亞馬遜店鋪的ORD指標(biāo)該怎么控制？

亞馬遜店鋪績(jī)效評(píng)估中提到了訂單缺陷率ODR，如果ODR超標(biāo)，亞馬遜會(huì)對(duì)店鋪提出警告或停止銷(xiāo)售鏈接，甚至關(guān)閉店鋪。 

1、以下索賠類(lèi)型會(huì)影響訂單缺陷率： 

1）已批準(zhǔn)的索賠； 

2）買(mǎi)家提出索賠后，賣(mài)家提供訂單退款索賠； 

3）賣(mài)家或亞馬遜取消訂單索賠； 

4）審查中的索賠； 

5）負(fù)面反饋超過(guò)6%； 

6）客服回復(fù)時(shí)間超過(guò)24小時(shí)；

7）產(chǎn)品丟失，產(chǎn)品延遲交付；

8）包裹無(wú)跟蹤信息；

9）運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品損壞率高；

10）之前的業(yè)績(jī)通知處理進(jìn)程緩慢；

11）退貨請(qǐng)求處理過(guò)程緩慢 

12）停止銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品；

13）高退貨率(大部分產(chǎn)品為3%) 。

而選擇直接提出A-to-Z索賠，那么最好的辦法就是在事情發(fā)生時(shí)立即采取措施并退款給買(mǎi)家。如果賣(mài)家讓亞馬遜處理這件事，后果會(huì)嚴(yán)重得多，他們會(huì)從賣(mài)家的賬戶(hù)退款給買(mǎi)家，同時(shí)賣(mài)家的ODR它也會(huì)受到影響。

如果賣(mài)家確定索賠是惡意的，并計(jì)劃向亞馬遜上訴，賣(mài)家可以這樣做，但不要太頻繁，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，亞馬遜站在買(mǎi)家一邊。賣(mài)方處理A-to-Z比一般退換貨退款難，訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣(mài)家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。 

賣(mài)家可以下載過(guò)去90天的缺陷訂單報(bào)告，分析哪些產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)最多的缺陷訂單，是什么原因，減少缺陷訂單的第一步是什么，然后采取相應(yīng)的措施。 

ODR如果超過(guò)1%，就會(huì)被認(rèn)為太高。如果一個(gè)小伙伴的店鋪被關(guān)閉，那么ODR可能超過(guò)1%。即使賣(mài)家ODR低于1%并不意味著賣(mài)家指標(biāo)很好，因?yàn)橘u(mài)家能還是因?yàn)樘郃-to-Z索賠、高頻退貨和太多對(duì)同一產(chǎn)品的不良評(píng)論被凍結(jié)。

解決訂單缺陷率(ODR)在申報(bào)之前，如何改進(jìn)ODR狀態(tài)：

試著說(shuō)服買(mǎi)家或亞馬遜消除負(fù)面反饋； 

要求供應(yīng)商及時(shí)配送更換產(chǎn)品，避免A-Z和負(fù)面反饋。

以下是一些可以在申請(qǐng)郵件中提到的長(zhǎng)期解決方案：

如有必要，提供更好的包裝，更嚴(yán)格的質(zhì)量控制，提高配送速度；

專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等；

多關(guān)注客買(mǎi)家饋(可使用相關(guān)軟件)； 

在達(dá)到亞馬遜限額之前，使用更安全的績(jī)效跟蹤系統(tǒng)進(jìn)行提醒。確保店鋪的績(jī)效安全是能夠長(zhǎng)期輕松運(yùn)營(yíng)亞馬遜的前提，所以賣(mài)家必須更加注意和小心。

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