要想提高客戶的回頭率，客服該怎樣溝通？

遇到不明白不明白的當(dāng)?shù)?肯定要先咨詢客服的如果客服對顧客態(tài)度冷淡 呼應(yīng)時刻也慢，想客戶還會等你嗎 ?

客戶早都流失了所以說客服的交流也是非常重要的一個專業(yè)靠譜的客服在服務(wù)客戶的時分 首要專業(yè)的產(chǎn)品常識必需過硬 其次服務(wù)熱情必需熱情 呼應(yīng)時刻快等 這樣才能給客戶留下一個好的形象，客戶才能有再次購買的愿望。

客服要怎樣交流 才能 淘寶購物的時分。

提高客戶的回頭率?

1.讓客戶有一個愉快的購物環(huán)境 不管我實體店買東西 仍是網(wǎng)上購物 最主要便是開心 有一個愉快的心境去購物。

那么客服在服務(wù)客戶的時分，也期望有一個輕松，愉快的購物環(huán)境，這樣客戶心境好了天然就會和客服聊的更多，同時客服還能進行 二次銷售。

和客戶對話中完成場景化營銷，通過有趣、心愛、賣萌的話贏得客戶信任并成交。

2.要清楚客戶要的不是廉價，占便宜比廉價更有誘惑 盡管客戶都期望獲得物美價廉的產(chǎn)品，可是比起廉價，占便宜更有誘惑。

所以 淘寶客服給客戶引薦產(chǎn)品時，不能告知客戶這個產(chǎn)品多么廉價，更多的應(yīng)該是告知客戶這個產(chǎn)品現(xiàn)在購買很值得，比如說從品牌的品質(zhì)、店鋪平時很少打折、折扣理由。

3.對產(chǎn)品要自傲 客服在服務(wù)客戶的時分，必定要對自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能更好的把產(chǎn)品引薦給客戶，才能更好的服務(wù)客戶。

要讓客戶感受到產(chǎn)品的自傲。

4.讓客戶記住你有問題隨時找你 和客戶交流的時分，客服必定要占在客戶的角度上想問題，這樣既能拉近和客戶的間隔，又不會讓客戶對你有陌生感，還能增加客戶對客服的好感。

客服購買產(chǎn)品的時分，客服不管任何時分都在線，客戶隨時都能找得到客服，也能及時為客戶服務(wù)。

就算客戶收到貨了可是客戶對貨品有任何滿足意的當(dāng)?shù)?，客戶都能隨時找到客戶，也能第一時刻處理客戶提出的任何問題。

如果說交流順利，也能自動要求客戶加老友，這樣能夠讓客戶感受到真摯。

讓客戶知道不是一錘子買賣，更期望的繼續(xù)回購。

5.要引導(dǎo)客戶下單 客服在和客戶交流的時分，不要意味推銷自己產(chǎn)品，這樣不只會讓客戶感到反感的還會流失客戶。

所以在服務(wù)客戶的時分，必定要跟客戶樹立信任感，這樣才能不會讓客戶對你有敵意、陌生感。

間接的拉近了客戶與客服的關(guān)系，才能更好的引導(dǎo)的客戶下單吧。

客戶的服務(wù)態(tài)度和交流方法，提高客戶回頭率的關(guān)鍵。

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