淘工廠直營(yíng)退款退貨規(guī)則是什么？

本標(biāo)準(zhǔn)適用進(jìn)駐淘工廠直銷店(包括淘寶天天特價(jià)工廠店、淘寶天天特價(jià)時(shí)裝店、淘寶天天特價(jià)副食店、淘寶天天特價(jià)彩妝店等)的店家(下稱“店家”)。

一、辦理辦法和查詢退錢退換貨訂單信息店家處理淘工廠直銷店的退錢退換貨訂單信息，請(qǐng)登陸https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單信息銷退訂單辦理體系】展開檢查(注：新銜接是C2M淘工廠新操作臺(tái)，請(qǐng)儲(chǔ)存至電腦瀏覽器文檔，搬運(yùn)后已不應(yīng)用1688操作臺(tái))二、淘工廠直銷店退錢退換貨處理步驟淘工廠直銷店服務(wù)項(xiàng)目選用全代管方式，關(guān)于退錢退換貨訂單信息適用經(jīng)銷商查詢并定見反應(yīng)信息內(nèi)容，，在線客服小二將展開逐一核對(duì)處理裁決，牽涉到產(chǎn)品發(fā)放/少發(fā)/錯(cuò)發(fā)/退換貨等情況，需店家緊密配合加快處理進(jìn)步顧客產(chǎn)品感受，除此之外每名店家產(chǎn)品發(fā)布出售后都是會(huì)有獨(dú)立售后服務(wù)難題處理群。

三、退錢退換貨的處理實(shí)施方案3.1未發(fā)貨，顧客請(qǐng)求辦理【僅退錢】訂單信息處理，小二會(huì)辨別訂單信息【送貨情況】：l若訂單信息顯現(xiàn)信息未發(fā)貨，全自動(dòng)退錢給顧客l若訂單信息顯現(xiàn)信息已送貨，店面在線客服小二拒絕請(qǐng)求辦理表明：①若店家超出兩天未發(fā)貨，顧客進(jìn)行推遲發(fā)貨補(bǔ)償，直銷店將依照訂單金額的30%補(bǔ)償顧客(最少5元)，別的向經(jīng)銷商擔(dān)保金資產(chǎn)賬戶展開相對(duì)的追討扣減。

②請(qǐng)店家確保 ERP/打單體系軟件與淘工廠商戶后臺(tái)體系軟件銜接一切正常，可以全自動(dòng)打單送貨，ERP體系或是打單軟件會(huì)全自動(dòng)載入訂單信息，若訂單信息已退錢取得成功，或許展開會(huì)提示。

若店家發(fā)覺(jué)送貨情況不可以一切正常顯現(xiàn)信息應(yīng)盡早聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商或是淘工廠小二3.2貨品已傳出，顧客請(qǐng)求辦理【未接到貨】的退錢，以下情形下店面在線客服小二會(huì)依據(jù)貨運(yùn)物流情況展開處理：3.2.1店家已聲明送貨，訂單信息物流概況顯現(xiàn)信息【待收攬】情況超兩天在線客服小二檢查貨運(yùn)物流存有如上情況后，樂(lè)意退錢，別的在線客服遞送阻攔訂單同歩店家，菜鳥倉(cāng)發(fā)訂單信息退錢別的遞送小白告發(fā)訂單;3.2.2店家已聲明送貨，訂單信息物流概況顯現(xiàn)信息一切正常，產(chǎn)品已經(jīng)運(yùn)送半途的，在線客服小二將拒絕顧客退貨退款;3.2.3寄件貨品半途，訂單信息物流概況顯現(xiàn)信息長(zhǎng)期性逗留，且顧客確立不必產(chǎn)品的，若合乎以下規(guī)范，則適用顧客退錢：A.物流概況停滯不前96小時(shí)(非中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域)B.物流概況停滯不前168小時(shí)(中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域)C.物流概況顯現(xiàn)信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超96小時(shí)(非中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域)D.物流概況顯現(xiàn)信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超168小時(shí)(中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域)，。

注：中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域指西藏自治區(qū)、新疆省、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、甘肅、甘肅省區(qū)域。

3.2.4關(guān)于以下虛報(bào)查收情形：①貨運(yùn)物流查收時(shí)間早于顧客退款請(qǐng)求時(shí)間;②顧客詳細(xì)地址一切正常查收，顧客定見反應(yīng)未接到產(chǎn)品。

關(guān)于所述二種情形，在線客服小二會(huì)聯(lián)絡(luò)店家/菜鳥倉(cāng)出示查收底單，店家需相互配合兩天內(nèi)出示查收底單，在線客服小二會(huì)依據(jù)下列情況展開處理：l若核對(duì)未簽收，給顧客退錢別的關(guān)于菜鳥倉(cāng)發(fā)訂單信息會(huì)向小白建立物流投訴訂單;l若核對(duì)已查收，則拒絕顧客退貨退款;l若顧客規(guī)則發(fā)放產(chǎn)品，在線客服小二會(huì)核對(duì)后發(fā)放并遞送訂單給經(jīng)銷商/菜鳥倉(cāng)，展開產(chǎn)品發(fā)放，有必要店家在兩天內(nèi)展開發(fā)放及同歩;l貨運(yùn)物流紀(jì)錄顯現(xiàn)信息顧客拒絕接收英國(guó)簽證拒簽或是貨運(yùn)物流阻攔撒單，顧客退款請(qǐng)求，在線客服將實(shí)際操作退錢，物流英國(guó)簽證拒簽會(huì)回到店家。

【請(qǐng)與您的貨運(yùn)物流公司核對(duì)操作步驟】。

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