淘寶客服有哪些必做必不能做的事情

假如說可以客戶看完主圖、詳情頁(yè)、價(jià)格之后覺得不錯(cuò)的話，那么客戶接下來便是看看現(xiàn)已購(gòu)買的顧客的點(diǎn)評(píng)。

假如說淘寶客服是店肆和顧客的橋梁。

差評(píng)許多，并且賣家都沒有在下面及時(shí)回復(fù)客戶，那么后續(xù)客戶咨詢到客服的時(shí)分，再問及到就有點(diǎn)找理由解說的嫌疑了 1 淘寶客服關(guān)于好評(píng)要及時(shí)回復(fù)感謝 一般看到商家給出好評(píng)的時(shí)分，淘寶客服心境也好，所以關(guān)于好評(píng)的客戶回復(fù)感謝的話語很正常。

比如說非常開心您對(duì)我信賴，從誕生到展翅，通過了無數(shù)的蛻變、盡力和汗水，也是因?yàn)橛心闹?，才讓我一路走到現(xiàn)在感謝有您的一路陪同，祝你天天開心~~~ 2淘寶客服關(guān)于差評(píng)要做好解說和回復(fù) 許多淘寶客戶會(huì)覺得已然你都給了差評(píng)了那么再多的解說也是剩余。

其實(shí)不是解說假如關(guān)于這位給了差評(píng)的客戶來說或許輔佐不大，可是關(guān)于后續(xù)想要購(gòu)買的客戶來說或許起到關(guān)鍵的作用。

比如說感謝您的支撐，未能讓您購(gòu)物滿意是做的還不夠好我表明很抱愧，寶貝要是不合適或衣服有什么問題都可以聯(lián)絡(luò)我線客服為您處理哦，等待您的再次光臨!祝您日子愉快! 3現(xiàn)在欺詐信息也比較多，淘寶客服要謹(jǐn)防欺詐 許多客戶買了東西之后會(huì)發(fā)各種欺詐信息的截圖，那這個(gè)時(shí)分淘寶客服就要提示有瀏覽到這一欄意圖音訊的客戶，不要信任此類音訊。

三不要 1關(guān)于買家泛起差評(píng)的時(shí)分不要選用一些讓客戶聽了不舒服的詞匯 關(guān)于不好的點(diǎn)評(píng)要耐性去解說，假如客戶都是很不好的情緒，那么你要做的便是耐性解說讓客戶消氣。

假如淘寶客服的情緒也差，那么客戶就會(huì)想情緒這么差，假如泛起售后問題還怎么能處理哦。

2許多淘寶客服為了圖方便，采納一致回復(fù)的方式 一致回復(fù)顯得沒有誠(chéng)心，還有關(guān)于客戶說的什么內(nèi)容都不看就一致回復(fù)，這就會(huì)起到相反的作用了 3淘寶客服關(guān)于泛起差評(píng)放置不理 一般來說客戶不會(huì)說關(guān)于好評(píng)會(huì)一向看下去，反而是關(guān)于差評(píng)會(huì)多多留意去觀看，所以關(guān)于泛起的差評(píng)一定要好好的去解說。

所以在顧客關(guān)于產(chǎn)品做出點(diǎn)評(píng)的時(shí)分，無論是 好評(píng)仍是差評(píng)都要給予及時(shí)的追評(píng)，讓客戶一個(gè)好的購(gòu)物體會(huì)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

直通車優(yōu)質(zhì)人群擴(kuò)展要開嗎？有什么用？

淘寶開了個(gè)店，搜索店鋪卻找不到自己的店鋪是什么原因？

企業(yè)開淘寶店流程是怎樣的？怎么開淘寶企業(yè)店？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。