速賣通怎么舉報(bào)？賣家如何避免糾紛問題？

速賣通平臺(tái)購買人群逐漸增多，難免會(huì)遇到一些不太靠譜的買家。有的買家為了騙取錢財(cái)，會(huì)惡意下單然后威脅賣家退款。對(duì)于這種行為，賣家可以舉報(bào)。那么速賣通怎么舉報(bào)呢?

打開速賣通的后臺(tái)，找到買家拍下的訂單，賣家點(diǎn)擊舉報(bào)惡意買家即可。一旦賣家舉報(bào)之后，那么速賣通平臺(tái)會(huì)及時(shí)跟進(jìn)賣家的舉報(bào)，以最快速度對(duì)舉報(bào)的買家賬號(hào)進(jìn)行處理，對(duì)不良數(shù)據(jù)進(jìn)行清除，清除結(jié)果將會(huì)定期以郵件的方式通知賣家查看。賣家是可以多次舉報(bào)的，一般一周批量處理一次。

賣家如何避免糾紛問題?

1、速賣通在編輯產(chǎn)品信息的時(shí)候，一定要全面細(xì)致地描述產(chǎn)品，不然很有可能買家收到貨后因?yàn)椴缓线m而提起糾紛，如果是經(jīng)營電子類產(chǎn)品的，那么將產(chǎn)品功能及使用方法給予全面說明，最好設(shè)置店鋪的物流方式，可送達(dá)地區(qū)，預(yù)期所需的運(yùn)輸時(shí)間等等。

2、發(fā)貨前，要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題那么要及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行更換，避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨，因?yàn)橥藫Q貨物的運(yùn)輸成本是極高的。對(duì)于涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，賣家無法提供授權(quán)證明的產(chǎn)品，不要在速賣通平臺(tái)上進(jìn)行銷售，不然容易被買家投訴銷售假貨。

3、速賣通賣家在選擇快遞方式的時(shí)候，可以結(jié)合不同國家、不同快遞公司的清關(guān)能力以及包裹的運(yùn)輸期限，選擇物流信息更新較準(zhǔn)確，運(yùn)輸時(shí)效性更佳的快遞公司，如果物流發(fā)生了延誤，那么要及時(shí)通知買家，解釋未能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)到的原因，獲得買家諒解。

4、沒有跟蹤信息的快遞方式對(duì)于賣家的利益也是沒有保障的，因?yàn)楫?dāng)買家提起“未收到貨”的糾紛，貨物信息無法跟蹤對(duì)賣家的舉證是非常不利的，所以物流這方面一定要把關(guān)好。

只要賣家嚴(yán)格遵守速賣通規(guī)則，那么幾乎是不會(huì)出現(xiàn)問題的，一旦店鋪有了糾紛就會(huì)特別的麻煩，賣家付出的成本也是非常高的，所以為了能夠更好的經(jīng)營店鋪，盡量避免被買家投訴的可能性。

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