說到小紅書平臺，我想大家都不陌生，尤其是廣大的年輕人更是熟悉，但是常常在上面逛的小伙伴們可能也會在上面購買商品，那么來自于小紅書自營店的商品是不是靠譜呢?

小紅書福利社還有各大品牌的經(jīng)銷授權書，備受各大媒體的關注，還能看到買家的使用感受，海關、質(zhì)檢多重把控。在這樣多重保障下，在小紅書福利社購買的東西是正品。

從這個流程來看，小紅書其實還是比較嚴格的，并且根據(jù)上面的不完全統(tǒng)計來看，假貨率只有3%，其實總體來看還是比較少的，因為任何一個購物平臺都無法保證平臺里面的所有商品都是正品。

萬一不小心在平臺買到假貨，可以先與平臺協(xié)商，要求平臺進行賠付。如果協(xié)商不成，可以進行315消費投訴，來維護自己的合法權益。

有什么優(yōu)勢?

1、解決“這么多人出國不知道買什么”的痛點 | 從零到一

隨著85后、90后開始成為購物主體，用戶對電商的需求從之前的可以買到、便宜等，開始轉(zhuǎn)向?qū)€性化的要求。因此，很多有購買需求的人并不知道具體應該選擇什么品牌，這也導致大而全的淘寶等綜合平臺，無法滿足這類用戶的需求，而這類用戶的占比正在不斷提升。

2、將女性線下討論購物場景搬至線上，針對中產(chǎn)階級 | 從工具到社區(qū)

對此，小紅書的解決方案是，在社區(qū)發(fā)展早期引入一些有海外旅游和購物經(jīng)驗的用戶，并對他們的心得和經(jīng)驗進行分享，以此吸引其他用戶的互動、點贊、評論等，以意見領袖的力量奠定社區(qū)的基礎氛圍?！霸谕娣ㄉ掀脚_同樣注重去中心化，鼓勵每個用戶去發(fā)表自己的看法，這有利于增強他們的活躍性和對平臺的粘性”。

3、從”交流“到“交易“，線上逛街購物的體驗 | 從社區(qū)到社區(qū)電商

小紅書作為一個社區(qū)電商平臺，用戶可以自由分享，小紅書的賣家都是經(jīng)過嚴格審核的海外購物達人，但是購物達人也可能買到假貨(自己都不知道)，比如韓國代購，在韓國明洞購物的中國人很容易買到假貨，真的是欺我太甚啊!還有就是國際物流公司沒選好，東西也很容易丟失。目前小紅書的物流情況不是很樂觀。

小紅書負評回復率規(guī)則是什么？附常見問答！

對小紅書賣家來說，肯定也需要及時去處理一些負面的評價，但是針對這個方面的內(nèi)容，還需要做好相關的規(guī)則，并且在處理的時候，也有一些常見的疑惑需要解答，我馬上為各位列舉。

1、為什么要回復負評

評價時消費者購物體驗的最直觀體驗;

優(yōu)秀的負評回復會讓消費者感覺到重視，并影響其再次購買;

其他消費者可以看到商家積極解決問題的態(tài)度;

澄清誤會，增加消費者對產(chǎn)品和商品了解。

2、負評回復率考核規(guī)則

點評回復率，商家須及時妥善回復用戶的負面點評，小紅書平臺將按照每2個自然周考核商家對負面點評的回復率，如一個審核周期內(nèi)產(chǎn)生的負面點評的回復率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

【字段解釋】

負評：系統(tǒng)根據(jù)點評內(nèi)容和星級綜合評估可能為負面的點評;

考核周期：沒兩個自然周為一個審核周期。平臺保留對審核周期開始時間的解釋權。

負評回復率=周期內(nèi)的已回復負評量/周期內(nèi)的總負評量。

常見問答：

1、在哪回?

待回復負面點評：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點評管理—待回復負面點評中，展現(xiàn)目標待回復的負面點評，建議商家在用戶點評后24小時內(nèi)認真回復并切實解決消費者反饋問題。

2、怎么回?

及時+主動：建議收到評價后24小時內(nèi)分析、溝通、回復;

換位思考+解決問題：從消費者角度出發(fā)，回復方式和內(nèi)容可以根據(jù)評價內(nèi)容、解決狀態(tài)及有消費者溝通的情況，定制撰寫回復;

基于消費者點評優(yōu)化商品、物流和服務。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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