做淘寶客服的流程有哪些？日常工作流程及其技巧分享

好的淘寶客服能夠有用轉(zhuǎn)化淘寶店肆流量。

想做一名淘寶客服，那么首先要了解做淘寶客服的流程有哪些。

下面是收集到日常作業(yè)流程及其技巧，希望對你有幫助。

淘寶客服的行業(yè)現(xiàn)已越來越受到重視。

淘寶客服的日常作業(yè)：售前區(qū)塊 1.擔(dān)任回復(fù)問詢產(chǎn)品基本信息 2.擔(dān)任回復(fù)處置賞罰問詢折扣問題 3.擔(dān)任回復(fù)處置賞罰顧客撤回定單信息 4.擔(dān)任回復(fù)解決問詢發(fā)貨問題 5.整理各種話術(shù) 6.補(bǔ)白：原則上是誰處理，誰補(bǔ)白，特別是撤單和改地址等 7.跟單 排出排班表，分別由當(dāng)天白晚班期間的客服，分別進(jìn)行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進(jìn);主要以核實(shí)地址和數(shù)量或者樣式來切入彌補(bǔ)對客戶的服務(wù)。

淘寶客服日常作業(yè)：售后區(qū)塊 一.擔(dān)任回復(fù)處置賞罰客戶提出的退換貨問題 二、擔(dān)任回復(fù)處置賞罰物流問題發(fā)生的售后問題 三、售后問題圖片存檔 四、擔(dān)任出產(chǎn)問題反應(yīng) 五、擔(dān)任部份售前作業(yè) 六、丟件賠償文件制造掛號(hào) 七、發(fā)錯(cuò)貨文檔核實(shí)掛號(hào) 八、擔(dān)任晚班交接處置賞罰及更新和售后文檔核實(shí)掛號(hào)整理 九、特別VIP日常維護(hù)及回訪 每個(gè)月1次，對于一些平時(shí)要求比力多，但又不行忽視的特別的VIP進(jìn)行回訪-客單不同，這個(gè)作業(yè)含義不同。

淘寶客服的技巧 1.無論是質(zhì)量問題還對錯(cuò)質(zhì)量問題能不退換盡量不要退換。

合理操控退款率和退貨率，但對客戶要擔(dān)任，店肆的職責(zé)，要承擔(dān)起來。

留意客人的心態(tài)，最重要的一句，以誠待人，耐性，設(shè)身處地處置賞罰工作，這樣就不會(huì)有太多的惡感情緒了 2.店肆自身的問題的要及時(shí)擔(dān)任來回郵費(fèi)幫客人互換或退款。

3.非店肆自身原因的也要了解客戶退換的真實(shí)原因，對于改善產(chǎn)品和店肆都有優(yōu)點(diǎn)，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶生意參謀出租是怎么租？方法是什么？

新開的淘寶店鋪開始訪客量二百多，沒有評價(jià)轉(zhuǎn)化率低，為什么？

不得不警惕的淘寶店鋪裝修有哪些違規(guī)條例？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。