淘寶客服必須要了解淘寶買(mǎi)家愛(ài)的心理才能對(duì)對(duì)癥下藥

但是和店肆的轉(zhuǎn)化率又密切關(guān)系的呢!想要幫手店肆提高轉(zhuǎn)化率，淘寶客服首要要知道買(mǎi)家一般購(gòu)買(mǎi)前都具有哪些心思，能力對(duì)癥下藥。

不要小看 淘寶客服這份作業(yè)。

1這個(gè)寶物不一定是最好的貨比三家 無(wú)論在淘寶仍是實(shí)體店購(gòu)物，貨比三家都是買(mǎi)家最常見(jiàn)的心思之一，會(huì)從寶物的樣式、質(zhì)量、 評(píng)價(jià)及價(jià)格等方面進(jìn)行對(duì)比，各個(gè)因素都合適的話，最終才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi); 2 新品價(jià)格偏高，等降價(jià)再買(mǎi) 往往店肆的新品都是對(duì)買(mǎi)家最具吸引力的由于樣式新穎。

但往往新品的價(jià)格都會(huì)比力高，所以就左右了購(gòu)買(mǎi)的意愿，等到有活動(dòng)降價(jià)了再購(gòu)買(mǎi); 3沒(méi)有火急需求，先保藏加購(gòu) 現(xiàn)在大部分買(mǎi)家都不會(huì)刻意花太多時(shí)刻逛淘寶，假如沒(méi)有太火急的需求，只會(huì)利用碎片化的時(shí)刻隨便逛逛，看到合適的產(chǎn)品就先保藏加購(gòu)，等到真實(shí)有需求時(shí)再購(gòu)買(mǎi)。

現(xiàn)在淘寶客服知道了買(mǎi)家的心思之后，也就有突破口，有針對(duì)性的去做好相應(yīng)的對(duì)策，來(lái)爽買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，提高店肆轉(zhuǎn)化了那么就需要你這樣做： 1讓買(mǎi)家感到火急 假如是限時(shí)限量或是秒殺活動(dòng)，買(mǎi)家已經(jīng)下單但沒(méi)付款時(shí)，客服就要自動(dòng)去詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是不是遇到什么問(wèn)題了離活動(dòng)結(jié)束的時(shí)刻或是寶物庫(kù)存不多了這樣就能更好的爽買(mǎi)家付款，達(dá)到成交。

2依據(jù) 買(mǎi)家需求做引薦 有時(shí)買(mǎi)家點(diǎn)擊寶物進(jìn)來(lái)并不能滿(mǎn)意他需求，除了店肆要做好相關(guān)出售之外，客服也要熟悉店肆的寶物，買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)依據(jù)他需求給予相關(guān)的寶物引薦，這樣就不怕由于寶物與需求不符，而讓一個(gè)買(mǎi)家丟失了 買(mǎi)家下單并付款之后，還要仔細(xì)記錄下買(mǎi)家補(bǔ)白和聊天記錄傍邊的特殊要求，這樣能力防止因一點(diǎn)小失誤導(dǎo)致給買(mǎi)家一個(gè)不好的購(gòu)物體會(huì)，影響他對(duì)店肆的形象，之后不會(huì)再在這購(gòu)買(mǎi)了

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