為了更好地滿足用戶消費(fèi)需求，豐富商家經(jīng)營模式，降低商家經(jīng)營成本，現(xiàn)快手平臺針對商品卡場景推出免傭扶持政策(下稱：本政策)。來看本次政策詳細(xì)內(nèi)容：

一、快手商品卡

商品卡訂單定義：商品卡訂單包括買家通過快手商城頻道頁、底部推薦、猜你喜歡中點(diǎn)擊商品卡直接購買(包括加入購物車后購買)的商品，也包括搜索結(jié)果頁點(diǎn)擊商品卡直接購買(包括加入購物車后購買)的商品。

商品卡免傭定義：平臺將商家商品卡訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行返還，返還比例如下：①國內(nèi)商品除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家;②跨境商品除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

政策報名時間：2023.4.1-2023.6.30(政策活動期內(nèi)只需報名一次，報名且按月完成任務(wù)后活動期間享受免傭扶持政策)

商家有權(quán)自主決定是否報名參與本政策，商家報名本政策活動無需費(fèi)用。

二、商品卡免傭規(guī)則

2.1 活動時間

2023.5.1-2023.6.30(政策活動全周期內(nèi)只需報名一次)

總計分三期進(jìn)行：

第一期：2023年5月1日~2023年5月31日

第二期：2023年6月1日~2023年6月30日

2.2 活動對象

在本政策時間范圍內(nèi)，在快手商城開店、店鋪處于正常營業(yè)狀態(tài)、且收到快手電商每期免傭推送任務(wù)的商家。

2.3 報名規(guī)則

a. 報名路徑：快手小店-營銷-活動報名，找到「商城商品卡免傭計劃」報名即可。

b. 報名條件：平臺結(jié)合不同規(guī)模商家的經(jīng)營情況，對于指定任務(wù)要求有一定差異，2023年4月第一期任務(wù)詳情如下，商家報名后需要滿足下列3個條件，即可享受免傭資格：

1、店鋪穩(wěn)定常掛品不少于10個(不包含重復(fù)商品)

常掛品定義： 1、不頻繁上下架：近30天內(nèi)，上架天數(shù)≥80% 2、若店內(nèi)有同款重復(fù)商品，則取上線時間最早的商品id;商家登陸生意通-店鋪貨品分析查看常掛品數(shù)量

2、店鋪完成裝修

完成裝修定義：進(jìn)入店鋪裝修后臺店鋪裝修，查看是否有生效中的裝修模板。

3、使用「商品診斷」工具將一個商品優(yōu)化到優(yōu)秀。

c.資格復(fù)核：按月復(fù)核報名商家是否有參與資格，此活動無商家收費(fèi)，所以暫無退出流程。

三、金額返還規(guī)則

3.1 返還金額

a. 按月核查報名商家是否有參與資格，訂單結(jié)算后的次月20號可提款。

b. 國內(nèi)商品返還/減免的費(fèi)率幅度為：商品實(shí)際技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率與0.6%的差值;即平臺除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

c. 跨境商品返還/減免的費(fèi)率幅度為：商品實(shí)際技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率與1%的差值;即平臺除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

d. 商家可通過【快手小店-生意通-商城總覽】查看任務(wù)進(jìn)度以及預(yù)估免傭金額

3.2 返還規(guī)則

a. 在平臺向商家支付返還金額前，商家需要向平臺開具紅字信息表(如涉及)，平臺根據(jù)稅收法律法規(guī)向商家開具紅字發(fā)票或者差額開具發(fā)票(跨境為平臺向商家開具負(fù)數(shù)形式發(fā)票或差額開具形式發(fā)票)，如商家需要給平臺開具紅字信息單但拒絕開具或者無法開具的，視為商家放棄返還款項。

b. 具體返還款項時間以返還到賬時間為準(zhǔn)。平臺技術(shù)服務(wù)費(fèi)將返還至商家結(jié)算銀行賬戶。減免范圍內(nèi)的有效訂單情況及商家可實(shí)際獲得的返還/減免金額以平臺統(tǒng)計及計算為準(zhǔn)。如平臺已經(jīng)支付返傭的訂單，后續(xù)發(fā)生用戶退款，平臺可在向商家支付的返傭中進(jìn)行扣除，無法扣除的，平臺有權(quán)在商家貨款或保證金中扣除應(yīng)退還商家的返點(diǎn)，如涉及非人民幣扣款的，匯率以劃扣時的實(shí)時匯率計算。

c. 統(tǒng)一核算截止日期：指對返點(diǎn)進(jìn)行核算時，平臺和商家雙方針對每一個固定核算周期，約定一個最晚的平臺技術(shù)服務(wù)費(fèi)核算時間，即平臺在統(tǒng)計商家在某個核算周期的表現(xiàn)時，包括但不限于有效成交金額等數(shù)據(jù)，超出統(tǒng)一核算截止日期平臺未進(jìn)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)結(jié)算的訂單不參與該周期的返傭核算。

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快手催售后是什么功能？常見問題分享

快手小店催售后功能上線。買家側(cè)缺少催促商家盡快處理的入口，只能聯(lián)系商家客服或平臺客服幫忙催商家的問題可以通過催促按鈕合理表達(dá)啦，大大降低商家的差評和投訴率，安撫買家情緒。

一、快手催售后功能是什么?

1、含義

在買家發(fā)起售后且暫時沒有售后處理結(jié)果時，在售后申請頁面出現(xiàn)催處理按鈕。買家可以點(diǎn)擊此按鈕發(fā)起催促，頁面出現(xiàn)文案提示告知買家商家處理的倒計時時間，進(jìn)而安撫用戶。

2、什么時候會出現(xiàn)催促按鈕?

買家發(fā)起售后申請待商家處理時、買家退貨/換貨待商家簽收時等其他需要在商家側(cè)進(jìn)行處理的售后環(huán)節(jié)

二、收到買家催促應(yīng)該怎么辦?

按照買家的售后訴求和售后規(guī)則，及時合理處理買家售后退款或退換貨需求。

三、常見問題

1、收到買家的催促申請必須馬上處理嗎?

商家可以按照自己的售后處理節(jié)奏和人員安排盡快為買家處理。

2、忘記處理或不處理買家的售后催促會被處罰嗎?

在允許的售后時效的范圍內(nèi)，平臺不會對商家的具體處置時效進(jìn)行限制。本次催售后功能可以作為一種便捷的售后篩選方式，方便商家高效處理買家訴求。

溫馨提示：當(dāng)買家催促次數(shù)較高時，可能會有較高的投訴和差評風(fēng)險。

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