我們?cè)诰〇|平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，有什么問(wèn)題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會(huì)及時(shí)回復(fù)消息，在和京東客服聊天的過(guò)程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險(xiǎn)。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過(guò)經(jīng)脈來(lái)咨詢解答問(wèn)題只能發(fā)視頻，會(huì)在京東上報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)，或者退差價(jià)，只能在后臺(tái)打款給消費(fèi)者，聊天功能還沒(méi)有紅包功能。

京東客服聊天細(xì)節(jié)分享：

1、對(duì)買(mǎi)家稱呼不能說(shuō)“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開(kāi)口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛(ài)的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元。

3、不能與買(mǎi)家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買(mǎi)家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽(tīng)的話語(yǔ)，這時(shí)就要注意了，你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵，像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō)，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買(mǎi)家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過(guò)程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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京東商家代消費(fèi)者申請(qǐng)超期售后升級(jí)了哪些地方？

京東客服助手支持代消費(fèi)者申請(qǐng)售后卡片功能已上線近2年時(shí)間，期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用，現(xiàn)對(duì)京東客服助手代申請(qǐng)售后功能進(jìn)行全面升級(jí)。

功能1：商品超過(guò)可申請(qǐng)售后期限時(shí)——支持代消費(fèi)者申請(qǐng)售后

【適用場(chǎng)景】當(dāng)商品已超過(guò)可申請(qǐng)售后期限，但您與消費(fèi)者達(dá)成一致愿意幫其受理售后訴求時(shí)，只能引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系京東客服協(xié)助申請(qǐng)超期售后，故上線該功能;

【功能路徑】咚咚工作臺(tái)(新版)—客服助手—首頁(yè)—訂單模塊;

【使用說(shuō)明】對(duì)需要申請(qǐng)售后的商品點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”按鈕，選擇期望申請(qǐng)的售后類(lèi)型，此時(shí)對(duì)于已經(jīng)超過(guò)申請(qǐng)期限的售后類(lèi)型后邊會(huì)標(biāo)注出“已超期”標(biāo)識(shí)，若期望超期申請(qǐng)，則選擇對(duì)應(yīng)售后類(lèi)型完成售后申請(qǐng)即可。

【常見(jiàn)問(wèn)題】

Q1：為什么售后類(lèi)型不會(huì)顯示“已超期”，而是直接不顯示?

A1：超期售后僅對(duì)“原本就支持該售后類(lèi)型，只是超過(guò)了可申請(qǐng)的時(shí)效”這種情況使用，如該商品原本就不支持某種類(lèi)型(如服飾類(lèi)目的商品不支持維修)，則不會(huì)露出超期選項(xiàng)標(biāo)識(shí);

功能2：代申請(qǐng)換貨——支持選擇換新商品

【功能簡(jiǎn)述】支持咚咚客服助手中，代消費(fèi)者申請(qǐng)換貨類(lèi)售后服務(wù)單時(shí)，選擇需要換新的商品(sku);

【功能路徑】咚咚工作臺(tái)—客服助手—首頁(yè)—訂單模塊;

【常見(jiàn)問(wèn)題】

Q1：新商品字段是否必填?

A1：該字段為必填字段;

Q2：什么商品會(huì)出現(xiàn)在字段選項(xiàng)中?

A2：商品類(lèi)目開(kāi)通“隨心換”的前提下，申請(qǐng)售后的商品spu下存在多種京東價(jià)相同的sku時(shí)，這些sku會(huì)出現(xiàn)在選項(xiàng)中。

功能3：支持代消費(fèi)者申請(qǐng)“維修”類(lèi)型的售后服務(wù)單

【功能簡(jiǎn)述】支持咚咚客服助手中，代消費(fèi)者申請(qǐng)“維修”類(lèi)售后服務(wù)單;

【功能路徑】咚咚工作臺(tái)—客服助手—首頁(yè)—訂單模塊;

【使用說(shuō)明】對(duì)需要申請(qǐng)售后的商品點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”按鈕，售后類(lèi)型選擇維修后，填選對(duì)應(yīng)售后類(lèi)型完成售后申請(qǐng)即可。

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