抖音商家上傳至后臺的物流單號或其對應的物流軌跡存在明顯異常的情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形，共分為2大類，6大場景，下面是詳細場景。

一、虛假發(fā)貨二大類

1、物流單號異常/虛假

商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)存在異常、重復物流信息;

商家上傳訂單物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

2、物流軌跡異常/虛假

商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;

商家上傳的訂單物流單號，在物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如：已到達、已進入、已完成、已發(fā)出);

商家上傳的物流單號在相應物流公司官網(wǎng)的物流軌跡長時間未更新，存在下表所列的任一情形的：

其他訂單物流信息異常(如攬收時間早于訂單支付時間等)、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

二、商家運營建議【重要】

1、正確預估實際發(fā)貨時間，物流與信息流保持一致

因商家的實際發(fā)貨時間與上傳物流單號時間不能完全一致，故商家需預估好實際發(fā)貨時間與上傳物流時間的時間分配。實物包裹未交接給快遞前，不要允許快遞操作批量攬收，以避免物流軌跡異常。

2、快遞公司/物流單號正確填寫

如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將可能導致物流信息同步不準確，進而導致虛假發(fā)貨判罰。故商家上傳物流單號時，請務必確保物流公司/物流單號信息正確。

推薦商家使用抖音電子面單，可有效規(guī)避物流單號重復、輸入錯誤等原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨違規(guī)，操作手冊詳見《抖音電商電子面單使用手冊》

3、快遞管理

選擇平臺合作快遞公司發(fā)貨：

京東物流、順豐速運、中通速遞、韻達速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺主要合作物流公司，系統(tǒng)已完成對接，平臺將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。非平臺合作物流公司，無法在商家后臺及用戶訂單頁準確展示物流信息，可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發(fā)貨判罰或用戶投訴，請商家謹慎使用;

快遞公司儲備：

儲備備選物流公司，并選擇更優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定、有實力的物流公司合作，簽訂服務協(xié)議;

根據(jù)各快遞公司優(yōu)勢配送區(qū)域做前置訂單分配，專業(yè)的人做專業(yè)的事，資源更有保障，例如：A快遞承接華北訂單，B快遞承接華南訂單;

告知快遞公司平臺發(fā)貨規(guī)則、時效要求，獲得更準確的資源支持，并在發(fā)貨后及時關(guān)注物流狀態(tài)更新，避免因為物流公司的原因?qū)е伦约哼`規(guī);

倉配生產(chǎn)計劃：

日常運營：聯(lián)動倉庫截單時間、生產(chǎn)出倉發(fā)貨時間、快遞攬收時間、快遞發(fā)往分撥中心班車時刻表這些核心節(jié)點信息，匹配上下游作業(yè)節(jié)奏，較少包裹滯留時間，出倉包裹不過夜;

大促運營：提前告知快遞公司促銷周期、預估單量、商品尺寸、白夜班生產(chǎn)節(jié)奏等核心信息，要求快遞輸出人員、車輛、分撥中心資源保障方案，避免因資源不足造成包裹積壓，物流軌跡長時間未更新造成判罰。

4、庫存管理

合理設置商品庫存，無貨及時下架，杜絕主觀上違規(guī)!防止無貨可發(fā)的情況!

發(fā)布商品時填寫真實庫存數(shù)，不隨意填寫“99999”這類與實際庫存量不符的數(shù)字，直播流量爆發(fā)快且集中，一旦出現(xiàn)短期爆單情況，虛假庫存產(chǎn)生的訂單，會成為違規(guī)的重災區(qū)!

若為預售商品，發(fā)布商品時，庫存要參考實際生產(chǎn)能力情況填寫。特別是水果生鮮類商品，做好合理預估，考慮上各類氣候因素會對產(chǎn)量造成的負面影響，留一個預備折損的庫存量。

合理設置預售：在上新測款階段，如果無現(xiàn)貨，推薦使用預售進行測款。當庫存較淺，需實時跟進商品銷售情況，若商品超賣的風險較高，商品需及時調(diào)整為預售?！咀ⅰ咳魺o特殊情況，預售發(fā)貨時間最好設置在7天之內(nèi)。

若商品將永久性缺貨，及時下架商品。如服裝類目，有一些款式已經(jīng)過時不再生產(chǎn)，一定要及時盤點線上SKU情況，避免消費者下單后，無貨可發(fā)!

5、預警、違規(guī)信息查詢

商家可通過抖店后臺【店鋪-店鋪保障-獎懲中心-預警管理】及時關(guān)注「預警中」的預警單，并根據(jù)整改方法提示在預警結(jié)束前及時整改，預警結(jié)束后，若未對風險行為進行整改或整改無效，則會面臨違規(guī)處罰并生成罰單;可通過獎懲中心-違規(guī)管理，查詢違規(guī)信息。

6、包裹中心-物流軌跡異常訂單數(shù)據(jù)查詢

登陸抖店-物流-包裹中心，商家可查看因攬收至分撥中心發(fā)運超時、分撥至派件物流軌跡長時間未更新中轉(zhuǎn)超時異常單，支持明細導出，供商家自查分析，第一時間聯(lián)系快遞公司處理，避免判罰和消費者投訴。

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抖音商家/達人審核補充材料功能說明

在抖音商家入駐過程中，平臺會對商家/達人提交的資質(zhì)進行審核，但在極少見的情況下，會發(fā)生無法提交審核的情況。

比如商家/達人辦理的營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)超過7個工作日，但在提交審核時仍提醒“系統(tǒng)沒有查詢到“統(tǒng)一社會信用代碼”，請核對您填寫的統(tǒng)一社會信用代碼是否正確。若確認填寫無誤仍查詢不到，可能是國家系統(tǒng)未更新新注冊營業(yè)執(zhí)照的數(shù)據(jù)，建議您自營業(yè)執(zhí)照注冊之日起【7個工作日】后重新入駐”。

本功能支持商家/達人在無法提交審核的情況時，額外提供補充材料的方式繼續(xù)提交審核。

一、如何使用商家/達人審核補充材料功能

第一步：在部分支持提交補充材料的場景下，商家/達人將會看到【立即上傳】材料的入口。

第二步：按照頁面提示或者本文檔第三、四部分的上傳對應的補充材料。

第三步：商家/達人提交的補充材料上傳成功后，即可繼續(xù)提交審核。

二、需要補充哪些材料?有什么注意點?

不同的情況下所需補充的材料也會有所差異，就上述的四種情況來說，需要上傳的均為【國家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)：http://gsxt.amr.gd.gov.cn/#/index】的截圖，需要注意以下幾點：

1、截圖的時候一定要截完整，需要包含【國家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)】字樣以及【企業(yè)名稱】，且企業(yè)名稱必須和本次入駐所使用的營業(yè)執(zhí)照照面上信息一致;

2、如果是頁面提示列入經(jīng)營異常名錄、列入嚴重違法失信名錄而無法提交審核的情況，則需要額外補充國家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)的列入經(jīng)營異常名錄、列入嚴重違法失信名錄信息截圖。

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