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天貓店鋪運(yùn)營(yíng)如何做數(shù)據(jù)分析?數(shù)據(jù)如何整理?

2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：118

天貓的店鋪運(yùn)營(yíng)目前也特別注重?cái)?shù)據(jù)分析，因?yàn)楝F(xiàn)在的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)也非常廣泛，大家也不像以前那樣毫無準(zhǔn)備。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一定要知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

那么，如何做數(shù)據(jù)分析呢？

這就是我們接下來要討論的。

1.天貓店鋪運(yùn)營(yíng)如何做數(shù)據(jù)分析？

1.接待指數(shù)，發(fā)生在銷售之前，可以進(jìn)一步細(xì)化為客戶接待數(shù)據(jù)、接待過濾數(shù)據(jù)、商品咨詢數(shù)據(jù)、商品推薦數(shù)據(jù)。

通過分析某一段時(shí)間集中的時(shí)間、廣告、活動(dòng)后的客戶咨詢數(shù)據(jù)，可以了解自然咨詢、廣告效果、活動(dòng)人氣等信息。

，并通過數(shù)據(jù)優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)、廣告、促銷等策略。

這些可以直觀的告訴我們店里的顧客數(shù)量，顧客感興趣的商品，然后結(jié)合最后的成交就可以知道店鋪?zhàn)稍兊霓D(zhuǎn)化。

2.交易指標(biāo)，圍繞銷售類型、退款數(shù)據(jù)、商品、售后等幾個(gè)維度展開，包括銷售數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)、退款數(shù)據(jù)、協(xié)助服務(wù)數(shù)據(jù)、預(yù)售訂單數(shù)據(jù)。

從銷售數(shù)據(jù)的分析中，我們可以知道沉默訂單和咨詢訂單的比例，從而了解門店客戶的構(gòu)成，有助于構(gòu)建門店用戶畫像，有助于更精準(zhǔn)地挖掘潛在客戶群體。

從交易商品的數(shù)據(jù)中，我們可以在咨詢后知道哪些是無聲商品銷售，哪些是客服商品銷售，可以輔助做出購(gòu)買決策，優(yōu)化各種服務(wù)條款，或者通過對(duì)比兩類數(shù)據(jù)，在商品描述和圖片標(biāo)題上做詳細(xì)的優(yōu)化，提高店鋪無聲下單的比例。

3.損失指標(biāo)。

這部分是商家非常重視的數(shù)據(jù)。

很可惜，即將到來的交易都失去了。

商家可以從詢價(jià)損失數(shù)據(jù)、詢價(jià)訂單未付款數(shù)據(jù)、靜默訂單未付款數(shù)據(jù)三個(gè)維度進(jìn)行分析，得出訂單損失的原因。

客戶流失的原因有很多，產(chǎn)品沖擊、缺貨/顏色/代碼、功能點(diǎn)不滿足、部分缺陷等。

或者因?yàn)榛顒?dòng)的影響，客戶處于觀望期并沒有馬上購(gòu)買，活動(dòng)力度沒有預(yù)期的大.....商家可以從客戶對(duì)話次數(shù)、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、商品類別等角度分析流失的用戶群體。

，并以大量的對(duì)話和長(zhǎng)時(shí)間的交談對(duì)仍然放棄購(gòu)買的用戶進(jìn)行深入分析，找出流失的深層次原因，有助于優(yōu)化產(chǎn)品，提升活動(dòng)效果，減少用戶流失。

4.服務(wù)指標(biāo)。

這部分?jǐn)?shù)據(jù)與客服轉(zhuǎn)化沒有直接關(guān)系，但也會(huì)間接影響轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，包括接待質(zhì)量數(shù)據(jù)、中差評(píng)數(shù)據(jù)和聊天記錄。

二、如何整理天貓的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)？

通過專門的軟件導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

我們可以從這四個(gè)方面入手:1。

市場(chǎng)分析。

以及當(dāng)前市場(chǎng)的巨大需求。

這一點(diǎn)我相信對(duì)于大部分賣家來說不需要強(qiáng)調(diào)，因?yàn)樽鎏詫毦褪亲鲣N售。

2.消費(fèi)者分析。

現(xiàn)在匹配精準(zhǔn)的消費(fèi)者很重要，所以在門店運(yùn)營(yíng)中需要對(duì)用戶進(jìn)行分析。

主要有兩個(gè)方面，一是分析匹配商品的消費(fèi)者，二是分析進(jìn)店的消費(fèi)者，從而更好的優(yōu)化店鋪的寶貝，實(shí)現(xiàn)更多的成交率。

3.競(jìng)爭(zhēng)分析。

主要分析商品競(jìng)爭(zhēng)力和店鋪在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力。

這樣才能實(shí)現(xiàn)自己商品的價(jià)值和店鋪的價(jià)格。

4.數(shù)據(jù)分析。

它可以幫助我們衡量貨幣，選擇貨幣，衡量產(chǎn)品。

同時(shí)，數(shù)據(jù)分析可以幫助我們優(yōu)化店鋪。

用數(shù)據(jù)來反映店鋪的真實(shí)情況。

通過這種方式，賣家可以為商店數(shù)據(jù)定制有效的政策和策略。

天貓的店鋪運(yùn)營(yíng)想做數(shù)據(jù)分析，可以從接待指標(biāo)、營(yíng)業(yè)額指標(biāo)、損耗指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)入手，因?yàn)槊總€(gè)指標(biāo)其實(shí)都反映了一部分交易。

只要能發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)中的問題并加以調(diào)整，其實(shí)運(yùn)營(yíng)結(jié)果一定會(huì)比以前更進(jìn)一步。

天貓店鋪運(yùn)營(yíng):什么樣的寶貝才算是爆款？

天貓店鋪運(yùn)營(yíng)，商家如何看待平臺(tái)抽檢？

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