細說跨境電商轉戰(zhàn)歐洲平臺之難點

今年4月底，義烏亞馬遜賣家聯(lián)盟應其歐洲合伙人EU gateway企業(yè)的邀請，從義烏飛往歐洲，在德國、荷蘭兩國展開了為期半個月的商貿(mào)考察、生活體驗之旅。作為本次歐洲行的參與者，鄺玉華往返于德、荷兩國，對當?shù)氐奈锪鞴竞碗娚唐脚_進行了實地參觀和深度考察。此次考察之后，鄺玉華對跨境電商進軍歐洲市場有了更加深刻的認識和理解，有許多的困難需要逐個擊破。

文化上“慢”和“快”差異顯著

歐洲各國已經(jīng)基本擁有本土化電商平臺，這些平臺往往只服務于本國的人民，并沒有突破本國服務范圍的野心，而人們也已經(jīng)習慣了享受這些平臺所帶來的服務。用“自給自足”來形容這些本土化平臺再合適不過。

因此，在面臨新的平臺，人們往往會更加嚴謹對待，并不會輕易接受。

歐洲文化以“慢”為主，歐洲人的生活節(jié)奏、行事風格都比較“慢”，本土平臺上呈現(xiàn)的商品也往往更精致，商品篩選的過程也更嚴謹。相較于國內(nèi)“雷厲風行”的行事準則，進軍歐洲市場需要足夠的耐心，足夠的細致，必須要一步一個腳印，做到每一步都沒有紕漏。由此，許多歐洲本土化電商平臺對于中國賣家進入本土市場通常抱有戒心。而習慣了在國內(nèi)“廝殺”的大部分中國賣家也會因急功近利，很容易失去歐洲買家和平臺方的支持與信任。

價格優(yōu)勢失靈

歐洲的社會福利制度比較完善，這得益于其稅收體系。電商平臺在歐洲的同樣面臨嚴格的稅收制度。因此，歐洲本土平臺的商品與實體店商品的價格并不會存在較大的落差，嚴格的稅收制度保證了平臺商品的可靠質量。

中國國內(nèi)的電商平臺并沒有嚴格的稅收制度，因此，國內(nèi)平臺常常存在“價格戰(zhàn)”，低廉的價格往往成為店鋪之間競爭的必須手段，這也催生了偽劣商品的出現(xiàn)。

中國賣家在進入歐洲市場之后，必須要遵守當?shù)氐亩愂罩贫?，因此，類似于國?nèi)那樣巨大的價格優(yōu)勢將不復存在，商品的質量與成本也會因此提高。

重本土化體驗服務

歐洲人更注重的是對產(chǎn)品的體驗，若是線上無法提供良好的體驗，例如產(chǎn)品質量、售后等服務，并將影響產(chǎn)品銷量。對于產(chǎn)品的安全標準、質檢標準，歐洲的線上線下產(chǎn)品都采用統(tǒng)一標準，必須出具相關的質檢報告，而這些對于國內(nèi)賣家來說都是相對欠缺的。

相較于中國遍地快遞發(fā)貨的情形，歐洲市場更注重本土化。在沒有進行本土化體驗服務之前，產(chǎn)品的銷量幾乎為零。因此，沒有類似體驗服務的中國賣家將面臨這一新的考驗，而良好的體驗成為了中國賣家進入歐洲市場的一層阻礙。

中國國內(nèi)的電商平臺競爭越演越烈，店鋪之間相互打壓的情況時有發(fā)生。而歐洲店鋪之間的競爭卻一向緩和，店鋪之間往往是抱著互相學習借鑒的態(tài)度，著力于自身，努力提高商品的質量，滿足消費者的需求。

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