淘寶平臺(tái)支持商家商家設(shè)置贈(zèng)品逆向(退貨時(shí)退回贈(zèng)品)，功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來(lái)了解下。

一、功能介紹&消費(fèi)者前臺(tái)樣式

消費(fèi)者發(fā)起「退貨退款申請(qǐng)」時(shí)，如果訂單不再滿(mǎn)足贈(zèng)品活動(dòng)門(mén)檻，會(huì)要求退回贈(zèng)品。

二、功能設(shè)置指導(dǎo)

【玩法設(shè)置】時(shí)，勾選「消費(fèi)者發(fā)起退款時(shí)，贈(zèng)品需退還」

三、FAQ

Q：多檔優(yōu)惠的贈(zèng)品逆向，是否按檔計(jì)算退回的贈(zèng)品?

A：不會(huì)，多階梯贈(zèng)品活動(dòng)中，若逆向后不滿(mǎn)足贈(zèng)品贈(zèng)送條件，則追回贈(zèng)品，不做上一個(gè)階梯檔位的效驗(yàn)與退贈(zèng);

Q：為何申請(qǐng)了好幾天一直沒(méi)開(kāi)通?

A：親，運(yùn)營(yíng)小二會(huì)根據(jù)您問(wèn)卷填寫(xiě)的信息進(jìn)行開(kāi)通，如果您填寫(xiě)的不是sellerid，會(huì)導(dǎo)致開(kāi)通失敗

Q：如何查看seller id?

A：進(jìn)入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁(yè)，右鍵「顯示網(wǎng)頁(yè)源代碼」，在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面對(duì)應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid

注意：

1. 該功能暫未全面開(kāi)放，如需開(kāi)通，可申請(qǐng)開(kāi)通權(quán)限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中開(kāi)通)

a. 注意：?jiǎn)柧硇枰顚?xiě)的是sellerid，不是店鋪shopid，如果填錯(cuò)了，會(huì)導(dǎo)致開(kāi)通失敗(查詢(xún)seller id的方法見(jiàn)FAQ)

2. 如果商品是預(yù)售商品，在「退款詳情頁(yè)面贈(zèng)品可能無(wú)法展示贈(zèng)品信息，可以提醒消費(fèi)者應(yīng)退回哪些贈(zèng)品。

3. 消費(fèi)者對(duì)同一筆訂單發(fā)起多次退款時(shí)，如果前序退款流程還未結(jié)束，則后面發(fā)起的退款流程中，系統(tǒng)計(jì)算門(mén)檻時(shí)無(wú)法扣除前序退款商品，可能導(dǎo)致門(mén)檻滿(mǎn)足，而不用退贈(zèng)品的情況。請(qǐng)消費(fèi)者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請(qǐng)。

a. 例：活動(dòng)為買(mǎi)3送A，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了4件商品，到貨后先提交了1件退款，此時(shí)滿(mǎn)足活動(dòng)門(mén)檻，系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A;隨后消費(fèi)者提交了第2件退款，由于此時(shí)退款流程還未結(jié)束，仍然滿(mǎn)足活動(dòng)門(mén)檻，系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A。

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淘寶賣(mài)家可以看到退貨率嗎？是不是越低越好？

正常情況下，淘寶非特價(jià)商品實(shí)物商品會(huì)為賣(mài)家提供退貨服務(wù)，賣(mài)家提供退貨是利弊都有的，那賣(mài)家可不可以看到淘寶退貨率是多少呢?如果可以又該在哪里看呢?

可以的。在店鋪名稱(chēng)旁邊的服務(wù)，點(diǎn)擊進(jìn)去之后就可以看到店鋪的退貨率是多少了。

一、退貨率是不是越低越好?

是的。

1、你的退貨筆數(shù)占你所有成交筆數(shù)的比值，就是退貨率。退貨率當(dāng)然是越低越好，越低說(shuō)明你的成交越高。

2、退貨率越低表明產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶(hù)滿(mǎn)意度高。

二、退貨率和退款率有什么不同?

退款率的意思是所有退款的總數(shù)，這其中包括未發(fā)貨和已發(fā)貨申請(qǐng)退款的。而退貨率指的是買(mǎi)家收到貨后，因?yàn)楦鞣N原因需要退回的。

賣(mài)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)跟退貨率有關(guān)。店鋪的退貨率越高，賣(mài)家買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的金額就越高，相反退貨的人越少，所花費(fèi)的金額越少。

三、退貨影響

1、利潤(rùn)受影響，本來(lái)賣(mài)出去的貨現(xiàn)在退回來(lái)，當(dāng)然影響收益了

2、退貨多，退貨率提高，排名就會(huì)下降，搜索量就會(huì)下降的

3、即使沒(méi)有退回來(lái)的，也可能只是因?yàn)轭櫩团侣闊┎挪煌嘶氐?，在評(píng)價(jià)上就會(huì)給出不好的結(jié)論和評(píng)價(jià)，影響后續(xù)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)

4、影響對(duì)產(chǎn)品的判斷，比如賣(mài)出去后會(huì)增加一些庫(kù)存，退回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，庫(kù)存太多，壓到倉(cāng)庫(kù)里了

5、有些潛在的損失，比如廣告的支出，快遞費(fèi)用，打折，信用卡的手續(xù)費(fèi)，人工操作費(fèi)用，這些損失有些很難計(jì)算的。

6、退貨量過(guò)大，影響店鋪的綜合排名，嚴(yán)重的話(huà)會(huì)被淘汰的。

淘寶退貨率是能夠被賣(mài)家看到的，而產(chǎn)品的退貨率可能是產(chǎn)品自身存在的問(wèn)題比較多，也有可能是賣(mài)家的服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題等所導(dǎo)致的，總之，退貨率太高了，賣(mài)家肯定是要重視的。

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