淘寶客服要想做的好，要學(xué)會(huì)管理情緒！

可是往往事以愿， 做任何作業(yè)都期望能做到更好、最好。

淘寶客服更是如此。

很多客服說明明硬實(shí)力很強(qiáng)，比如說學(xué)歷、技術(shù)證書最過硬，但都不歸于最好的客服。

這時(shí)。

就需要反思為什么硬實(shí)力都最好卻做得比他人差。

開端反思自己是好事，但你也一定要清楚，淘寶客服除了硬實(shí)力還有軟實(shí)力，這種往往很難用證書、具體的某個(gè)數(shù)值去估計(jì)的淘寶客服想要做到更好或最好，底該如何提升這無法估計(jì)的軟實(shí)力呢。

1長于交流 淘寶客服本身就是和客戶打交道的作業(yè)，所以交流不可少。

交流也要是有效交流，不同客戶性情不一，不能用同一種方式交流。

客服面對(duì)客戶的發(fā)問要給出專業(yè)的解答，對(duì)于 糾結(jié)價(jià)格的客戶，要活躍引導(dǎo)客戶購買。

2 淘寶客服活躍態(tài)度 態(tài)度很要害，淘寶客服一直是負(fù)面的態(tài)度，會(huì)把這種負(fù)面消極態(tài)度沾染給客戶和身邊人。

這樣負(fù)能量滿滿的人，相信誰也不期望多接近。

正面活躍的客服，要為目標(biāo)而斗爭，不要困于他人的主意中。

淘寶客服當(dāng)績效考核不達(dá)標(biāo)時(shí)，想得是下個(gè)月如何能拿到更高績效。

其實(shí)每個(gè)人都會(huì)有一定的心情，客服也不例外，可是底怎么能管理好自己心情呢。

淘寶客服每天為客戶處理各種問題，各種績效考核，不免有不少的壓力和不滿。

如果說一直用消極的心情去處理問題，那么最終導(dǎo)致的結(jié)果就是什么問題也得不到處理。

淘寶客服要找到合適自己排解心情的方法，不要一味堆積這樣會(huì)迸發(fā)的更嚴(yán)重。

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