經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的賣(mài)家都知道，違規(guī)肯定是會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響的，而店鋪產(chǎn)生品質(zhì)退款的訂單，并不是店鋪發(fā)生了違規(guī)，那淘寶品質(zhì)退款率過(guò)高對(duì)店鋪有沒(méi)有影響，會(huì)有什么影響?

我下來(lái)跟大家講講品質(zhì)退款的意思是現(xiàn)在品質(zhì)退款，指的是因品質(zhì)原因(發(fā)起且成功的)退款品質(zhì)退款原因涉及商品外在問(wèn)題和商品內(nèi)在問(wèn)題，包括但不限于商品的質(zhì)量問(wèn)題，假貨，描述不符等等買(mǎi)家個(gè)人原因申請(qǐng)的退款如效果不好，不喜歡，不合適等理由，不計(jì)入品質(zhì)退款。

品質(zhì)退款率過(guò)高給店鋪帶來(lái)什么影響?

如果店鋪的品質(zhì)退款率過(guò)高，那么店鋪的商品將增加被品質(zhì)抽檢的概率，如果抽檢結(jié)果為商品不合格或則是存在質(zhì)量問(wèn)題，店鋪將會(huì)收到相應(yīng)的處罰。品質(zhì)退款率如果不高于同行，偶爾一筆的話是沒(méi)多大問(wèn)題。

遇到品質(zhì)退款問(wèn)題如何解決?

現(xiàn)在最先要做的就是檢查店鋪目前的退款理由，如果買(mǎi)家申請(qǐng)了質(zhì)量問(wèn)題退款的，你還沒(méi)按通過(guò)的，讓他們修改一下退款協(xié)議，改為其他注意不要讓他們關(guān)閉退款申請(qǐng)?jiān)谥匦律暾?qǐng)，這樣也算品質(zhì)退款!

以后買(mǎi)家申請(qǐng)的退貨退款原因涉及品質(zhì)原因的，需要及時(shí)和買(mǎi)家取得聯(lián)系，讓買(mǎi)家?guī)臀覀儼淹丝钤蚋膶?xiě)為七天無(wú)理由退款或者其他等非品質(zhì)原因。

如果店鋪品質(zhì)退款率過(guò)高，那么賣(mài)家是一定要引起重視的，要想降低光通過(guò)引導(dǎo)用戶修改退款原因是不能從根本上解決問(wèn)題的，賣(mài)家還是得從產(chǎn)品自身著手去解決。

在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，如果一個(gè)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者存在退款方面的問(wèn)題，這很正常，影響較小。但如果大部分的產(chǎn)品是這樣，不僅排名會(huì)有影響，對(duì)店鋪及寶貝的權(quán)重會(huì)有影響，間接的就會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決心和報(bào)名活動(dòng)的通過(guò)率。

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不喜歡效果不好屬于品質(zhì)退款嗎？品質(zhì)退款率怎么算？

在淘寶平臺(tái)，買(mǎi)家購(gòu)物后申請(qǐng)退款是很常見(jiàn)的事情，尤其是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品，退貨率更高。在申請(qǐng)退款的理由中，不喜歡效果不好是買(mǎi)家選擇較多的一種，那么，這個(gè)是不是品質(zhì)退款呢?

一、不喜歡效果不好屬于品質(zhì)退款嗎?

不是

品質(zhì)退款指的是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)起的退款，包括材質(zhì)不符、做工瑕疵、質(zhì)量問(wèn)題等，如果買(mǎi)家選擇的是不喜歡效果不好，是不算品質(zhì)退款的，因?yàn)檫@個(gè)是買(mǎi)家自己的原因?qū)е碌耐丝?，并不是產(chǎn)品品質(zhì)的問(wèn)題。

天貓品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問(wèn)題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

二、品質(zhì)退款率怎么算?

淘寶品質(zhì)退款率計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率如果買(mǎi)家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

如退款買(mǎi)家撤銷(xiāo)，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。

淘寶不喜歡效果不好并不是質(zhì)量問(wèn)題，是不會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款率里面的，如果買(mǎi)家選擇的是材質(zhì)不符、質(zhì)量問(wèn)題等原因，就會(huì)算入到品質(zhì)退款率里面，這樣的退款會(huì)給店鋪帶來(lái)一定的不良影響。

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