淘寶客服必須要了解淘寶買家愛的心理才能對對癥下藥

但是和店肆的轉(zhuǎn)化率又密切關(guān)系的呢!想要幫手店肆提高轉(zhuǎn)化率，淘寶客服首要要知道買家一般購買前都具有哪些心思，能力對癥下藥。

不要小看 淘寶客服這份作業(yè)。

1這個寶物不一定是最好的貨比三家 無論在淘寶仍是實體店購物，貨比三家都是買家最常見的心思之一，會從寶物的樣式、質(zhì)量、 評價及價格等方面進行對比，各個因素都合適的話，最終才進行購買; 2 新品價格偏高，等降價再買 往往店肆的新品都是對買家最具吸引力的由于樣式新穎。

但往往新品的價格都會比力高，所以就左右了購買的意愿，等到有活動降價了再購買; 3沒有火急需求，先保藏加購 現(xiàn)在大部分買家都不會刻意花太多時刻逛淘寶，假如沒有太火急的需求，只會利用碎片化的時刻隨便逛逛，看到合適的產(chǎn)品就先保藏加購，等到真實有需求時再購買。

現(xiàn)在淘寶客服知道了買家的心思之后，也就有突破口，有針對性的去做好相應的對策，來爽買家購買，提高店肆轉(zhuǎn)化了那么就需要你這樣做： 1讓買家感到火急 假如是限時限量或是秒殺活動，買家已經(jīng)下單但沒付款時，客服就要自動去詢問買家是不是遇到什么問題了離活動結(jié)束的時刻或是寶物庫存不多了這樣就能更好的爽買家付款，達到成交。

2依據(jù) 買家需求做引薦 有時買家點擊寶物進來并不能滿意他需求，除了店肆要做好相關(guān)出售之外，客服也要熟悉店肆的寶物，買家咨詢時依據(jù)他需求給予相關(guān)的寶物引薦，這樣就不怕由于寶物與需求不符，而讓一個買家丟失了 買家下單并付款之后，還要仔細記錄下買家補白和聊天記錄傍邊的特殊要求，這樣能力防止因一點小失誤導致給買家一個不好的購物體會，影響他對店肆的形象，之后不會再在這購買了

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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