(dòng)發(fā)送消息;

(2)消費(fèi)者近30天沒有向商家發(fā)送過消息，但有下過訂單，從下單時(shí)刻開始計(jì)算，商家主動(dòng)發(fā)送的消息屬于主動(dòng)發(fā)送消息。

2、關(guān)于消息內(nèi)容的規(guī)定

商家主動(dòng)發(fā)送的消息必須是以下場景：

(1)接待場景

消費(fèi)者發(fā)消息后，商家有待辦事項(xiàng)、工單需要一定時(shí)間核實(shí)處理后再反饋，例如需要和倉庫核實(shí)商品是否有庫存;

(2)訂單履約

消費(fèi)者下單后，訂單履約過程有場景需要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，如訂單商品缺貨、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間等;

(3)訂單售后

消費(fèi)者發(fā)起售后，售后處理過程商家需要聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，如告知退貨地址、協(xié)商退貨運(yùn)費(fèi)、協(xié)商退款金額等;

(4)消費(fèi)者訂閱

消費(fèi)者對(duì)商家的某些活動(dòng)或商品感興趣并主動(dòng)訂閱相關(guān)信息，如活動(dòng)開始提醒、商品補(bǔ)貨提醒、訂閱的店鋪上新通知等;

(5)詢單轉(zhuǎn)化

官方會(huì)為商家提供基礎(chǔ)的詢單轉(zhuǎn)化工具，幫助商家客服做好詢單轉(zhuǎn)化，如向咨詢過某商品的消費(fèi)者發(fā)送拍下有禮的消息。

3、關(guān)于發(fā)送方式的規(guī)定

嚴(yán)禁使用非法外掛工具，只允許使用官方提供的消息發(fā)送工具發(fā)送消息，包括千牛客戶端、千牛客服跟單工具(含官方開放的工具)、千牛用戶觸達(dá)通道，具體：

3.1千?？蛻舳?/p>

通過官方途徑下載的千?？蛻舳税姹?，包括windows、mac、移動(dòng)版本;

使用千牛客戶端聊天窗口發(fā)送消息功能;

使用千?？蛻舳私哟寮邪l(fā)送寶貝、邀請下單、發(fā)送訂單工具發(fā)送商品、訂單等卡片。

3.2千牛淘寶客服跟單工具

千牛工作臺(tái)-客服-跟單工具或客戶服務(wù)平臺(tái)-設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)中以下場景：

(1)自動(dòng)催拍(包含官方方案外的其他方案)

(2)自動(dòng)催付(包含官方方案外的其他方案)

(3)追單服務(wù)(包含官方方案外的其他方案)

(4)自動(dòng)發(fā)送商品使用說明

(5)預(yù)約安裝提醒

(6)補(bǔ)貨提醒

(7)店小蜜缺貨通知

(8)店小蜜延遲發(fā)貨協(xié)商

(9)店小蜜拆包發(fā)貨通知

(10)店小蜜商品使用說明

3.3售后任務(wù)進(jìn)度通知

平臺(tái)售后任務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動(dòng)發(fā)送通知消息

3.4千牛用戶觸達(dá)通道

用戶-觸達(dá)通道-專屬客服

4、關(guān)于主動(dòng)發(fā)送消息的違規(guī)處理

(1)對(duì)于違反消息內(nèi)容規(guī)定的消息，官方將對(duì)消息進(jìn)行降權(quán)展示(包括內(nèi)容折疊、不透小紅點(diǎn))，情節(jié)嚴(yán)重的將禁止消息發(fā)送或賬號(hào)禁言;

(2)對(duì)于違反消息發(fā)送方式規(guī)定的賬號(hào)，官方將禁用賬號(hào)發(fā)送消息能力，情節(jié)嚴(yán)重的將采取包括但不限于封禁店鋪等方式。

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