相信各位淘寶商家們都是看的到的，現(xiàn)在淘寶店鋪的競爭是越來越激烈了，很多賣家在做引流的同時，也開始重視起老客戶關系的維護，淘寶老客專享價參與活動價格嗎?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹。

是參與的哦。大量的新顧客成交可以為店鋪帶來利潤。而老顧客的重復購買，有利于為店鋪樹立口碑。

老客戶專屬價咋設置?

1，首先進入淘寶首頁，登錄到賣家中心，進入到賣家后臺后，找到“營銷中心 — 會員關系管理”，點擊進入。

2，我們會進入到客戶關系管理的頁面，我們現(xiàn)在看到的是沒有設置過客戶關系管理的頁面，也就是第一次設置客戶關系管理。

3，我們點擊“設置”，可以在下面設置普通會員、高級會員、vip會員和至尊vip會員中的滿足條件和折扣，設置好后點擊保存。

4，我們在點擊“營銷活動”，可以看到新人禮包、會員專享以及其他活動，我們可以根據(jù)自己的情況對店鋪設置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

當然，如果想留住老客戶，僅靠專屬價還是不夠的，其售后服務更是不可忽視，要知道很多顧客的好感都來自于售后。下面我們來分享幾個維護老客戶的技巧。

1，跟蹤物流：賣家需要隨時跟蹤物流的動向。如果寄錯或者發(fā)錯等事件發(fā)生可以及時解決，避免買家的損失。

2，妥善處理退換貨：無論買家因為任何理由需要退換貨，都要在第一時間內(nèi)給予回復。不要遲疑，更不要拒絕。如果買家對一切都很滿意，自然會給出好評。也會促使買家成為網(wǎng)店的忠實客戶。

3，投訴問題處理：冷靜處理客戶投訴，這也是商家表現(xiàn)的機會，如果處理得當，不僅不會喪失掉顧客，甚至可以維護與顧客之間的關系。

4，保留顧客資料，定期聯(lián)系買家：妥善保管顧客的資料，不僅可以據(jù)這些資料準確定位目標群體，還可以根據(jù)資料中顯示的買家喜好，選擇進貨的種類。在節(jié)日時發(fā)去一個簡短的問候，讓顧客覺得溫暖.可以增進彼此的情感。

大家看完了以上的介紹后，應該知道淘寶老客專享價是否參與活動價格了，其實這個是可以參與的哦，另外對于淘寶店鋪來說，無論是新顧客還是老顧客，都是相當?shù)闹匾呐?

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老客直減是一款由淘寶千牛平臺官方提供滿足商家私域運營老客的核心工具。商家可以給通過給店鋪內(nèi)商品設置折扣、減錢、促銷價的方式提升老客留存和粘性，最大化消費者生命周期價值。

一、創(chuàng)建老客直減活動

注：產(chǎn)品交互非最終版本，可能存在部分功能調整1、進入【千牛后臺】-【私域】-【用戶運營】-【老客運營】，選擇【老客直減】進入活動頁面。

2、活動創(chuàng)建：設置活動信息，包括活動名稱、時間、活動頁面標題、優(yōu)惠級別、優(yōu)惠方式等。其中優(yōu)惠級別和優(yōu)惠方式一旦確認后則無法更改，請慎重選擇。

3、選擇相應報名活動的商品，并對優(yōu)惠進行設置;

4、活動創(chuàng)建完成后選擇推廣，根據(jù)現(xiàn)有的前臺場景選擇投放;

推廣至首頁關注流程及相關狀態(tài)顯示：(其余場景操作相同)

二、常見問題

Q：對于參加老客直減的商品數(shù)量是否有要求?

A：若需要在店鋪首頁模塊展現(xiàn)需要設置3個及以上的商品，若需要在首頁關注展現(xiàn)需要設置6個及以上的商品，詳情頁無數(shù)量要求。

Q：該活動只能針對店鋪老客才會生效嗎?

A：該活動只針對店鋪老客(365天店鋪內(nèi)有成交)生效，其余消費者在前臺無法看到設置的活動。

Q：活動創(chuàng)建完成后是否能修改優(yōu)惠的方式及與級別?

A：活動創(chuàng)建完成之后則無法再做修改。

Q：店鋪內(nèi)所有的商品都可以參與該活動嗎?

A：后臺選擇商品時系統(tǒng)會自動判斷是否可報名參加。(報名商品的庫存;與單品寶的粉絲、會員專享價互斥;與其他等級折扣活動互斥)。

Q：老客直減是否會與其他單品級優(yōu)惠疊加?

A：不會與其他單品級優(yōu)惠疊加，但會擇優(yōu)生效。

Q、參與該活的商品是否會被計算30天最低價?

A：該活動屬于店鋪私域專屬，不會計入30天最低價，不影響大促商品報名。

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