網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容以及主要職責(zé)是什么？

網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多， 跟著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

網(wǎng)店客服的作業(yè)就分外的重要，而且店肆對(duì)客服人才的需求也越來(lái)越大，網(wǎng)店客服的作業(yè)看起開(kāi)很簡(jiǎn)單，其實(shí)不是客服不只要為顧客回答困惑，還要有其他事宜去做。

核實(shí)訂單 當(dāng)顧客付款之后，客服首要要和顧客進(jìn)行核對(duì)訂單及地址，確認(rèn)電話等信息是不是正確，避免造成無(wú)需要的麻煩，假如真的泛起問(wèn)題就會(huì)造成兩邊的不愉快，甚至?xí)绊懡窈箢櫩驮俅钨?gòu)買(mǎi)還會(huì)不會(huì)來(lái)。

物流跟蹤 當(dāng)產(chǎn)品寄給顧客的時(shí)分，客服要實(shí)時(shí)關(guān)注 物流的信息，假如泛起問(wèn)題或者推遲的時(shí)分，及時(shí)的聯(lián)絡(luò)物流并盡快的解決問(wèn)題，避免物流推遲，影響顧客的心情和點(diǎn)評(píng)。

售后服務(wù) 顧客收到產(chǎn)品的時(shí)分，能夠自動(dòng)的聯(lián)絡(luò)顧客，問(wèn)詢顧客是不是滿意，有什么疑問(wèn)沒(méi)有。

及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通和溝通，假如泛起任何問(wèn)題都要耐心的為顧客解決。

顧客分類(lèi) 不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢之后就不想買(mǎi)了這時(shí)分客服要自動(dòng)的解顧客為什么沒(méi)有付款，不是泛起什么問(wèn)題了解顧客的需求，合理的給出主張。

以上其實(shí)僅僅一部分的客服作業(yè)的內(nèi)容，客服的職責(zé)就是服務(wù)好每一個(gè)來(lái)店肆咨詢的顧客，客服要有一個(gè)好的心態(tài)能力夠勝任這份作業(yè)，由于我接觸的顧客會(huì)很多，什么樣的都有，所以要有一個(gè)好的心態(tài)，假如你想找個(gè)公司去協(xié)作，用專(zhuān)業(yè)的客服輔佐自己打理店肆，能夠找一家正規(guī)的 外包公司協(xié)作，降低自己用人本錢(qián)，進(jìn)步店肆的轉(zhuǎn)化率，最后希望您能夠找到一個(gè)好的客服為店肆服務(wù)，提高店肆的形象。

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