淘寶店鋪黑名單是什么意思？有什么影響？

淘寶賣(mài)家在使用千牛這款工具的時(shí)候，有的賣(mài)家應(yīng)該在千牛聊天窗口左側(cè)的我的好友中看到過(guò)店鋪黑名單選項(xiàng)，那淘寶店鋪黑名單代表什么意思呢?

店鋪黑名單是指拉黑后，整個(gè)店鋪都拉黑該消費(fèi)者，消費(fèi)者無(wú)法再和該店鋪任何子賬號(hào)發(fā)送消息。

有什么影響?

其實(shí)是對(duì)賣(mài)家的一種保護(hù)，淘寶平臺(tái)上面的買(mǎi)家形形色色，有的買(mǎi)家可能是職業(yè)差評(píng)師，專門(mén)通過(guò)惡意差評(píng)來(lái)謀取利益。而通過(guò)設(shè)置黑名單，可以防止這種情況的出現(xiàn)。設(shè)置黑名單之后，對(duì)方就不能和淘寶賣(mài)家旺旺聯(lián)系，也不能在這個(gè)店鋪購(gòu)物了。

這樣不會(huì)受到買(mǎi)家的惡意單子和評(píng)價(jià)，淘寶辛苦累積的成交額也不會(huì)無(wú)故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣(mài)貨的賣(mài)家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對(duì)口買(mǎi)家，淘寶口碑更真實(shí)。

此前，淘寶的規(guī)則中，買(mǎi)家占據(jù)絕對(duì)地位，可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)對(duì)賣(mài)家打分，并選擇差評(píng)和好評(píng)，

而評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買(mǎi)家借此敲詐買(mǎi)家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。今日淘寶的策略則是打擊差評(píng)師的又一個(gè)重要舉措。

當(dāng)然店鋪黑名單是為了保護(hù)賣(mài)家的，但是賣(mài)家也不可以隨意的把買(mǎi)家給拉黑，要不然很容易導(dǎo)致糾紛升級(jí)。

而賣(mài)家自己在處理和買(mǎi)家之間的糾紛時(shí)，要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評(píng)千萬(wàn)不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問(wèn)題，還會(huì)引起顧客反感，造成客戶流失。認(rèn)真去了解顧客給差評(píng)的真正原因，是物流?還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題?還是與顧客預(yù)期不符。

淘寶店鋪黑名單的意思以及所帶來(lái)的作用，賣(mài)家都已經(jīng)明了了，不過(guò)對(duì)于明智的賣(mài)家而言，賣(mài)家?guī)缀跏遣粫?huì)使用該功能的，因?yàn)橛昧?，店鋪可能永遠(yuǎn)就會(huì)失去這一個(gè)或是更多的客戶了。

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