如何提升淘寶客服的業(yè)績？具體有哪些方法？

關(guān)于淘寶客服而言，能夠具有好的成績，或許也就意味著自己的工資也會更上一層樓，究竟成績就會有提成或者是獎金的，那么我們是否知道 怎樣進步淘寶客服成績 ?

有哪些好的方法呢?

3、說話算話，及時跟進 在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多盯梢，一起容許客戶的話必定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人來往，而沒有成交的意向客戶，也要多加盯梢，假如成交了，也能夠跟進其快遞和收貨情況。

一起也要對客戶的特征進行記載，做好客戶檔案。

關(guān)于老顧客，也要在平時店肆有活動的時候，進行回訪，而且要第一時間奉告這些老顧客店肆的活動，讓他們能夠快速的了解店肆活動，也能提高店肆的銷量。

4、針對性的回答問題 不少客服人員都是顧客問什么就回答什么，其實想要讓顧客買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點，增加購買的機會，這也便是最常見的牽著客戶的思維走，假如被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

客戶的下單其實更多時候都是在于客服人員的引導(dǎo)，其實客服人員的作業(yè)也能夠說成是一個出售人員，需求把握好產(chǎn)品的特色，然后再解答客戶的疑惑，接著再去引導(dǎo)顧客購買商品。

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