淘寶客服可以屏蔽買家消息嗎？客服可以拉黑客戶嗎？

淘寶客服的主要工作就是接待網(wǎng)上的客戶，幫助客戶了解產(chǎn)品，并且下單。但是林子大了什么鳥都有，總有一些言語不當?shù)目蛻趄}擾客服，那么，遇到這種情況的客服可以屏蔽買家信息嗎?可以拉黑客戶嗎?

有兩種可能，一種是直接拉黑你，另外一種就是你發(fā)了敏感詞，賣家設(shè)置了敏感詞屏蔽，就會收不到你的信息，例如刷信譽，刷銷量等但不限于，如果收到了就會自動屏蔽

固定某個人的話直接拉黑就收不到買家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。

首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣家更好的維護客戶;與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進店咨詢，系統(tǒng)依然會分配專屬客服進行接待，只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。

黑名單功能有什么用?

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個位置，它其實是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺-會員關(guān)系管理當中。如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側(cè)選擇“禁制購買”。

淘寶網(wǎng)開通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權(quán)益的侵害。

這樣不會受到買家的惡意單子和評價，淘寶辛苦累積的成交額也不會無故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動整體的成交發(fā)展——對辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對口買家，淘寶口碑更真實。

此前，淘寶的規(guī)則中，買家占據(jù)絕對地位，可以根據(jù)購買體驗對賣家打分，并選擇差評和好評， 而評論的結(jié)果往往對商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評師。今日淘寶的策略則是打擊差評師的又一個重要舉措。

作為淘寶客服，在入職培訓(xùn)的時候，總要客服要學(xué)會隱忍，這是要學(xué)會的淘寶客服技巧。雖說是客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌?。但是總是有的客戶言語攻擊，這樣我們可以選擇以上的方法進行屏蔽，保護自己也很重要。希望以上的分享對您有所幫助。

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