“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場超市，尋找商品、標(biāo)簽等問題后對(duì)商家進(jìn)行惡意索賠。之后，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，他們開始在各類電商平臺(tái)活躍。商家遇到職業(yè)索賠時(shí)，如何有效應(yīng)對(duì)、見招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的，商家應(yīng)盡快對(duì)店鋪商品采取下架整改措施，主動(dòng)及時(shí)糾正違規(guī)違法行為。

第二步：面對(duì)無理索賠，要勇敢說“不”，及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)

一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實(shí)，或類似投訴在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的，或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報(bào)為威脅手段要求不合理賠償?shù)?，商家需警惕?duì)方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。

面對(duì)無理索賠時(shí)，商家要勇敢說“不”，并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料，作為向平臺(tái)舉報(bào)該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時(shí)保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營商環(huán)境，打擊惡意索賠的行為，平臺(tái)特開設(shè)了舉報(bào)通道。商家可通過舉報(bào)通道合理反饋問題，若存在惡意舉報(bào)行為，會(huì)對(duì)自身店鋪信用情況造成影響。

平臺(tái)舉報(bào)方式：請(qǐng)登錄【拼多多管理后臺(tái)】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報(bào)中心】（網(wǎng)址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“舉報(bào)類型”欄勾選“惡意索賠”，填寫舉報(bào)說明、訂單號(hào)，及上傳圖片證據(jù)后，點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即舉報(bào)成功。

第三步：相信平臺(tái)是公正的，積極配合平臺(tái)的處理

商家在平臺(tái)上經(jīng)營的商品若存在輕微違規(guī)的，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況，決定是否給予整改機(jī)會(huì)。得到整改機(jī)會(huì)的商家，在違規(guī)行為整改無誤后，可繼續(xù)正常經(jīng)營。

若商家違規(guī)行為屬于出售國家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)違規(guī)開店等嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺(tái)將嚴(yán)格依照法律規(guī)定，對(duì)商家采取處罰措施。

第四步：隨時(shí)保持與監(jiān)管部門的溝通，抓住機(jī)會(huì)自證清白

接到市場監(jiān)管部門通知后，商家需積極配合，并就被投訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)、對(duì)方是否存在惡意索賠等情形如實(shí)作出說明，提交相關(guān)的證明材料，千萬不可置之不理。

“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后，監(jiān)管部門一般會(huì)先行安排商家和投訴人進(jìn)行現(xiàn)場或電話調(diào)解，若調(diào)解無法達(dá)成，通常會(huì)建議投訴人采取司法手段進(jìn)行解決。

第五步：商家若能提供“職業(yè)索賠人”身份材料的，有希望化險(xiǎn)為夷

在收到法院傳票或通知后，商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向法院提交對(duì)方惡意索賠的證據(jù)材料，積極查找對(duì)方是否存在類似案件的訴訟，或其他類似舉報(bào)行為的材料，以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。

當(dāng)前法院在處理相關(guān)案例時(shí)，若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份，法院有可能會(huì)對(duì)“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張（因藥品、食品質(zhì)量問題發(fā)生的索賠除外），作出不予支持的判決。

此外，考慮到職業(yè)索賠行為對(duì)于營商環(huán)境的危害，目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場監(jiān)管部門已相繼出臺(tái)了“輕微違法行為免罰”制度，即：若商家違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。

面對(duì)“職業(yè)索賠人”，商家一旦選擇忍氣吞聲，私下妥協(xié)，并退款、賠償處理的，往往不能實(shí)現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家，在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上，若遇不合理索賠，請(qǐng)一定不要驚慌并及時(shí)反饋，以保障自身權(quán)益！課程評(píng)價(jià)

拼多多不能裝修店鋪怎么辦？如何裝修店鋪？

在拼多多開店的賣家越來越多，有的商家把店鋪經(jīng)營的特別好，想要裝修店鋪更好的去吸引新用戶?？墒窃诤笈_(tái)找裝修的功能，一直都沒有反應(yīng)。那么拼多多不能裝修店鋪應(yīng)該怎么辦呢?

拼多多想要裝修的話，需要對(duì)接拼多多平臺(tái)的運(yùn)營小二，就可以開通店鋪裝修的。登錄拼多多商家后臺(tái)，點(diǎn)擊右側(cè)店鋪管理中的店鋪裝修，在店鋪裝修頁面選擇店鋪首頁選項(xiàng)打開，在店鋪首頁頁面選擇點(diǎn)擊立即開啟選項(xiàng)，點(diǎn)擊上傳好店鋪輪番圖片并配置好跳轉(zhuǎn)產(chǎn)品鏈接，最后上傳好四張輪番圖后點(diǎn)擊下方確定發(fā)布的選項(xiàng)就可以了。

如何裝修店鋪?

一個(gè)店鋪的主頁面，分類頁以及詳情頁也是很重要的，它能夠促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化，提高商品的銷量。如果是品牌商品的話，品牌LOGO和店鋪名，一定要出現(xiàn)在醒目的位置。一定要凸顯出品牌的特性，讓客戶和清楚的能夠看到你是賣什么的，否則會(huì)大打折扣的。

店鋪的主色調(diào)與產(chǎn)品的屬性是分不開的，一旦確定主色調(diào)，其他顏色的應(yīng)用都必須跟主色高度協(xié)調(diào)，同一個(gè)頁面顏色不能超過三種。有的人喜歡把店鋪搞得花枝招展，表面看起來是很豐富，其實(shí)并不能留住顧客的，顏色不要復(fù)雜，一定要保持整潔性。

裝修時(shí)線條使用盡量干凈，少用不搭配的色塊，頁面上留有空白讓視線有路可走。簡潔大方的店鋪裝修能夠讓客戶比較舒服的進(jìn)行瀏覽，大部分客戶比較喜歡直觀的東西，簡潔的店鋪裝修也可以直觀的讓客戶看到我們想要推銷的產(chǎn)品，特別要注意的照片水印的制作，不要為了達(dá)到所謂的“自我保護(hù)”就把水印加得到處都是。

一個(gè)好的店鋪裝修可以大大提高購買轉(zhuǎn)化率，賣家要根據(jù)拼多多裝修的要求來做好每一步。店鋪裝修風(fēng)格與眾不同，會(huì)吸引到買家的眼光，也會(huì)認(rèn)為店鋪很專業(yè)，從而在店鋪下單并成為店鋪粉絲。

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