消費(fèi)者是淘寶購(gòu)物了以后可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，一般來說常規(guī)的評(píng)價(jià)并不會(huì)怎么樣，如果有一些問題的話，可能會(huì)被判定為異常評(píng)價(jià)。下面的內(nèi)容是我們了解一下淘寶異常評(píng)價(jià)的解決方法。

淘寶異常評(píng)價(jià)怎么解決?

1.有一個(gè)好的心態(tài)

即使面對(duì)淘寶差評(píng)這種異常情況，你也要保持良好的心態(tài)去對(duì)待。這是和買家溝通的前提。

2.通過電話或網(wǎng)上溝通

判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。通過試錯(cuò)，在不損害商家利益的前提下，補(bǔ)償買家的真實(shí)利益。

3.及時(shí)分析差評(píng)的數(shù)據(jù)

分析商家評(píng)論的原因，看看是物流問題，客服問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對(duì)性的處理。

4.小心專業(yè)差評(píng)師變態(tài)評(píng)價(jià)

他們會(huì)很專業(yè)的給出中差評(píng)，通過中差評(píng)得到外快或者不當(dāng)利益給的評(píng)價(jià)。如果遇到職業(yè)差評(píng)師，可以向淘寶舉報(bào)。

淘寶怎么增加好評(píng)?

第一、我們可以在店鋪?zhàn)鲆恍┖迷u(píng)活動(dòng)，比如好評(píng)返現(xiàn)，好評(píng)贈(zèng)優(yōu)惠券等等，我們可以用獎(jiǎng)勵(lì)的方式去引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品做出好評(píng)。還可以使用海淘流量根據(jù)需求設(shè)置真實(shí)好評(píng)，雖然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是大家把控好這個(gè)度就沒什么大問題。付費(fèi)的效果肯定不會(huì)太差，也非常的好操作。

第二、對(duì)于消費(fèi)者來說，如果購(gòu)買到一款非常值得的產(chǎn)品就會(huì)毫不猶豫給予商家一個(gè)肯定的評(píng)價(jià)，所以我們要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，這樣大部分消費(fèi)者就會(huì)主動(dòng)評(píng)價(jià)。

第三、我們?cè)诳爝f寄出的時(shí)候可以在快遞箱里放一個(gè)好評(píng)優(yōu)惠卡，這樣消費(fèi)者在看到有好處之后就會(huì)自愿進(jìn)行好評(píng)，這是商家們常用的方法之一，效果也是非常不錯(cuò)的。

第四、除此之外，我們還可以在產(chǎn)品首頁(yè)或者詳情頁(yè)插入一個(gè)好評(píng)福利彈窗，告訴消費(fèi)者收到產(chǎn)品給出好評(píng)后有哪種福利可以享受，以此來激勵(lì)消費(fèi)者收到產(chǎn)品后進(jìn)行評(píng)價(jià)

第五、我們還可以在店鋪內(nèi)做一些促銷活動(dòng)，用薄利多銷的方式提升產(chǎn)品的綜合動(dòng)態(tài)，這樣產(chǎn)品的排名就會(huì)獲得一定的提升，因?yàn)槭遣挥幕顒?dòng)，所以銷量肯定不會(huì)差，評(píng)價(jià)自然也不會(huì)太少。

淘寶平臺(tái)中如果出現(xiàn)了異常評(píng)價(jià)，那么系統(tǒng)會(huì)直接刪除掉這一類評(píng)價(jià)，所以各位商家們不需要太過于擔(dān)心。如果差評(píng)比較多的話，淘寶商家們就需要想辦法去解決問題了。

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淘寶已處理評(píng)價(jià)超過幾個(gè)會(huì)降權(quán)？刪除評(píng)價(jià)是不是降權(quán)？

淘寶賣家如果找人做評(píng)價(jià)話，評(píng)價(jià)的內(nèi)容最好是不相似的，因?yàn)槿绻麅?nèi)容相似度高，那么淘寶就會(huì)把這些評(píng)價(jià)給處理掉不讓其顯示出來，那一般淘寶已處理評(píng)價(jià)超過多少個(gè)會(huì)被平臺(tái)降權(quán)?

12個(gè)。

而賣家不可以通過旺旺、電話、短信等方式，鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”或者邀請(qǐng)消費(fèi)修改中差評(píng)。

一、刪除評(píng)價(jià)是不是降權(quán)?

不一定是。

如果是被發(fā)現(xiàn)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，肯定會(huì)影響淘寶店鋪權(quán)重的，如果只是偶爾的異常單，機(jī)器人會(huì)給予你一次清洗的機(jī)會(huì)，選擇清洗不降權(quán)，選擇不清洗過期，上傳面單和證據(jù)進(jìn)行申述，上傳后交予小二處理，這種成功率達(dá)到百分之90。

如果得出異常單超50%，直接給予降權(quán)，并且給予對(duì)應(yīng)處罰，雖然給予機(jī)會(huì)，但是申述成的可能幾乎為0。

二、評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求

交易雙方發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容、圖片及回復(fù)內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

1、包含辱罵、泄露信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評(píng)論;

2、盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的內(nèi)容;

3、其他異常評(píng)價(jià)內(nèi)容。

評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求中涉及的廣告信息具體包括情形如下：

廣告信息是指通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布以下內(nèi)容：

1.發(fā)布手機(jī)號(hào)、微信公眾號(hào)、微信號(hào)、QQ(群)號(hào)、微博號(hào)或昵稱等聯(lián)系方式;

2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息;

3.引導(dǎo)下載優(yōu)惠券或推廣其他平臺(tái)/商品的信息;

4.商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

5.介紹與本商品無(wú)關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息。

淘寶已處理評(píng)價(jià)雖然不能被買家看到，但是已處理評(píng)價(jià)數(shù)量太多也會(huì)導(dǎo)致降權(quán)的，所以當(dāng)賣家遇到評(píng)價(jià)被平臺(tái)處理時(shí)，賣家要自檢自查，而如果賣家做評(píng)價(jià)，那最好是先停止。

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