京東騷擾他人場景解析

許多京東的商家朋友在日常的店鋪經(jīng)營過程中，可能會遇到以下情況：消費者進線咨詢商品詳情，詢問一些商品細節(jié)之后說“我不要了”、或者由于非商品本身的問題被消費者給了差評、店鋪客服人員在回復消費者的過程中，某些言語引起了消費者的誤解和抱怨。

當京東的商家朋友遇到這些問題時，還是建議大家先深呼吸，平復一下心情，以一種更積極、更正面的態(tài)度來消除誤解，打破隔閡，體面地結(jié)束這場對話。

若是情緒激動、措辭不當,可能產(chǎn)生“騷擾他人"違規(guī)哦，那么，我們要如何規(guī)避這樣的情況出現(xiàn)呢?本次就為大家?guī)怼膀}擾他人”場景判定及規(guī)避的方法。

一、什么叫作騷擾他人?

京東商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為。

哪些情況算是騷擾他人呢?

1、商家在溝通過程中或者在評價以及補充回復中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語言的。(例如：商家認為消費者給差評不合理,于是在評論區(qū)和消費者對罵。)

2、商家在日常運營中騷擾、謾罵、恐嚇京東工作人員,散插惡意攻擊平臺的消息等。因商家虛假交易行為引起的威脅、恐嚇京東工作人員、舉報人和消費者的。

(例如，商家由于以非正常手段shua好評的行為被消費者或其他商家舉報投訴而受到處理，如果商家通過“放狠話“等方式威脅、恐嚇舉報人和處理人,即會產(chǎn)生騷擾他人違規(guī)。)

二、知識點加餐

虛假交易是指商家通過不正當方式來獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等數(shù)據(jù)的行為，例如：

①商家自買自賣，shua虛假評論數(shù)和交易量;

②惡意使用虛假、重復或者無真實信息的物流單號;

③通過不正常變更商品頁面信息的手段，制造虛假商品信息以及第三方虛假炒作等非正常交易行為。

三、避坑指南

1、被消費者惡意騷擾怎么辦?

如消費者在與店鋪客服人員的溝通過程中存在騷擾、詆毀、謾罵店鋪客服人員的行為，客服人員可以善意提醒對方注意文明用語，正確引導消費者，避免問題升級造成不必要的后果。

2、被系統(tǒng)識別到騷擾他人怎么辦?

請商家首先核實自身是否有騷擾消費者的行為，如頻繁地通過電話、短信騷擾、侮辱、恐嚇消費者等，若存在此類行為，平臺將進行相應處理。若不存在此類行為，建議商家朋友及時向平臺進行舉證申訴。

四、騷擾他人將會面臨的平臺處理及其他風險

1、根據(jù)騷擾他人情節(jié)嚴重程度，商家可能受到扣分及向消費者賠付京豆的處理：

情節(jié)輕微：每次向消費者賠付300元人民幣等值京豆;

情節(jié)嚴重：每次向消費者賠付300元人民幣等值京豆，并扣25分。

情節(jié)特別嚴重：每次向消費者賠付300元人民幣等值京豆，并扣100分。

2、可能產(chǎn)生其他場景違規(guī)

在通過咚咚與消費者溝通的過程中，若店鋪客服人員有不文明語言，還可能會降低咚咚滿意度，從而導致咚咚缺陷率違規(guī)風險。

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