在京東上做客服的人還是比較多的，因?yàn)榫〇|客服經(jīng)常在招人，不過做京東客服就需要知道一些行業(yè)的知識，比如京東客服的賬號狀態(tài)就分為三種，掛起，離線和在線了，那么京東客服如何去掛起呢?

京東客服怎么掛起?

直接賬號狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可。

如何做好客服工作?

1、首先要對公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時(shí)應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語化，日?；瑐鞑ピ?。

2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶都可能會有的問題，當(dāng)然也有很多不會砍價(jià)，但是大部分還是會砍價(jià)的，所以，要學(xué)會去解決這些問答，提高成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對應(yīng)不同的人采取不同的方法進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。

7、客服的工作內(nèi)容其實(shí)并沒有多復(fù)雜，但是，耐心和態(tài)度是非常關(guān)鍵的，很多時(shí)候，顧客會因?yàn)榭头哪尘湓捇蛘吣硞€(gè)語調(diào)而對店鋪產(chǎn)生反感，從而放棄掉這個(gè)店鋪，因此，做客服就需要拿出非常好的狀態(tài)呈現(xiàn)在顧客面前。

京東客服需要掛起只要在賬號狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可，掛起狀態(tài)的京東客服賬號還是可以接受客戶的消息的，但是如果你設(shè)置為離線狀態(tài)后就無法接收客戶的消息了，所以不要隨意的切換狀態(tài)。

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京東客服一直不處理問題怎么辦？何為優(yōu)秀客服？

在京東上購物的時(shí)候如果遇到問題了是可以找客服來解決的，雖然客服的權(quán)限不多，但是解決一些簡單的問題還是很容易的，有的人在找京東客服的時(shí)候就出現(xiàn)了一直不處理問題的情況，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢?

京東客服一直不處理問題怎么辦?

換一個(gè)客服，或者直接投訴。

何為優(yōu)秀客服?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時(shí)做好活動頁面的上新和產(chǎn)品上架，同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動，即使進(jìn)行活動頁下架和更新，并且和運(yùn)營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動的銜接和正常進(jìn)行。

2. 如實(shí)描述

身為客服面對有顧客提問求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購是同個(gè)作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。

而且可以增加一些表情。顧客永遠(yuǎn)都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠(yuǎn)都是對的。每個(gè)客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

4.導(dǎo)購

服務(wù)不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，給他們溫暖就會帶來回流，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。

京東客服一直不處理問題的話可以考慮換一個(gè)客服，或者直接投訴京東客服不解決問題，到時(shí)候就會有專員來處理你的問題了，如果對處理結(jié)果不滿意的話也可以去舉報(bào)到12315處理的。

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