淘寶客服應(yīng)對好這些問題，贏得好評(píng)不是夢！

為客戶服務(wù)的好欠好，從客戶點(diǎn)評(píng)、回購率、咨詢后成交率等等都能直觀看到 淘寶客服是銜接店肆和客戶的橋梁。

淘寶客服不只要為店肆帶來更多的新客戶，更多的要為店肆留下更多老客戶。

淘寶店肆想要有越來越多的新老客戶，服務(wù)一定要做好。

面對這些問題，淘寶客服該怎么答復(fù)才能贏得好評(píng)呢。

一、產(chǎn)品問題 1產(chǎn)品味道大 比力很常見問題，底怎么解決能讓客戶滿足呢。

淘寶客服說道“親，衣服加工完結(jié)還會(huì)在倉庫放上一段時(shí)刻，因?yàn)樾虏剂显趥}庫沒有通風(fēng)，不免會(huì)有些氣味。

建議您能夠把產(chǎn)品放在通風(fēng)地方晾晾，或經(jīng)過洗一次，這樣能削減異味。

假如之后的確滿足意，還為你供給七天無理由退換貨。

2產(chǎn)品色差嚴(yán)重 很多時(shí)分為了產(chǎn)品更加漂亮，不免將產(chǎn)品色彩進(jìn)行美化，或許是燈火原因?qū)е庐a(chǎn)品有色差。

淘寶客服除了向客戶解說這些原因后，客戶的確滿足意，客服能夠提示到支撐七天無理由退換貨。

這樣能夠很好的避免客戶因色差問題，而給予差評(píng)。

3面料和做工欠好 面料種類較多，每個(gè)人關(guān)于面料種類認(rèn)知不同。

淘寶客服也不能直觀的說是客戶問題，首要還是要表示歉意，然后告知客戶的確是沒有問題，但也不能保證百分百達(dá)到客戶需求，假如親的確不喜歡，店肆支撐七天無理由退換貨的哦，會(huì)為您供給最熱情最貼心的售后服務(wù)。

二、 物流問題 多半是因?yàn)槲锪鲗?dǎo)致送貨效率慢、貨物泛起損害等等，假如是貨品泛起損害主動(dòng)為客戶擔(dān)任運(yùn)費(fèi)換貨。

物流速度慢，那么淘寶客服需要解說，十分抱愧產(chǎn)品未能及時(shí)送達(dá)，因?yàn)榭爝f都是中轉(zhuǎn)，途中需要的時(shí)刻具有不可控的要素，有時(shí)分氣候原因，或許快遞爆倉都會(huì)耽誤時(shí)刻，這邊會(huì)盡一切努力催付快遞公司，感謝您提出的貴重定見，后續(xù)我會(huì)不竭改進(jìn)這種狀況。

三、產(chǎn)品錯(cuò)發(fā) 本來客戶購買的M碼，結(jié)果發(fā)貨發(fā)成S碼。

或許分明拍下訂單色彩是白色彩，收到貨的色彩的確赤色。

其實(shí)這種的確是商家自身的問題，一定要表示歉意，然后為客戶解決問題。

好比說尺碼的這個(gè)樣式版型偏大，您不妨能夠試試，假如的確不合適為您擔(dān)任寄回運(yùn)費(fèi)并給你換貨。

若色彩問題也是一樣，那么能夠讓客戶先試試，假如的確不喜歡這個(gè)色彩，供給七天無理由退換貨。

不同的淘寶客戶在看完產(chǎn)品介紹和買家秀時(shí)，對產(chǎn)品的期望值不同，有的人期望過高、有的則期望值一般。

不同期望值在收到產(chǎn)品后自然反應(yīng)不同，有以為十分超值、也有覺得有問題的一旦客戶對產(chǎn)品存在疑問時(shí)，淘寶客服要及時(shí)決定才能避免差評(píng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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